Coordenar a equipe responsável por todos os processos de monitoria eauditoria, otimizando os fluxos de suporte;Idealização de novos processos de atendimento com o foco direcionadopara prospecção de clientes;Assegurar o acompanhamento e manutenção de todos os processosestabelecidos por CX, trabalhando para que o atendimento sejapadronizado e que o cliente foco tenha uma experiência incrível com osuporte;Criação de rotina de trabalho junto a áreas de apoio para odesenvolvimento de protocolos de gestão de qualidade que garantam oengajamento necessário para a área de atendimento;Elaboração e compartilhamento do Tom de Voz para toda a operação,elencando os pain points dos clientes;Acompanhamento e gestão de KPIs;Relacionamento com o cliente interno e externo (apresentação deresultados);Gestão e desenvolvimento de pessoas.

Construção e definições fluxos de trabalho do time de Projetos e Processosde CX (Documentação AS/IS TO/BE);Garantir a qualidade, padronização e melhoria contínua dos processos daárea buscando sinergia entre as áreas de qualidade, treinamento e time desupervisão;Acompanhar e padronizar de forma mensurável os processos de todo oatendimento;Definir ferramentas de processos e treinamento a ser usada pelo time;Mapeamento das Jornadas dos Clientes dentro da operação e identificaçãodas principais oportunidades que chegam para CX;Gerir fluxo de informações internas em conjunto do responsável pelacomunicação, antecipando problemas e riscos na apresentação de novasfuncionalidades;Acompanhar o desenvolvimento de novas soluções junto com o time deDigital/Produto para analisar o impacto na área de atendimento.

Readequação de scripts/roteiros para atender a real necessidade daoperação;Análise de desvios operacionais relacionados a indicadores;Alteração dos formulários ou dossiês de avaliação para adequação do perfilda operação e visibilidade da realidade operacional;Realização e participação em reuniões entre qualidade e operação;Repasse de comunicados internos referente a atualizações deprocedimentos.

Estágio no Tribunal do Júri em Campina Grande.

Conciliadora de conflitos judiciais.

Realizar atendimento ao aluno, matrículas e rematrículas, bem como realizar atividades pertinentes ao cargo para manter o setor e o arquivo organizado, aplicação de provas de vestibular programado, matriz de registro, planilhas, entre outros.