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Paris, Fr

Paris

Fondé par la SNCF et la RATP, Eurailtest est un Groupement d'Intérêt Économique spécialisé en essais et ingénierie ferroviaire.Marketing & communication managerDéfinition, mise en œuvre, pilotage et suivi des actions des plans marketing et communication en lien avec l'équipe d'ingénieurs d'affaires Eurailtest et avec les laboratoires SNCF/ RATP.COMMUNICATION à 360°Définition, mise en œuvre, pilotage et suivi des actions des plans marketing et communication… Show more Fondé par la SNCF et la RATP, Eurailtest est un Groupement d'Intérêt Économique spécialisé en essais et ingénierie ferroviaire.Marketing & communication managerDéfinition, mise en œuvre, pilotage et suivi des actions des plans marketing et communication en lien avec l'équipe d'ingénieurs d'affaires Eurailtest et avec les laboratoires SNCF/ RATP.COMMUNICATION à 360°Définition, mise en œuvre, pilotage et suivi des actions des plans marketing et communication Conception d'outils marketing & de documentations internes /ou externes (enquêtes de satisfaction, articles, plaquettes, catalogues, visuels, photos, vidéos..)WEBMARKETING et SOCIAL MEDIAGestion du projet de refonte du site internet corporateRédaction et suivi des newsletters (interne et externe)Définition, activation et animation de la stratégie social media (LinkedIn, Twitter, YouTube)EVENEMENTIEL Organisation d'événements (salons, webinaires, journée technique, etc.. ...) Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Veille SST (santé et sécurité au travail)Veille de site (incendie, espaces publics, locaux de travail, co activité...)Contribution à la réalisation et à la communication des messages sécuritéContribution à l'animation et l'accompagnement du management de la sécuritéContribution à la mise en place de la nouvelle structure de veille du Pôle prévention

MANAGEMENTManagement d’une équipe de Responsables locaux d'information voyageursParticipation à l’amélioration de la relation client par l’Information voyageursMise en place d'un groupe de réflexion au sein de l’équipe sur l’information voyageurs en situation perturbée inopinéeCOMMUNICATIONAccompagnement à l’intégration du storytelling dans les annoncesCréation de la newsletter d'équipe Création d’un mémo pour l'appropriation des nouveaux systèmes… Show more MANAGEMENTManagement d’une équipe de Responsables locaux d'information voyageursParticipation à l’amélioration de la relation client par l’Information voyageursMise en place d'un groupe de réflexion au sein de l’équipe sur l’information voyageurs en situation perturbée inopinéeCOMMUNICATIONAccompagnement à l’intégration du storytelling dans les annoncesCréation de la newsletter d'équipe Création d’un mémo pour l'appropriation des nouveaux systèmes d’informationsOrganisation de la 1ere journée portes ouvertes PIVIF Participation aux rencontres clients au lendemain de situations perturbéesRéalisation d’un SAS sécurité au sein du Poste d'Information Voyageurs (PIVIF)Pilotage de la gestion de site du PIVIFGESTION DE PROJETSPilotage du projet d'équipe "Tous IV" (création de l'application IV Pocket)Organisation de la gestion travaux au sein du PIVIF Show less

Contexte : Dans le cadre de la 2 eme session d'intraprenariat SNCF au féminin, sponsorisée par SNCF Sécurité (Mobilité/Réseau) sur le thème de la libération de la parole dans les équipes. Missions du projet : Proposer une ou plusieurs solutions pour faciliter la communication dans les équipes et améliorer la sécurité. En s'appuyant sur les neurosciences cognitives.Réalisations : Études exploratoires/questionnaires/ateliers de prototypage/Page Yammer/réalisation d'un catalogue… Show more Contexte : Dans le cadre de la 2 eme session d'intraprenariat SNCF au féminin, sponsorisée par SNCF Sécurité (Mobilité/Réseau) sur le thème de la libération de la parole dans les équipes. Missions du projet : Proposer une ou plusieurs solutions pour faciliter la communication dans les équipes et améliorer la sécurité. En s'appuyant sur les neurosciences cognitives.Réalisations : Études exploratoires/questionnaires/ateliers de prototypage/Page Yammer/réalisation d'un catalogue d'offres (Application, module, ateliers, événement...) Show less

Conception d'un module de formation RH à destination des chefs d'équipes dans le cadre du projet petits collectifs Transilien

Arcueil

• Étude sur l'efficacité des outils d'analyse de la Voix du client :- Exploration des retours clients "boutique" au travers de 5 outils (croisement de bases, base de sondage quanti, base de verbatims clients, Speech Analytics d’appels au service client suite à passage en boutique) • Analyse quantitative/ qualitative et mesure de la Voix du client sur des retours client concrets • Participation à la boucle d’amélioration des outils d’analyse de recueil de la voix du… Show more • Étude sur l'efficacité des outils d'analyse de la Voix du client :- Exploration des retours clients "boutique" au travers de 5 outils (croisement de bases, base de sondage quanti, base de verbatims clients, Speech Analytics d’appels au service client suite à passage en boutique) • Analyse quantitative/ qualitative et mesure de la Voix du client sur des retours client concrets • Participation à la boucle d’amélioration des outils d’analyse de recueil de la voix du client. • Acculturation de l’équipe à la voix du client via des présentations en Codir de la Direction des canaux physiques et Comité d'accueil.• Contribution aux projets d'amélioration de l’expérience client• Contribution aux projets de refonte des sondages clients• Contribution au 1er sondage salariés : Symétrie des attentions (Orange) Show less

Campus Wilson St Denis Stade De France

- Animation des formations commerciales, initiales et continues - Animation des modules: relation client, parcours client, vente (outils et produits), politique et stratégie d'entreprise- Animation des formations Excellence opérationnelle pour managers de niveau 1- Création et animation d'une communauté YAMMER- Conception et mise à jour des modules

Villiers Le Bel Arnouville

- Management Opérationnel d’une équipe commerciale (26 collaborateurs)- Création de fiches de postes- Conduite du changement- Sensibilisation aux objectifs de l’entreprise et animation des résultats- Création d’outils commerciaux (aide à la vente/gestion de site)- Evaluation/ développement des compétences commerciales et comptables - Veille sociale et commerciale : écoute/anticipation/ accompagnement/ résolution - Organisation de challenges - Veille à la sécurité… Show more - Management Opérationnel d’une équipe commerciale (26 collaborateurs)- Création de fiches de postes- Conduite du changement- Sensibilisation aux objectifs de l’entreprise et animation des résultats- Création d’outils commerciaux (aide à la vente/gestion de site)- Evaluation/ développement des compétences commerciales et comptables - Veille sociale et commerciale : écoute/anticipation/ accompagnement/ résolution - Organisation de challenges - Veille à la sécurité du personnelMARKETING/COMMERCIAL- Réalisation et traitement d’une enquête de satisfaction en Agence Transilien- Réalisation d’outils commerciaux COMMUNICATION- Organisation d’événements : journées portes ouvertes, animations commercialesRECOMPENSES- Trophée Management Vital ’Zip « Or 2011 et 2012 - Trophée Management Vital ‘Zip « Cristal » 2013 - 3eme prix challenge sécurité au travail 2014 Show less

Massy

- Réalisation d’une étude de marché sur les calculatrices (français/ anglais)- Etude de la concurrence- Création d'un communiqué de presse sur le lancement d'un produit- Conception d’une fiche produit pour une marque de calculatrices