Graduada em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), possuo sólida experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo, com um histórico comprovado de atuação em diversas funções dentro do setor financeiro. Minha trajetória inclui posições como Analista Administrativo Financeiro e Customer Experience, onde desenvolvi habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e gestão de processos financeiros.Como Customer Experience, conduzi reuniões regulares para oferecer suporte e gerenciar feedbacks, garantindo a satisfação contínua dos clientes. Elaborei e enviei relatórios detalhados com sugestões de melhorias e otimização de custos para os gestores, desenvolvi e apliquei pesquisas (NPS) para avaliar a lealdade dos clientes e identificar áreas de melhoria. Além disso, atuei como Lead Development Representative (LDR), gerando listas de prospecção de clientes potenciais utilizando plataformas de CRM e realizei apresentações mensais dos resultados de vendas, destacando os principais indicadores de desempenho e estratégias de crescimento.Atualmente, sou Analista de Customer Success no Grupo Mooven, onde me dedico à satisfação do cliente e à otimização de processos.