Ingrid Morrison Email & Phone Number

Stockholm, Sweden

Stockholm, Sweden

Under ett projektuppdrag, via eWorks, jobbade jag på Lantmännens IT-avdelning som Incident Manager och ansvarig för Lantmännens Service Desken.I rollen som Incident Manager (ITIL begrepp) ansvarade jag för att Incident processen utformades, utvecklades och efterföljdes. Då Service Desken var out-sourcad var det mitt ansvar att se till att de hade den information, dokumentation och kunskap de behövde för att kunna utföra sitt uppdrag. Vilket i sin tur innebar samordning av utbildning och studiebesök. Samtidigt som jag såg till att Service Desken hanterades enligt de avtal vi hade med dem.Jag förvaltade Incident Management processen och Service Deskens verktygsstöd från Lantmännens sida.Jag satt som spindeln i nätet mellan Lantmännens systemägare (och användare) och Service Deskens ledning, detta krävde att jag var pedagogisk och lyhörd åt flera håll.Som ansvarig för Lantmännens Service Desk skapade och dokumenterade jag många rutiner och processbeskrivningar.

Stockholm, Sweden

I rollen som Change Manager (ITIL begrepp) utvärderade, prioriterade, planerade och följde jag upp de driftsättningar som gjordes på Arbetsförmedlingens PC och servrar.Jag höll veckomöten (CAB) med berörda parter samt resurs planerade paketerare, test- och driftsättningspersonal.I arbetet ingick även att utveckla och införa (sälja in) ITIL´s Change Manager process.Arbetet krävde koordineringsförmåga, initiativtagande (kunna fatta snabba beslut), både förmåga att arbeta i grupp såväl som på egen hand. Det ingick en hel del marknadsföring för processer, arbetsrutiner och verktygsstöd (ITSM7).

Uppsala, Sweden

2002-2003 arbetade jag mestadels i 3-linjens support där jag via telefon och på plats gav support till sjukhusets IT-samordnare och användare. Supporten innefattade allt som hade med sjukhusets pc:s, och även att prioritera och delegera till rätta teknikgrupper.2004-2007: klientplattformsansvarig. Tog fram, testade och implementerade standard för landstingets klientmiljö. Detta inkluderade att utvärdera behov, förhandla med leverantörer, ta fram en gemensam standard och på ett strukturerat och säkert sätt distribuera det till klienterna.Vi tog hjälp av ITIL för att strukturera vårt arbetssätt genom processer och dokumentation. Min roll var att arbeta fram och underhålla processen för Change- och Release Management.Vi arbetade mycket i projektform där jag medverkade både som projektledare och projektmedarbetare.I rollen som ansvarig för klientområdet hade jag ett resursansvar som innebar planering, prioritering och strukturering av klientområdets arbete och resurser.

Stockholm, Sweden

Denna tjänst innebar administration och drift av servrar och konton samt användarsupport via telefon och på plats hos klienter runt om i Stockholmsområdet.Jag var ansvarig för driften av Notes Domino och Lotus Notes.Den här tjänsten gav mig en väldigt bred grund att stå på och godkännedom om nätverk, kommunikation och server.