Olá! Seja bem vindo (a) ao meu perfil.Sou uma profissional com mais de 6 anos de experiência. Graduada em Publicidade e Propaganda e pós-graduada em Gestão da Experiência do Consumidor. Passei por grandes empresas como: Fundação Mudes e Itaú nas quais exerci cargos como: Estagiária | Comercial e Agente de Negócios e Qualidade | Sucesso do cliente. Atualmente trabalho na Genial Investimentos e assumo o cargo de Analista de Customer Experience. Possuo como principais habilidades: Responsável pela experiência do cliente acompanhando o ciclo de vida do trabalho, garantindo sucesso no serviço adquirido criando processos, programas e práticas alinhadas com a expectativa negociada. Identifica e quantifica o fator-chave para o sucesso do negócio. Responsável pela estratégia do relacionamento com o cliente gerenciando suas necessidades e resolvendo seus problemas. Reunião de alinhamento de diagnóstico, identificando as necessidades de melhorias da área, elaborando estratégias para garantir a satisfação do cliente (NPS). Análises sistemáticas de dados, implementação de soluções voltadas a otimização dos serviços contratados além de suporte na interação entre empresa e consumidor. Utilização de estratégias de retenção. Reporte para o Coordenador de Qualidade e Atendimento ao Cliente.
