Ingrid Argôlo Email & Phone Number

Responsável pela experiência do cliente acompanhando o ciclo de vida do trabalho, garantindo sucesso no serviço adquirido criando processos, programas e práticas alinhadas com a expectativa negociada. Identifica e quantifica o fator-chave para o sucesso do negócio. Responsável pela estratégia do relacionamento com o cliente gerenciando suas necessidades e resolvendo seus problemas. Reunião de alinhamento de diagnóstico, identificando as necessidades de melhorias da área, elaborando estratégias para garantir a satisfação do cliente (NPS). Análises sistemáticas de dados, implementação de soluções voltadas a otimização dos serviços contratados além de suporte na interação entre empresa e consumidor. Utilização de estratégias de retenção. Reporte para o Coordenador de Qualidade e Atendimento ao Cliente.DESTAQUE:• Responsável por responder as mensagens das redes sociais Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter e Blog, abrindo e fechando tickets para resolução de problemas, direcionando o atendimento para o time de solução, verificando os retornos esperados e retornando para o cliente;• Atuação nas melhorias do aplicativo da Genial fazendo interface com o time de UX e UI.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela experiência do cliente e venda de produtos alinhados com as necessidades do consumidor. Reunião de alinhamento de expectativas e diagnóstico. Identificação das necessidades do cliente. Follow-up dos serviços e definição de estratégias para melhor utilização dos serviços prestados. Apresentação das melhores práticas de comunicação internas e externas. Participação nas estratégias de comunicação organizacional. Antecipação dos problemas propondo soluções eficazes. Estudo, adequação dos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa. Análises sistemáticas de dados, implementação de soluções voltadas a otimização dos serviços contratados além de suporte à interação entre empresa e consumidor, melhorando assim, a experiência dos clientes. Estratégias de retenção. Identificação de gaps e aplicação de melhorias contínuas. Identificação de soluções para aumento de produtividade, mudança e melhoria no processo e na redução de custo.. Atendimento ao cliente, abertura de contas, recolhimento de documentos e assinaturas, esclarecimento de dúvidas sobre conta, saldo e extrato. Consultoria financeira de administração dos valores e planos de investimentos

Rio De Janeiro, Brasil

Prospecção de clientes e manutenção na carteira de clientes na oferta de produtos e serviços. Atendimento ao público e personalizado, escuta ativa, ágil na identificação e solução.

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão de carteira, prospecção ativa e levantamento de novas possibilidades de negócios. Acompanhamento dos atendimentos desde a prospecção até o fechamento da venda. Pesquisa de leads, agendamento e apresentação da empresa e dos produtos. Levantamento de necessidades, apresentação de solução através do portfólio e especificações técnicas. Elaboração de propostas aplicando política comercial. Negociação, fechamento de contrato. Monitoramento e acompanhamento da venda (Emissão de propostas, cobrança, faturamento) e no pós venda (satisfação do cliente, controle dos pagamentos, financeiro).

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Da Experiência Do Consumidor

Graduação, Publicidade E Propaganda