Ingrid Camargo ✊🏿 Email & Phone Number

- Resolução de problemas e gestão de conflitos multicanais, e-mail chat e Whatsapp- Identificar oportunidades para o crescimento do comércio digital, realizando a análise de mercado e concorrência;- Investigação e levantamento de evidências transaccionais como: Pix, cartão de crédito, débito, estorno, chargeback, cashback, compensação, entre outros; - Suporte ao cliente em geral, como: Criação do ecommerce, configuração de domínio próprio, configuração de layout, envio, redes sociais, análise de conversão de vendas das lojas;- Facilidade na comunicação assertiva e didática;- Ser uma ponte para o time de produto e engenharia, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários- Analisar os principais indicadores de negócios e buscar oportunidades, apresentando serviços e produtos existentes;- Criar semanalmente apresentações simplificada sobre os dados extraídos do Zendesk relacionado aos KPIs (SLA, NPS, CSAT, MRR) do time e apresentar ao meu líder direto;

Rio De Janeiro, Brasil

- Gerente de Contas na equipe dos maiores clientes da companhia, dentro do setor de clientes digitais da Stone, que lida com clientes e-commerce, que cuida da gestão dos maiores clientes do grupo;- Elaborar análises de performance para as vendas realizadas, organizando lucros, estornos, transações principais das empresas através de buscas em SQL e elaboração de relatórios em Excel e apresentações em PowerPoint, participando ativamente da operação dos clientes e sugerindo estratégias para melhoria contínua dos resultados;- Atuar diariamente com Hubspot, Tableau, Excel, PowerPoint, Postman, e integrações dos produtos da empresa com grandes players do e-commerce (VTEX, Nuvemshop, Loja Integrada e etc.);- Participar das integrações das APIs via Postman e lidar com atendimento consultivo em questões técnicas, operacionais, sempre trabalhando em conjunto com a gestão de carteira comercial;- Acelerar o volume da receita gerada para a Stone Pagamentos com base em dados;- Entender o modelo de negócio dos clientes para alavancar o pagar.me, fintech nativa da Stone;- Análise de KPI's do time, como: CSAT, churn, MRR, CAC, LTV, NPS;- Planejamento das ações de melhoria.- Suporte à equipe com conhecimento aprofundado a respeito dos produtos, serviços e demandas relacionadas aos meios de pagamento, conta digital, seguros;- Projeto de desenvolvimento dos pares.Motivo da saída: Precisei me mudar para o interior do estado.

Rio De Janeiro, Brasil

Proprietária de uma marca no seguimento de moda que começou porta a porta e se tornou uma marca com 2 lojas em shoppings do RJ e um E-commerce consolidados.Atuei em todas as áreas do negócio, como: - Estratégias de venda;- Liderança;- Autonomia com responsabilidade;- Autoempreendedorismo;- Construção da marca; - Criação do E-commerce; - Marketing digital; - Integrações com ERP; - Marketplaces, API, Hub; - Google Shopping- Logística de estoque- Envio- Gerenciamento financeiro;- Criação de conteúdo em redes sociais;- Criação e gerenciamento de KPIs (taxa de conversão, ticket médio, CAC, ROI, TPV) para o crescimento da marca.

Itaguaí, Rio De Janeiro

Assistente Administrativo - Odebrecht / Itaguaí Construções Navais - Itaguaí/RJ Atuação na Gerência de Administração de Planejamento e alocada na Coordenação deAssuntos ligados à produção, desempenhando, principalmente, suporte à:- Coordenação de Assuntos e Apoio ao Departamento Pessoal:- Controle e elaboração de planilhas de controle de férias, abonos, cadastros de novosfuncionários, ficha de integração.- Controle e atualização de DDS - INTEGRA- Controle das certificações da escola de Soldagem do Estaleiro.- Gerência de Administração de Acervos Técnicos(diretamente ao Gerente):- Responsável por iniciar e administrar a digitalização de todo setor. Sistematização econtrole do acervo de desenhos técnicos da Tubulação e demais áreas de produção.RESULTADOS:- Criação, alta atenção e organização de arquivos, que me gerou maior rapidez nas consultas e a preservação dos documentos - Domínio em Excel

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Operação- Consultoria estratégico e tático de varejistas;- Recuperação de churn, retenção, upsell e cross sell;- Gestão de demanda através de CRM;- Apoio SMB (Pequenas e Médias Empresas);- Análise de métricas e dados;- Acompanhamento de métricas e indicadores (OKR's e KPI's);- Garantir o fluxo de pagamento do cliente digital;- Consulta em banco de dados (SQL);- Suporte técnico para operação de APIs, HUBs e ERPs;- Utilização de ferramentas como Splunk, Postman, Metabase, Datadog, Zendesk, Salesforce, Jira e Data Studio;- Treinamento de novos colaboradores da equipe;- Interface com Squad de fraude e desenvolvimento;- Identificar pontos de melhoria para garantir a continuidade do negócio; Gerenciamento de Incidentes- Comunicações diretas de crises, falhas e mudanças de alta complexidade, sendo o ponto inicial de contato entre o cliente interno e a tecnologia;- Criar e acompanhar o incidente até o seu encerramento para garantir a disponibilidade de aplicativos e serviços.