- Atendimento ao cliente por meio de reuniões agendadas pela plataforma (implementação, expansão da base, treinamentos)- Contato ativo - Churn- Tratativa de CSAT- Reclame Aqui- Extração de dados da área

Missão: levar a melhor experiência ao cliente.Analisar indicadores da base do cliente, e a partir deles implementar sugestão de melhoria no uso da ferramenta por meio de e-mails e reunião em videochamada, suporte para dúvidas técnicas (voltadas para a ferramenta) e processuais (voltadas para a dinâmica das vendas complexas).Desempenho medido por indicadores como churn, net churn, MRR ativo, upsell, downsell, dentro outros dados operacionais e estratégicos.

Implementação da ferramenta NectarCRM de forma consultiva gerando resultados a partir dos processos estruturados.Ensino, aprendo e juntos seguimos aprimorando a cada dia.

Consultas em linguagem SQL. Estruturação de querys para composição de relatórios. Construção de painéis por meio da ferramenta Power Bi. Participação e/ou construção de relatórios da empresa como um todo, especialmente relacionados a área de Serviços.

Analisar e aprovar ou não SLA de entrada e transição na área de serviços. Gerar relatórios de demandas de clientes. Gerar relatórios de resultados dos integrantes do time de serviços (CS, suporte e implementação). Gerar relatórios de resultados e projeções de clientes. Coordenar fila de distribuição e atribuição de responsabilidade de carteira para CS. Elaboração e monitoramento de NPS. Criar alertas de quedas de resultados dos clientes. Criar dashboards de serviços (CS, suporte e implementação). Controle e alteração de mudanças individuais nas bases dos clientes (Backoffice). Manter dados do backoffice atualizados.

Levantamento de requisitos. ETL por meio das ferramentas Integration Services (Microsoft) e Talend. Datawarehouse. Modelagem de Dados. Consultas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e Postgree). Elaboração de querys. Criação de Dashboards para o Marketing com dados extraídos do Google Analytics. Elaboração de relatórios por meio das ferramentas Power BI e Yellowfin.

Atuar em recrutamento e seleção, solicitação de benefícios, tais como: vale transporte, vale alimentação; auxiliar em fechamento de folha de pagamento, elaborar relatórios, rotinas de departamento pessoal e arquivos.

Endomarketing - criação de e-mail marketing, elaboração de textos para blog e redes sociais, organização das atividades no Mautic (ferramenta auxiliar ao e-mail marketing); organização das atividades no Xperience (software de Gestão de Projetos), elaboração e manejo de planilhas em excel voltadas para o controle das atividades administrativas do Marketing.

Dar suporte a gerência e analistas comerciais, participar de eventos externos, visitar e prospectar clientes, dar suporte a representantes e distribuidor, realizar vendas sob encomenda e clientes Vips, implementar ações de Merchandising.

Gestão de vendas online e presencial, organização de planilhas e estoque.