Gustavo Andrés Muñoz Suarez Email & Phone Number

Colombia

Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Misión del cargo: Emprender acciones estratégicas que garanticen la comprensión de las necesidades de clientes corporativos en Latinoamérca en servicios de conectividad y nube, dando respuesta eficiente a sus solicitudes, garantizando su permanencia/fidelización, la rentabilidad del negocio y el crecimiento sostenido de la organización. Implementar estrategias innovadoras para la identificación y comprensión de la experiencia de cliente, seguimiento a la relación corporativa a través de CRM. Definición del modelo de atención a clientes y empoderamiento del equipo transnacional para la toma de decisiones y relacionamiento efectivo con cuentas claves. Logros: • Implementé la metodología mejorada Journey Map evidenciando los puntos de contacto clave en el servicio, fallas y reprocesos en las etapas del proceso y la fata de engranaje entre áreas internas. Las acciones de intervención permitieron aumentar, en la variable de respuesta de encuestas de servicio, un 18%.• Participé en la definición del estilo de comunicación corporativa con el cliente, logrando un modelo unificado para Latam y acorde con los objetivos estratégicos de la empresa.

Bogota, D.C., Capital District, Colombia

Misión del cargo: Dirigir estratégicamente y desde una visión prospectiva y sistémica el funcionamiento interno de productos de beneficios adquirido por clientes corporativos para sus colaboradores. Establecer definiciones estratégicas en eficiencias de procesos operativos y logísticos para controlar los riesgos de la operación. Garantizar y optimizar el cumplimiento de Service Level Agreements, mediante mejores prácticas y tendencias de servicio. Integrar sistemas y desarrollos tecnológicos para mejorar la experiencia de cliente. Generar la lealtad del cliente y abrir nuevas oportunidades de negocio garantizando la funcionabilidad del producto y el relacionamiento B2B y B2C. Seguimiento a los indicadores y alertas digitales y análogas sobre la percepción del cliente para identificar nuevas ideas de producto y trabajar en red con áreas internas para hacerlas realidad. Logros: • Implementación de eficiencias digitales para Ticketing y canales de comunicación, cambiando el resultado Net Promoter Score, NPS, de detractores a promotores. La efectividad de este proceso fue reconocida y replicada por las filiales de Edenred en Chile y Perú. • Definí y consolidé los procesos internos y tercerizados con cumplimiento de SLAs 93%.• Participé en el aumento de leads por calidad, reputación y posicionamiento del servicio.

Bogotá, Bogotá D.C. Department, Colombia

Dirigir la estrategia administrativa y financiera de la organización para garantizar su crecimiento y sostenibilidad. Liderar ejercicios de prospección de negocio mediante instrumentos de control; analizar el desempeño del negocio gestionando internamente acciones de mejora. Implementar políticas internas para eliminar riesgos operativos y financieros críticos. Logros: • Implementé una estrategia financiera y de control en procesos que permitió la optimización de costos por USD 210K año.• Consolidé la información del área en tableros gerenciales que facilitó la integración con otras áreas, consolidando un incrementando del operating revenue +34,3%.• Logré la generación de ingresos adicionales por USD 89K/año por seguimiento a clientes y el ajuste a las definiciones comerciales preestablecidas con ellos.

Bogotá Dc

Misión del cargo: Controlar el cumplimiento de los indicadores, normas y políticas establecidos para el funcionamiento del equipo técnico tercerizado a nivel nacional. Identificar acciones de mejora en los procesos y procedimientos e implementarlos como estándares de servicio. Integrar sosteniblemente nuevas tecnologías a operación en campo y sistemas ERP (CRM). Garantizar y controlar eficiencias en recursos, costos y SLAs para servicios técnicos. Garantizar la mejor experiencia del cliente en la relación con el equipo técnico. Logros:• Generé ahorros por USD 1,5M a través de la gestión de eficiencias en procesos, políticas y controles en insumos y equipos. • Participé en la negociación de condiciones por contrato en procesos operativos tercerizados, incrementando en 54% el CSAT.• Logré eficiencias por USD 1,3M por definiciones eficientes de administración de órdenes de trabajo.• Facilité la integración y garanticé la usabilidad de nueva tecnología para Colombia que garantizan ingreso por USD 0,9 M en proyectos globales.

Bogotá, Bogotá D.C. Department, Colombia

* Garantizar la disponibilidad de bienes y servicios requeridos para la operación en el momento indicado* Evaluar propuestas y decidir aquellas que generen mayor beneficio para la compañía* Asegurar el mayor ahorro económico posible sin comprometer el resultado eficiente del proceso* Mantener relaciones mutuamente favorables con proveedores y usuarios

Bogotá Dc

Avianca Services - Docente en Principios de Administración y en Microsoft Office

Aeropuertos Colombia Y Europa

Misión del cargo: Definir e implementar modelos de optimización aplicados a los recursos requeridos en la operación de la aerolínea en los aeropuertos de Colombia y Europa. Consolidar disponibilidad de recursos críticos para la atención de temporada y contingencias. Garantizar la implementación efectiva de imagen corporativa y nuevos equipos. Logros:• Reduje los costos mensuales por USD 40K a través de la gestión de estándares de operación de colaboradores. • Disminuí costos por USD 30K por medio del gerenciamiento del proceso de abastecimiento y control de inventarios• Definí el modelo de rentabilidad por cliente y/o servicio para 4 líneas de negocio (Av. Services).

Avianca Services* Coordinar el diseño y la optimización de procesos de calidad orientados al cumplimiento de los estándares de servicio acordados con los clientes.* Asegurar la disponibilidad de presupuesto y recursos para la prestación de servicios actuales, nuevos negocios y proyectos adicionales.* Diseñar y desarrollar un modelo de costos que permita su optimización y seguimiento, con el fin de cumplir las metas de rentabilidad esperadas en cada una de las líneas de servicio* Proyectar los costos de los servicios y controlar la ejecución presupuestal de cada una de las líneas de negocio* Identificar oportunidades de ahorro y mejores negociaciones en costos de los servicios que mejoren la rentabilidad sin comprometer su calidad

Bogotá Dc

Docente Asignatura Electiva Aeropuertos

Certificado Lean Six Sigma Yellow Belt, Business Administration And Management, General

Customer Experience Innovation: Diseñando Experiencias En Entornos Complejos, Customer Service Management

Master Of Business Administration (Mba), Maestría En Administración De Negocios

Ingeniero Industrial, Ingeniería Industrial, Grado Con Condiciones De Excelencia Académica

Activities and Societies: - Monitor académico: Producción Avanzada: 2006-I; Investigación de Operaciones I: 2005-I, 2005-II, 2006-I.