Spécialiste de la Relation Client avec 25 ans d'expérience.Dans un environnement concurrentiel de plus en plus exigeant, je suis convaincue que la différence entre deux choix aux qualités similaires se joue sur les liens que les collaborateurs tissent avec leurs clients.J'aide ainsi de nombreuses entreprises à améliorer leurs performances et leurs résultats en travaillant sur leur Relation Client à travers mes formations et coachings en Relation Client, Commercial/Vente, Management, Communication, Gestion de Conflits/Stress et Posture relationnelle.Objectif : mettre l'écoute au cœur de la Relation Client et faire monter en compétence managers et collaborateurs en gardant le client au centre des actions. Écoute, disponibilité et réactivité sont les clés pour créer un lien fort avec vos clients et ainsi vous démarquer de la concurrence, les fidéliser et augmenter votre Chiffre d'Affaires.J'ai l'occasion de travailler avec de nombreuses entreprises prestigieuses, comme Hermès, Oovatu, Copines de Voyage, Japan Experience, Pro-Sky, Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, Darty/Fnac, Groupe Casino, Foundever, Virgin Media, Antin Résidences, Vilogia, LMH, Babilou, Solocal/Pages Jaunes, Eurotunnel, Maisons du Monde, Silca, SFR, Bouygues Telecom, Gan Prévoyance, BPACA, Axa Assistance, DiotSiaci, Bred Boursorama et bien d'autres.En tant que formatrice et coach certifiée, j'accompagne des équipes et des individus dans la réalisation des objectifs professionnels grâce à des échanges interactifs, ludiques, efficaces et toujours bienveillants.Je vous aide à découvrir les méthodes efficaces pour mieux performer et exploiter vos réelles capacités.Au plaisir d'échanger avec vous sur vos attentes. Je serais ravie de vous aider à booster vos performances et améliorer la fidélisation de vos clients.