Ioneda Lanzoni Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Apoiar e propor otimização dos processos de negócio, cumprimento dos cronogramas, elaboração das documentações dos projetos; Mapeamento dos processos (as-is to-be) e diagnosticos dos gaps, com foco em aumento de eficiência e melhoria contínua de processos corporativos e comerciais; - Implementação de novos processos com gestão da mudança e gerenciamento de stakeholders;- Definição de indicadores de processos e resultados;- Construção de metodologias internas de resolução de problemas relacionados a processos.

-Defender, Analisar , Planejar e Implementar Projetos de Call Center de acordo com os baselines e investimentos estabelecidos.-Desenvolver os documentos necessários para a evolução do projeto(requisitos técnicos, layout, etc).-Elaborar apresentações de status dos projetos em andamento.-Avaliar, validar e acompanhar a implementação de projetos que impactam a experiência do cliente.-Suportar e implantar alterações dos processos de negócio do Call Center.-Comunicar, mobilizar e interagir com diversas áreas (Executivos, outras Diretorias e Fornecedores).-Avaliar, validar e homologar massa de testes em TI e requisitos Técnicos.-Visão analítica do comportamento dos produtos, serviços e ofertas da companhia avaliando o impacto na estrutura.-Propor melhorias para o negócio/processos e contribuindo com a solução.-Organização e disciplina nas atualizações das informações.

São Paulo

Acompanhando e desenvolvendo análises pelo planejamento das atividades relativas à área de qualidade, definição dos controles preventivos, atendimento as monitorias e auditorias internas e externas, monitorias periódicas bem como Calibrações, Comitês e Fóruns de Qualidade registrando em relatório os dados obtidos.Assessorar as áreas das empresas Terceirizadas quanto às análises e relatórios de qualidade, elaboração de manuais de qualidade, padronização visual e operacional de normas e procedimentos, classificar os fluxos de abertura de não conformidades, indicando o padrão de qualidade que a não conformidade se refere, vinculando a não conformidade ao documento pertinente no sistema de gerenciamento eletrônico de documentação, desenvolvimentos, acompanhamento e controle de indicadores de qualidade, elaboração de relatórios gerenciais e análises de indicadores de acionamentos em ODCs, diagnosticos e propostas de ações preventivas para as operações.Principais Realizações: Construção e Implementação de Formulários de Avaliação de Monitoria para Centrais receptivas e Ativas. Desenvolvimento de projetos voltados para redução de pausas durante o atendimento aos clientes. Mapeamento e Implementação da internalização do processo de Retrieval SAC.

Pós Graduação Em Gestão De Negócios

Gestão Bancária