Igor Piotrowski Email & Phone Number

Frameries, Be

Hainaut, Région Wallonne, Belgique

• Gérer les opérations et les interventions de terrain internes et externes• Superviser le SLA Service Desk• Offrir un soutien technique de niveau 3 sur les incidents au sein du Service Desk.• Générer des rapports au responsable IT sur les niveaux de services Service Desk (SLA) et des fournisseurs (OLA) et assurez le suivi et le respect des documentations des interventions.• Faire des propositions d'amélioration de processus et technique.• Participer et assurer la gestion de différents projets confiés.• Coordonner et assurer le bon déroulement des déménagements de matériels IT.

Hornu, Belgique

• Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.• Reçoit les demandes des utilisateurs internes via le responsable hiérarchique ou l'analyste et regroupe les questions similaires des différents services dans l'institution.• Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus. Conversion d'objectifs en résultats au travers de projets innovants et des prises de risque.• Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.• Prise en charge de l'installation des logiciels en respectant rigoureusement les procédures pour assurer le succès de l'opération, en effectuant la configuration des dispositifs.• Développement et maintient de portails de support pour différents services (PHP).

Hornu, Belgique

• Support téléphonique et à distance : prise d'appels et traitement d'emails.• Gestion d'un service d'assistance téléphonique en répondant de façon simple et claire aux questions des utilisateurs concernant l'utilisation d'un équipement informatique ou d'un logiciel et communication d'instructions, de manuels ou d'autres documents afin de les aider à résoudre leur problème.• Développement de portails de support pour différents services (PHP).• Manipulation de bases de données (Oracle, MS-SQL, MySQL).• Remise en état d'un équipement informatique en ôtant le composant défectueux afin de le remplacer par un neuf et réalisation de tests finaux afin de valider le bon fonctionnement du matériel.

Mons, Belgique

• Diagnostic de la nature et de l'origine des dysfonctionnements me permettant de mettre en œuvre des actions correctives.• Gestion des problèmes aux heures non ouvrées assurée lors d'une permanence effectuée.• Déploiement de nouvelles versions, mise en place de patchs correctifs et mises à jour logicielles. • Résolution d'incidents techniques.• Gestion de l'intranet et de la base de connaissance.

Certification, Administrateur Système Orienté Virtualisation

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