Iracema Santos Email and Phone Number

● Atuação na área Comercial, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Gestão comercial, prospecção de novos clientes e negócios, atuando com a gestão de todo ciclo de vendas: Prospecção, fidelização, atendimento, relacionamento e pós-vendas, oferecendo todo suporte ao cliente em casos de eventuais dúvidas, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Identificação de possíveis falhas nas operações comerciais, de modo a contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor, focando em reduzir custos e otimizar processos; ● Gestão dos processos de precificação e elaboração de propostas, além da atuação com gestão e análise de contratos de baixa, média e alta complexidade; ● Análise de mercado e da concorrência com o intuito de contribuir com ações comerciais de impacto positivo;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Implementação de novos projetos, envolvendo o levantamento de custos, bem como o índice de vendas com análise de metas programadas x realizadas. (2) Implantação de novos procedimentos de atendimento ao cliente, direcionando ações de melhorias internas, objetivando melhor performance da equipe e consequentemente o aumento da satisfação do cliente. (3) Aumento de 35% na lucratividade da empresa direcionados a prestações de serviços pontuais. (4) Implementação de processos, com redução de 50% de inadimplência financeira.

● Supervisão das atividades Comerciais, abrangendo as áreas de pós vendas, relacionamento com o cliente e administração de contratos e precificação, com emissão de propostas comerciais e análise de custos e rentabilidade, realizando todo o suporte e acompanhamento da equipe;● Implantação de novos procedimentos de atendimento ao cliente, direcionando ações de melhorias internas, objetivando melhor performance da equipe e consequentemente na satisfação do cliente;● Apoio na implantação do sistema ERP-TOTVS, sendo ponto focal, realizando toda a análise crítica, tanto de gap’s como do processo em geral.

● Atuação na área Administrativa Comercial, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela Cadô Presentes e alinhadas à estratégia do negócio; ● Responsável pelo planejamento de estratégias e gerenciamento de diretrizes focadas na comercialização de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado;● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor; ● Habilidade em promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso; ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões. Principais resultados: (1) Implantação de novos procedimentos de atendimento ao cliente e também de organização de processos internos, tais como: Análise de custos fixos e variáveis, estudo de viabilidade de metas para a equipe de vendas e análise de resultados. (2) Aumento de 100% das vendas no período de atuação. (3) Estruturação da área comercial, realizando a análise do cenário atual e propondo ações de melhoria para mitigar problemas identificados.

● Responsável pela realização das práticas administrativas da empresa, assegurando maior alinhamento, harmonia e cooperação entre todos os papéis e funções; ● Responsável pelo suporte à executivos, gestores e demais áreas internas através de rotinas administrativas, gestão de documentos, gestão de arquivos, controle de notas fiscais, contas a pagar, conciliação bancária e relacionamento com bancos; ● Participação ativa na realização do acompanhamento de chamados e controle de atendimentos das demandas da instituição, assegurando a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas;● Responsável pelas atividades de compras, facilities, organização de eventos e confraternizações;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: (1) Implementação da prestação de serviços terceirizados, dando mais flexibilidade para atendimento às demandas internas. (2) Remodelagem da estrutura física de trabalho, promovendo um ambiente mais otimizado.