Als Account Director ben ik verantwoordelijk voor een groeiend team en geef ik leiding aan Account- en Projectmanagement. Tevens ben ik als spin in het web verantwoordelijk voor klantenteams bestaande uit specialisten op verschillende vlakken. Zo hebben we PPC-, Organic,- CRO-, Data- én Strategie specialisten. Het is een uitdaging om deze veelzijdige functie kort samen te vatten. Ik vertegenwoordig de klant in het bureau en het bureau bij de klant. Zo stel ik samen met de specialisten… Show more Als Account Director ben ik verantwoordelijk voor een groeiend team en geef ik leiding aan Account- en Projectmanagement. Tevens ben ik als spin in het web verantwoordelijk voor klantenteams bestaande uit specialisten op verschillende vlakken. Zo hebben we PPC-, Organic,- CRO-, Data- én Strategie specialisten. Het is een uitdaging om deze veelzijdige functie kort samen te vatten. Ik vertegenwoordig de klant in het bureau en het bureau bij de klant. Zo stel ik samen met de specialisten de roadmap op om de doelstellingen van de klant te behalen. En vanzelfsprekend ben de gespreks- en sparringpartner waar onze klanten altijd bij terecht kunnen. Show less

Met de klanten in mijn portfolio werk ik aan de implementatie van hun messaging first strategy. Binnen een innovatief partnership werken we samen om stap voor stap traditionele klantcontact kanalen te vervangen door messaging kanalen als WhatsApp en WeChat. Focus daarbij ligt op het verbeteren van de klantervaring en -tevredenheid, alsmede de ervaring van (klantenservice) medewerkers. Hierdoor wordt de productiviteit van de teams vergroot, waarmee de kosten reduceren. Ik begeleid onze klanten… Show more Met de klanten in mijn portfolio werk ik aan de implementatie van hun messaging first strategy. Binnen een innovatief partnership werken we samen om stap voor stap traditionele klantcontact kanalen te vervangen door messaging kanalen als WhatsApp en WeChat. Focus daarbij ligt op het verbeteren van de klantervaring en -tevredenheid, alsmede de ervaring van (klantenservice) medewerkers. Hierdoor wordt de productiviteit van de teams vergroot, waarmee de kosten reduceren. Ik begeleid onze klanten proactief en intensief om ervoor te zorgen dat ze de meeste waarde uit het Sparkcentral platform halen en daarmee hun klanten te bedienen via de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Show less

Vanuit mijn functie ben ik continu bezig met het strategische vraagstuk: hoe bereiken we verdere groei online? Welke projecten gaan we daarbij eerste aanpakken en hoe draagt dat bij aan onze groei? Waar worden onze potentiële klanten zodanig blij van dat ze voor Zelfstroom kiezen? En niet minder belangrijk: hoe zorgen we ervoor dat onze bestaande klanten trots zijn dat ze voor Zelfstroom hebben gekozen? En niet te vergeten: hoe zorgen we ervoor dat deze klanten hun buurman of zus ook aansteken… Show more Vanuit mijn functie ben ik continu bezig met het strategische vraagstuk: hoe bereiken we verdere groei online? Welke projecten gaan we daarbij eerste aanpakken en hoe draagt dat bij aan onze groei? Waar worden onze potentiële klanten zodanig blij van dat ze voor Zelfstroom kiezen? En niet minder belangrijk: hoe zorgen we ervoor dat onze bestaande klanten trots zijn dat ze voor Zelfstroom hebben gekozen? En niet te vergeten: hoe zorgen we ervoor dat deze klanten hun buurman of zus ook aansteken met "het Zelfstroom virus". Het hogere doel is immers om echt de beweging in gang te zetten. Flexibiliteit, nieuwsgierigheid, een kritische blik, structuur en overzicht maken in deze functie het verschil. Show less

In mijn functie als strategisch partner ben ik van a tot z betrokken bij de ontwikkeling van 35 marketingbureaus en full service internetbureaus en daarmee verantwoordelijk voor het realiseren van een target gebaseerd op groei van onze partners. Binnen deze rol werk ik enerzijds samen met deze bureaus projectmatig aan online marketing campagnes en ben daarmee o.a. verantwoordelijk voor het introduceren van nieuwe producten, product proposities en voorbereiding van de product… Show more In mijn functie als strategisch partner ben ik van a tot z betrokken bij de ontwikkeling van 35 marketingbureaus en full service internetbureaus en daarmee verantwoordelijk voor het realiseren van een target gebaseerd op groei van onze partners. Binnen deze rol werk ik enerzijds samen met deze bureaus projectmatig aan online marketing campagnes en ben daarmee o.a. verantwoordelijk voor het introduceren van nieuwe producten, product proposities en voorbereiding van de product pitch.Anderzijds kan ik mezelf het beste omschrijven als sparringpartner voor de ondernemer, initiatiefnemer en motivator op de weg naar verdere groei. Een interessante rol omdat iedere ondernemer een eigen visie heeft, andere keuzes maakt en op zijn/haar manier een groei wil bewerkstelligen. Doordat de focus ligt op acquisitie, het nastreven van groei voor de bureaus én de samenwerking met ervaren ondernemers zijn mijn commerciële vaardigheden sterk ontwikkeld. Show less

In deze functie was ik de schakel tussen de klanten en de organisatie en verantwoordelijk voor het onderhouden en afhandelen van het telefonisch en mail contact.Als klantenadviseur voer je dagelijks tientallen telefoongesprekken (ongeveer 95% van je tijd) met verzekerden en potentiële klanten. Je geeft informatie over de producten en diensten, voert mutaties in en lost problemen zoveel mogelijk zelf op. Daarnaast handel je telefonisch klachten af. Daar waar een specialistisch antwoord… Show more In deze functie was ik de schakel tussen de klanten en de organisatie en verantwoordelijk voor het onderhouden en afhandelen van het telefonisch en mail contact.Als klantenadviseur voer je dagelijks tientallen telefoongesprekken (ongeveer 95% van je tijd) met verzekerden en potentiële klanten. Je geeft informatie over de producten en diensten, voert mutaties in en lost problemen zoveel mogelijk zelf op. Daarnaast handel je telefonisch klachten af. Daar waar een specialistisch antwoord vereist is, overleg je met de vraagbaak of medewerkers van andere afdelingen over een correcte afwikkeling. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klanten zo goed mogelijk te informeren zodat ze tevreden ophangen. Je werkt met 3 à 4 computersystemen tegelijkertijd. Show less

Onderzoek naar de barrières, motieven en verwachtingen voor gebruik van Social Media binnen de gezondheidszorg. Het onderzoek richt zich specifiek op gynaecologie patiënten en zorgverleners.

Naar aanleiding van de (inmiddels achterhaalde) ambitie om in 2028 de Olympische Spelen naar Nederland te halen heeft het NOC*NSF het Olympisch Plan 2028 “Heel Nederland naar Olympisch niveau” opgesteld. Met dit plan wordt gestreefd naar een Olympisch sportklimaat binnen Nederland, dat wellicht zal voortvloeien in een kandidaatstelling voor de Olympische en Paralympische Spelen van 2028. In het Olympisch Plan 2028 is één van de doelen om in Nederland een grotere diversiteit aan grote… Show more Naar aanleiding van de (inmiddels achterhaalde) ambitie om in 2028 de Olympische Spelen naar Nederland te halen heeft het NOC*NSF het Olympisch Plan 2028 “Heel Nederland naar Olympisch niveau” opgesteld. Met dit plan wordt gestreefd naar een Olympisch sportklimaat binnen Nederland, dat wellicht zal voortvloeien in een kandidaatstelling voor de Olympische en Paralympische Spelen van 2028. In het Olympisch Plan 2028 is één van de doelen om in Nederland een grotere diversiteit aan grote breedtesportevenementen (indicatie: > 10.000 deelnemers) te krijgen. In 2006 waren onder de 20 grootste evenementen 10 hardloopevenementen (50%). Het doel is om voor 2016 dit percentage terug te brengen naar 25%, of positiever geformuleerd: overige evenementen verhogen naar 75%. Niet door minder hardloopwedstrijden te organiseren, maar meer breedtesportevenementen in andere sporten. De probleemstelling van dit onderzoek luidt als volgt: “Op welke wijze kan er binnen Nederland een grotere diversiteit aan breedtesport evenementen worden gerealiseerd en welk type evenementen komt daar op korte termijn voor in aanmerking?” Show less

Als verkoopadviseur binnendienst ben ik verantwoordelijk geweest voor verkoop- en adviesinspanningen aangaande meubels voor de afdeling "wonen" dat naast woon- en eetkamerproducten ook een brede selectie woonaccessoires aanbiedt.

Work hard, play harder!