Irene Van Harskamp Email & Phone Number

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Amsterdam Zuidoost, Noord-Holland, Nederland

Amsterdam

Amsterdam Foppingadreef

Ik coach, motiveert en stuur medewerkers aan en voer daartoe (tussentijdse)beoordelingsgesprekken.• Maak jaarlijks resultaatafspraken in het kader van performance management metmijn medewerkers, plan in dat kader voortgangsgesprekken, stuur eventueel bij enstel periodiek vast of gemaakte afspraken in het kader van de persoonlijkeontwikkeling (opleidingen, trainingen etc.) en de performance worden nagekomen.• Doe voorstellen aan mijn direct leidinggevende met betrekking tot de inrichting vanhet functiehuis, personele invulling met bijbehorende aspecten zoals doorstroom,promotie, demotie, overplaatsing etc.• Inventariseer opleidings- en ontwikkelingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkhedenvan mijn medewerkers en maak afspraken inzake te volgen ontwikkeltrajecten en leg deze vast in een opleidingsplan.• Zorg voor werkomstandigheden waarin medewerkers optimaal kunnen presteren.• Draag zorg voor periodiek afdelingsoverleg.• Geef invulling aan mogelijke verbeterpunten uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek.• Ontwikkel en/of beoordeel initiatieven, al of niet op basis van auditrapporten,binnen mijn eigen aandachtsgebied ter verbetering van de risicobeheersing enverhoging van het risicobewustzijn.• Organiseer, plan, coördineer en bewaak de binnen de Unit uit te voerenwerkzaamheden conform overeengekomen performance en risico-indicatoren,onder meer aan de hand van productierapportages.• Draag zorg voor verhoging van kostenbewustzijn van de Unit en verlaging vankosten van product, proces en activiteiten van de Unit.

Amsterdam

Januari 2013 - 19 april 2015: Adjunct Kantoordirecteur: Ik geef leiding aan de Adviseurs Particuliere Relaties die werkzaam zijn op twee Bankkantoren gericht op het uitbreiden van de marktpositie van deze vestigingen. Adviseer klanten en draagt zorg voor de zelfstandige verkoop door de medewerkers van alle standaard- producten en diensten (met uitzondering van hypotheken en beleggingsproducten). Stelt daarbij de klant centraal (klantbelang voorop).Stimuleer als verkoopleider het behoud en de verkoop van producten en diensten om de marktpositie van mijn afdeling uit te bouwen en vastgestelde verkoopdoelstellingen te realiseren. Stuur als (verkoop) leider op het behalen van targets en doelstellingen op zowel individueel- als teamniveau. Monitor actief de voortgang op het realiseren van individuele en teamprestaties en zoekt actief met de medewerkers naar mogelijkheden om te verbeteren. Hierbij geldt dat de behoeften van de klant altijd leidend zijn (klantbelang centraal). Adviseer en stimuleer het gebruik van de alternatieve distributiekanalen.Voer het personeelsmanagement van mijn team, conform de managementstijl van de bank en de voorschriften voor risicobeheersing, gericht op optimale ontwikkelmogelijkheden van mijn medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen. Stuur performance management en de ontwikkelingscyclus met medewerkers door het geven van feedback en het houden van beoordelings- en voortgangsgesprekken.

Almere

Verantwoordelijk voor de uitvoering van mijn gedeelte van het aan het Advies en Service Center toebedeelde gedeelte van de Multi Channel strategie en de kwaliteit /effectiviteit van de dienstverlening voor de klantengroep Particulieren Preferred Banking. Ik geef leiding aan een team van 15 medewerkers. Hierbij is de focus gericht op service, commerciële verkoop, cross-selling, naleving regelgeving en het doorleiden van leads. Ik rapporteer aan de Manager. Het Advies en Service Center is gelegen op verschillende geografische locaties (sites) verdeeld in ca. 6 Businesslijnen en kent een eigen staf.Draagt zorg voor het creëren en onderhouden van een klimaat waarin de lange termijn focus opbehoeften van de klant als uitgangspunt wordt genomen. Stimuleert klantgericht werken waarbij hetklant belang centraal staat met het oog op de te behalen resultaten van het aandachtsgebied. Streeftnaar evenwicht in het belang van de klant en de bank, waarbij de wensen en de behoeften van deklant centraal staan. Zorgt voor een transparant en consistent beleid met betrekking tot hetuitdragen/de communicatie met betrekking tot de producten en diensten zodat de klanten dezebegrijpen.