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Manaus, Am, Br

Manaus, Amazonas, Brasil

• Configuração e parametrização de integrações• Gestão de projetos, controle de tarefas e cronograma de entregas junto ao consultor e cliente.• Consultas SQL, tanto para coleta quanto para análise e validação de dados• Realizar depuração de logs de API para identificar problemas de integração e falhas no sistema• Executar testes de requests/response para garantir a funcionalidade correta e o desempenho adequado das APIs• Elaboração de documentação técnica de processos•… Show more • Configuração e parametrização de integrações• Gestão de projetos, controle de tarefas e cronograma de entregas junto ao consultor e cliente.• Consultas SQL, tanto para coleta quanto para análise e validação de dados• Realizar depuração de logs de API para identificar problemas de integração e falhas no sistema• Executar testes de requests/response para garantir a funcionalidade correta e o desempenho adequado das APIs• Elaboração de documentação técnica de processos• Apoiar as áreas de negócios e operações• Suporte ao cliente N2 Show less

Manaus, Amazonas, Brasil

• Gerenciamento de Projetos• Levantamento de Requisitos• Execução e acompanhamento de Implantação de Projetos TI• Entender o processo e necessidade do cliente• Preparar e conduzir treinamentos para usuários finais• Atender, orientar e dar suporte aos clientes em Implantação• Elaboração de documentação técnica e mapeamento de processos.

Manaus, Amazonas, Brasil

Gerenciei a construção do setor de Sucesso do Cliente, implementando processos, estruturando a equipe, definindo metas e estratégias para excelência do atendimento nos diversos canais de contato (chat, forms, telefone, mídias, ouvidoria) Liderei o time para colaborar ativamente com as metas, realização de 1:1. Trabalhei em conjunto ao time de Ecommerce e Marketing, acompanhando pedidos, realizando vendas em Atacado ou Varejo, gerenciamento das redes sociais do supermercado e fornecendo insights… Show more Gerenciei a construção do setor de Sucesso do Cliente, implementando processos, estruturando a equipe, definindo metas e estratégias para excelência do atendimento nos diversos canais de contato (chat, forms, telefone, mídias, ouvidoria) Liderei o time para colaborar ativamente com as metas, realização de 1:1. Trabalhei em conjunto ao time de Ecommerce e Marketing, acompanhando pedidos, realizando vendas em Atacado ou Varejo, gerenciamento das redes sociais do supermercado e fornecendo insights sobre interações de clientes para outras areas da empresa. Acompanhamento diário de relatórios TME, CSAT, NPS, CHURN e ACURÁCIAS. Show less

Manaus, Amazonas, Brasil

No âmbito da Uninorte, assumi a responsabilidade de Supervisora de Atendimento ao Cliente, onde supervisionei uma equipe de 40 atendentes, atuando em atendimento presencial, call center, chat online e WhatsApp. Realizei reuniões estratégicas, forneci feedback mensal, ministrei treinamentos para o desenvolvimento da equipe e colaborei no processo de captação de alunos. Além disso, preparei relatórios diários detalhados, contribuindo para o alcance de metas, e possuo conhecimento sólido no… Show more No âmbito da Uninorte, assumi a responsabilidade de Supervisora de Atendimento ao Cliente, onde supervisionei uma equipe de 40 atendentes, atuando em atendimento presencial, call center, chat online e WhatsApp. Realizei reuniões estratégicas, forneci feedback mensal, ministrei treinamentos para o desenvolvimento da equipe e colaborei no processo de captação de alunos. Além disso, preparei relatórios diários detalhados, contribuindo para o alcance de metas, e possuo conhecimento sólido no sistema Totvs/RM. Show less

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Suporte aos atendentes e supervisores, bem como a supervisão das atividades acadêmicas, financeiras e de vendas. Fui responsável pela análise e controle de requerimentos, elaboração de relatórios e retenção de alunos. Além disso, desempenhei um papel fundamental na prospecção e distribuição de carteira de clientes, contribuindo significativamente para o cumprimento das metas estabelecidas.

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Como Atendente de Relacionamento na Uninorte, desempenhei um papel multifacetado, abrangendo atividades acadêmicas, financeiras e de vendas. Gerenciei pagamentos, ordens de pagamento, solicitações de reembolso e casos de inadimplência, identificando oportunidades de negociação. Também fui responsável pelo fechamento de caixa, matrícula, retenção de alunos e promoção de campanhas para atingir as metas estabelecidas. Além disso, adquiri experiência em auxiliar os estudantes a garantir… Show more Como Atendente de Relacionamento na Uninorte, desempenhei um papel multifacetado, abrangendo atividades acadêmicas, financeiras e de vendas. Gerenciei pagamentos, ordens de pagamento, solicitações de reembolso e casos de inadimplência, identificando oportunidades de negociação. Também fui responsável pelo fechamento de caixa, matrícula, retenção de alunos e promoção de campanhas para atingir as metas estabelecidas. Além disso, adquiri experiência em auxiliar os estudantes a garantir financiamentos de programas estudantis, como Fies, Prouni e Pravaler. Show less

Manaus, Amazonas, Brasil

Durante meu período como Aprendiz de abril de 2014 a julho de 2015, desempenhei um papel fundamental na organização e apoio administrativo das equipes envolvidas em projetos operacionais de manutenção predial. Minhas responsabilidades incluíam a análise crítica, conferência e arquivamento de documentos e relatórios diversos, garantindo que a informação vital estivesse prontamente acessível. Além disso, fui parte ativa na elaboração de listas de materiais e na condução do processo de requisição… Show more Durante meu período como Aprendiz de abril de 2014 a julho de 2015, desempenhei um papel fundamental na organização e apoio administrativo das equipes envolvidas em projetos operacionais de manutenção predial. Minhas responsabilidades incluíam a análise crítica, conferência e arquivamento de documentos e relatórios diversos, garantindo que a informação vital estivesse prontamente acessível. Além disso, fui parte ativa na elaboração de listas de materiais e na condução do processo de requisição de compras, assegurando que os recursos necessários estivessem disponíveis de forma eficiente. Show less

Graduação, Pedagoga

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Pessoas E Coaching

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Ciências De Dados E Inteligência Artificial