Irina Rodriguez Email & Phone Number

Más de 5 años trabajando en la industria de ecommerce, especializada en el mercado latinoamericano. Inicie en el área de Customer Experience y Customer success, lo que me llevó a tener un amplio conocimiento del mercado, y a descubrir que cada interacción del cliente con la empresa es una historia que necesita ser contada y es un proceso que tiene que ser mejorado.Después de ayudar a las empresas a mejorar su producto a través de las encuestas, entrevistas y focus group en la investigación de mercado, logre entrar a lo que considero el mundo de las reclamaciones en Customer Service.De aquí logre entrar al área de Customer Experience, donde he tenido la oportunidad de mejorar la experiencia de los miles de usuarios que contactan a EBANX. Y cuando hablamos de experiencia, comencé a hacerme más preguntas: ¿qué más podemos hacer por nuestro usuario? ¿cómo logramos que encuentre las respuestas por sí mismo?Y cuando uní todas estás preguntas en el Journey del cliente entre al área del Customer Success, donde mi reto estuvo en mejorar continuamente la forma en que el usuario se relaciona con nosotros.Ahora, con toda esta experiencia sobre el mercado latinoamericano y el comportamiento del cliente, entré al área de Business Intelligence, para ayudar a nuestros partners a mejorar el approval rates y buscar las mejores opciones de métodos de pagos que más se adecuen a ellos.

Listed skills include Strategic Planning, Marketing Strategy, Research, Spss, and 11 others.