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Sou Diretora de operações com 18 anos de experiência na área de tecnologia, mas minha trajetória começou bem cedo, aqui na zona leste de São Paulo, Jardim Iguatemi, como Jovem Aprendiz. Era secretária de um grande banco, mas não me contentei com isso.Aprendi Cobol, virei PMO, depois fui vendedora de serviços de tecnologia com metas multimilionárias, mas me encontrei mesmo foi na Área de Operações.Hoje, evoluindo para a Diretoria da Keeggo, posso a um só tempo ajudar a empresa a encontrar ineficiências e acrescentar vários pontos percentuais ao EBITDA, identificar talentos e desenvolver pessoas, ser uma agente de transformação e multiplicação que sabe medir o impacto de cada iniciativa no que tange a negócio, estratégia e operação. Detalhando mais meu impacto no negócio, na estratégia e nas operações, gosto de:- Gerenciar grandes times de serviços de tecnologia, com mais de mil colaboradores- Liderar projetos de transformação e melhoria da eficiência operacional da empresa, incluindo áreas de inteligência de dados, centros compartilhados de serviços, processos de Lead to Cash, da venda ao reconhecimento da receita e faturamento, e desenho e implantação dos sistemas de apoio.- Gestão financeira da operação, desde o top line, gestão firme de custos diretos e indiretos, ociosidades, perdas, DSO, fluxo de caixa dos projetos e margem de contribuição.- Gerenciar todo o negócio com receitas de 200 milhões de reais ao ano, desde a venda até a entrega, faturamento e fidelização de grandes contas nos mercados financeiro, de seguros, educação, meios de pagamento, telco e governo.- Entendimento do ecossistema de fornecedores de tecnologia, desde software básico a serviços em cloud, passando por segurança, ESG e privacidade, e como atuar como integrador dessas tecnologias para benefício dos clientes em toda sua cadeia de valor (Value Stream Management).Por fim, entendo que a cultura organizacional é um dos mais fortes pilares para toda e qualquer transformação, tenho dedicado meus estudos a esta área para continuar criando equipes de alta performance, centralidade no cliente e escalabilidade no negócio com mais velocidade. Mais ainda sei que isso não é tudo! E vou atrás de mais.
Yaman
View- Website:
- yaman.com.br
- Employees:
- 343
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CeoYaman Sep 2024 - PresentSão Paulo, Brasil
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CooYaman Nov 2023 - PresentSão Paulo, Brasil
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FundadorVozes De Cora Jul 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Diretora De OperaçõesKeeggo Apr 2022 - Oct 2023Tendo sob minha gestão direta mais de 1000 pessoas, sou responsável pela entrega dos serviços e produtos da Keeggo, geração da receita de cerca de 200M ao ano, gestão dos custos diretos, margens de contribuição e satisfação de clientes. Atendendo grandes clientes de diversos segmentos, especialmente bancário, seguros, educação e telco, com entregas de projetos de alta complexidade, sou responsável por garantir o sucesso dos projetos, fomentar o pipeline de liderança da empresa e definir os padrões de qualidade e atendimento de clientes.Elevei a margem de contribuição em 14pp, com significativo impacto no EBITDA da empresa. Sou responsável ainda pelas áreas de Recrutamento e Seleção, que entendemos como sendo core business da empresa, e de Business Inteligence e Analytics. -
Gerente De OperaçõesKeeggo Oct 2019 - May 2022Responsável pela 3° maior unidade de negócios da empresa atendendo clientes do segmento financeiro, sendo que destes, três fazem parte dos 20 maiores bancos brasileiros. Sob a minha gestão consegui elevar as margens da operação em 15%, implementando e melhorando processos relacionados ao crescimento da eficiência operacional. Auxiliei no incremento do faturamento em mais ou menos 18% por trimestre, que somado ao aprofundamento do relacionamento com o cliente, elevaram a significativamente a sua satisfação. Gerencio cerca de 100 pessoas, com acompanhamento mensais/quinzenais e para e equipe direta o acompanhamento é diário devido ao pipeline de liderança desenvolvido por mim, para torná-los meus sucessores.
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Service Delivery ManagerEleeva It Mar 2018 - Oct 2019Gerenciando as contas estratégicas da empresa, que representavam 80% de seu faturamento, atuei nos processos comerciais e operacionais focada nas soluções dos parceiros da CIA. Responsável desde a prospecção de novas oportunidades, negociações com cliente e fechamento da oportunidade, como também nas criações de estratégias de entrega e usabilidade, acompanhamento e melhoria nos processos do dia a dia. -
Account ManagerYaman Apr 2016 - Jan 2018São Paulo E Região, BrasilResponsável por ampliar, reter e fidelizar os negócios da base atual, trabalhando para um dos maiores bancos brasileiros, alavanquei uma operação de inicialmente 5 pessoas para 100. Fui responsável basicamente pelos primeiros processos comerciais neste cliente, elaborando propostas, formando preço, participando de leilões, mas também por todo o processo de entrega, que por sua vez me ajudavam na retenção e fidelização. Responsável pelo forecast, contratando pessoas, disponibilizando usuários, criando e aplicando onboarding, acompanhando no dia a dia os projetos e criando junto aos gestores estratégias de rentabilização de margens, a operação passou a ser a 2° mais importante da CIA.
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Service Delivery ManagerBrq Aug 2012 - Apr 2016São Paulo E Região, BrasilSuportei uma equipe de 35 pessoas, que atuavam prestando serviço para um dos maiores bancos brasileiros, criando e acompanhando metodologias de retenção e fidelização dos clientes, além de prospectar oportunidades na base já criada, garantindo a continuidade dos negócios. Como parte desse trabalho era a responsável pela gestão dos projetos do time, fazendo acompanhamento através de indicadores e no dia a dia, o andamento deles para tomar as ações cabíveis no momento. Consequentemente me tornei ponto focal de report da carteira de projetos tanto para o cliente como para a empresa, que por sua vez me possibilitou implantar processos de Quality Assurance e influenciar significativamente a criação do processo comercial da unidade. -
Analista De ProjetosBanco Itaú Oct 2006 - Aug 2012São Paulo E Região, Brasil• Responsável pelo gerenciamento de portfólio de projetos;• Atuação e acompanhamento nos projetos críticos da Diretoria;• Realização de tracking aos gerentes de projetos;• Responsável pelo mentoring aos gerentes de projeto;• Gestão e acompanhamento de indicadores relacionados diretamente aos custos de toda Diretoria;• Preparação de material para reunião com o board executivo do banco;• Reuniões semanais com os diretores e superintendentes para apresentação dos resultados;• Apoio nas definições de estratégia de implementação do escritório de projetos.
Iris Gonçalves Skills
Iris Gonçalves Education Details
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Mulheres Na Liderança -
Business/Commerce, General
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Gestão De Ti E Transformação Digital -
Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Iris Gonçalves
What company does Iris Gonçalves work for?
Iris Gonçalves works for Yaman
What is Iris Gonçalves's role at the current company?
Iris Gonçalves's current role is CEO na Yaman e Founder no Vozes de Cora.
What is Iris Gonçalves's email address?
Iris Gonçalves's email address is ir****@****.com.br
What schools did Iris Gonçalves attend?
Iris Gonçalves attended Massachusetts Institute Of Technology, Massachusetts Institute Of Technology, Live University, Universidade Cidade De São Paulo.
What skills is Iris Gonçalves known for?
Iris Gonçalves has skills like Pmo, Itil, Operating Systems, Dos, Microsoft Powerpoint, Microsoft Sql Server, Comercial, Scrum, Erp, Uml, Oracle, Pmi.
Who are Iris Gonçalves's colleagues?
Iris Gonçalves's colleagues are Daiana Costa, Willames Lima, Helder Santos, Clayton Bernardoni, Márcio Lembi Teles, Pedro Alexandre Link, Cristiano Franco, Ctfl, Itil, Cobit.
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