Iris González Santoyo Email & Phone Number

Mexico City, Mexico

Ciudad De México, México

Ciudad De México, México

Responsable de: Liderar proyectos de tecnología del área de Academia, en coordinación con la PMO para alinear estrategias de IT con los objetivos académicos y administrativos de la Institución. Dirigir a los equipos multidisciplinarios para garantizar la entrega oportuna y dentro del presupuesto alineados a los objetivos de la Institución e Identificar oportunidades para el uso efectivo de la tecnología en el logro de dichos objetivos.

Ciudad De México, México

Responsable de: liderar y gestionar equipos en la implementación de proyectos utilizando metodologías ágiles para garantizar la entrega de soluciones de alta calidad dentro del plazo y presupuesto establecido. Comunicar y colaborar con el equipo y los stakeholders para asegurar una comprensión clara de los objetivos del proyecto y lograr una ejecución exitosa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos, impulsando la rentabilidad de la organización. Además, integrar los requerimientos de la oferta comercial en la ejecución del proyecto para cumplir con los plazos, la calidad y los costos proyectados.Principales logros:• Reduje los tiempos de entrega de proyectos en un 21% mediante la implementación exitosa de metodologías ágiles como Scrum y PMI. • Mejoré la satisfacción del cliente con evaluaciones de desempeño con calificación de 93% al involucrarlos en el proceso de desarrollo y en las reuniones de revisión de entregables, lo que ha permitido tener un feedback constante y ajustar el rumbo del proyecto si es necesario.• Reduje los costos del proyecto en un 38% gracias a la implementación de prácticas ágiles que permiteuna gestión más eficiente de los recursos y una mejor identificación y manejo de riesgos.

Mexico City Area, Mexico

Reportando a: Director General Adjunto. Reporte directo de: Gerente de ventas, Coordinador de Mercadotecnia, Jefe de Sistemas, Coordinador de Recursos humanos.Como líder de la oficina de proyectos, dirigí la implementación y gestión eficiente de proyectos tecnológicos tanto para la Constructora como para la Inmobiliaria. Garanticé que los proyectos se completaran dentro del tiempo y presupuesto establecidos. Coordiné subcontratistas, proveedores y equipos internos, optimizando el uso de recursos. Además, negocié con áreas involucradas para resolver discrepancias y logré una comunicación efectiva con el equipo de ventas y otros departamentos clave.Principales logros: • Logré la finalización de los proyectos dentro del plazo y presupuesto con un cumplimiento del 93% de eficacia que incluyó la implementación de medidas de control de costos, gestión de riesgos, optimización de los flujos de trabajo y la gestión de los recursos incluyendo documentación oportuna y el seguimiento de los cambios.• Incrementé la productividad del equipo en 24% al fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y transparente, en el que se compartieron los avances, obstáculos y logros.

Mexico City Area, Mexico

Como project manager, mi enfoque se centró en la planificación y coordinación efectiva de tareas, roles y responsabilidades del equipo, así como en el monitoreo constante del progreso de cada proyecto. Gestioné las relaciones con los clientes, identificando oportunidades de venta adicionales y mejorando los servicios ofrecidos. Promoví un ambiente colaborativo, reconociendo los logros individuales, manejando conflictos y resolviendo problemas de manera efectiva. Principales logros: • Lidereé la implementación del bloque de 40 cursos en modalidad e-learning en la plataforma Moodle para la formación de los profesionales en salud del IMSS cumpliendo en 95% el cronograma del proyecto.• Disminuí el 29% el tiempo de resolución de los incidentes y problemas relacionados con los proyectos lo cual impactó en el índice de satisfacción del cliente. • Mantuve en 92% la productividad midiendo los entregables completados por unidad de tiempo y reduciendo el tiempo de inactividad.

Mexico City Area, Mexico

Reportando a: Gerente corporativo de Mercadotecnia con 214 personas a mi cargo. Responsable de crear el Centro de contacto coordinando la comunicación y colaboración con equipos multidisciplinarios de Telecomunicaciones, Sistemas, Logística, Comercial, Logística, Finanzas, entre otros para reunir y entender los requerimientos del negocio identificando necesidades y retos específicos del Retail.Principales logros:• Logré el cumplimiento al 100% del plan de trabajo en implementación de tecnología para el Contact Center (Avaya: PBX, IVR, ACD; CTI: Genesys y SAP con el ERP y CRM) para ofrecer servicio de valor a los clientes y poner en marcha un nuevo canal de ventas que superó el 146% el presupuesto de ventas del primer año, y con crecimientos sostenidos de 41% promedio por cada año, superando los objetivos de ahorro y ventas para la empresa.• Establecí reuniones periódicas y herramientas de gestión de proyectos para facilitar la comunicación. Esto permitió una comprensión más clara de los requisitos del proyecto y fortaleció las relaciones, lo que contribuyó a mejorar la eficiencia de los proyectos de servicio y tecnología alineados a la estrategia corporativa.

Ciudad De Mexico

Reportando a la Dirección de Operaciones y a cargo de 500 estaciones de trabajo, Control de Calidad, Punto de venta.Responsabilidades:• Supervisé la operación de campañas de atención telefónica enfocadas a la venta de servicios y productos administrando su ejecución en 700 estaciones de trabajo (operada por 1,400 personas aprox.).Principales logros.• Reduje en la rotación de los agentes telefónicos menor al 18% mensual.• Cumplí con las metas de ventas por campaña en hasta un 90% del estimado.

Licenciatura, Biología

Diplomado, Business Administration And Management, General

Diplomado en Derecho Inmobiliario

Pmp, Diplomado Administración De Proyectos

Diplomado En Liderazgo Empresarial

Diplomado En Desarrollo Directivo, Business Administration And Management, General

Diplomado En Control De Calidad Y Mejora De Procesos