Communicatiespecialist Klantcommunicatie
CurrentIk zorg voor duidelijke communicatie met de klant over bijvoorbeeld wijzigingen in het tarief of gewijzigde voorwaarden. Onze afdeling is gespecialiseerd in proces-, product- en zorgplichtcommunicatie. Mijn werkzaamheden gaan verder dan alleen het schrijven van een digitaal bericht of een brief. Samen met de ProductManager zorg ik voor afstemming met alle kanalen. Het proces moet van begin tot eind logisch en duidelijk zijn voor de klant. Daarnaast bestaan mijn werkzaamheden uit… Show more Ik zorg voor duidelijke communicatie met de klant over bijvoorbeeld wijzigingen in het tarief of gewijzigde voorwaarden. Onze afdeling is gespecialiseerd in proces-, product- en zorgplichtcommunicatie. Mijn werkzaamheden gaan verder dan alleen het schrijven van een digitaal bericht of een brief. Samen met de ProductManager zorg ik voor afstemming met alle kanalen. Het proces moet van begin tot eind logisch en duidelijk zijn voor de klant. Daarnaast bestaan mijn werkzaamheden uit projectmanagement, planning en productie. In februari 2018 zijn wij gestart als project met 6 mensen. In de opstartfase hebben wij met z'n allen het werkproces opgesteld en binnen de Rabobank kenbaar gemaakt dat wij de afdeling zijn voor niet commerciële communicatie. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een afdeling met 12 man.Ik hou mij bezig met meer zaken dan alleen communicatie advies. Zo heb ik de requirements voor de 'In App Notificatie' geschreven voor zorgplicht geschreven (en notificatie die in de Rabo App verschijnt, bovenin). Samen met DCP heb ik ervoor gezorgd dat deze notificatie is ontwikkeld en wordt doorontwikkeld. Ook hou ik mij samen met marketing en DCP bezig met het communicatieframework; Welk middel zet je wanneer in. En hoe voorkom je dat je met elkaar gaat concurreren op het gebied van communicatie. Show less