Atuação como Gerente de Atendimento ao Cliente no segmento industrial voltado para fornecimento de motores, turbos, geradores e peças nível nacional e internacional. Liderança do time responsável pela gestão da carteira de todos os clientes da empresa no Brasil.Desenvolvimento de equipe e lideranças, metas trimestrais e anuais, feedback sobre desempenho e carreira, engajamento da equipe em ações voltadas para o trabalho em equipe e construção de pontes que apoiem na melhoria de processos do negócio, gerando impacto positivo aos clientes e empresa.Gestão de indicadores de performance voltados para entrega e atendimento aos clientes (indústria). Análise causa raiz de falhas nas entregas e interface com demais áreas da fábrica e PDC com o objetivo de garantir melhoria na performance de atendimento.Gestão de projetos globais que viabilizam maior agilidade na operação e gestão de demanda.Interface com PCP, materiais, logística, trade, qualidade, comercial e demais áreas que impactam na entrega para clientes da planta e PDC.Responsável por garantir a pesquisa de satisfação e NPS aos clientes, bem como demais temas relacionados à qualidade e auditoria de processos voltado para performance de atendimento.Report nível global, México, EUA e Europa.

Supervisão da área responsável pela gestão de carteira de clientes corporativos com foco em baterias estacionárias.Gestão e análise de indicadores e metas de desempenho de atendimento.Liderança de equipe de serviço ao cliente.Interface com as fábricas, planejamento, produção, financeiro, logística e área comercial.Apoio no desenvolvimento de projetos Kaizen (melhoria continua) e da equipe como um todo.

Atuação como Gerente de Operações Comercias em startup na área de educação. • Responsável por elaborar e implementar estratégias que visam melhorar o desempenho da área comercial como um todo. Implementação de métricas (KPIs, OPIs) que orientam a equipe e a gestão na tomada de decisões. Líder da equipe de inteligência comercial, BI, Inbound e Canais Arco.• Elaboração de estratégia go to market e caracterização junto com a Diretoria Comercial.• Criação de campanhas de incentivo comercial, metas meio e ações que visam acelerar o funil de vendas.• Controle de orçamento da área e contratação de fornecedores.• Liderança de equipe multidisciplinar, acompanhamento do desenvolvimento da equipe, através de 1:1, PDI, OKRs, avaliações de performance semestrais, garantindo espaço para desenvolvimento profissional e entregas e resultados de alta performance.

Atuação como gerente de Marketing e CRM do grupo. Foco em geração e captação de leads. Gestão de equipe de atendimento online, pesquisa de satisfação e SAC. Controle do budget da área. Envio de jobs para agências de publicidade e aprovação dos mesmos. Elaboração de campanhas de vendas e pós vendas junto aos gestores das áreas. Gerenciamento do investimento em mídia online (Google Ads e Display, Facebook, Instagram, Portal de anúncios, etc.). Gestão do conteúdo dos websites do grupo. Contratação de fornecedores conforme a necessidade das ações. Coordenação de eventos das lojas e produção de material para PDV. Trataivas de Sac junto aos clientes e as áreas envolvidas. Ativação de ações de CRM vendas e pós vendas. Envio de e-mail marketing e conteúdo promocional para parcerios e clientes do grupo. Implementação de projetos voltados para melhoria da performance da área de vendas online e atendimento ao cliente. Contato constante com as áreas de marketing das montadoras Jeep e Toyota.

• Gerenciamento de contas internacionais e desenvolvimento de novos negócios na área de TI;• Contato frequente com fabricantes e distribuidores para garantir uma melhor oferta ao cliente final;• Elaboração de propostas comerciais, vendas consultivas, aumento dos negócios e fidelização dos clientes.• Atualização do pipeline no sales force com novas oportunidades, contatos, etc.

• Gerenciamento de carteira de clientes latino-americanos (B2B), garantindo a excelência na prestação de serviços durante todo o processo de vendas e pós vendas;• Oferta de produtos específicos voltados para o uso final dos clientes e distribuidores (embalagens, etiquetas, livros, revistas, etc.);• Coordenação do processo de importação de pedidos para os clientes da América Latina;• Coordenação de todo o processo de Order to Cash;• Gerenciamento da carteira de pedidos, garantindo a entrega dos produtos de acordo com as especificações técnicas solicitadas, quantidade exata, local e data acordada;• Suporte diário a área comercial intermediando as necessidades dos clientes com as fábricas durante todo o processo de vendas (Suécia, Finlândia e Espanha);• Atendimento a área de vendas e aos clientes esclarecendo dúvidas, reclamações, previsão de entrega, informações do status dos pedidos e etc;• Follow-up do processo de produção e logística junto às fabricas de papel na Europa;• Análise de reclamações dos clientes e seu devido encaminhamento para as devidas áreas de negócios, garantindo uma solução junto aos clientes;• Formalização dos processos de prorrogações de entrega, crédito, indenizações e pagamentos;• Distribuição e gerenciamento de cotas de produção entre os clientes chave;• Análise de crédito dos clientes, cobrança, cotação, colocação de pedidos de compra no sistema;• Cálculo de comissão de agente de vendas e solicitação de pagamento junto à área financeira;• Elaboração de relatórios de vendas, faturamento, embarques e sales planning mensal, análise dos mesmos junto a área de vendas e atualização de preços e dados dos clientes no sistema.

Marketing de relacionamento pessoa física: Gerenciamento de carteira de clientes - nível alta renda. Atendimento as necessidades bancárias dos clientes, foco na venda de produtos bancários. Análise de investimentos do cliente para adaptar os produtos financeiros ao seu perfil de investidor. Elaboração de estratégia e plano de ação para alcançar metas estabelecidas pelo banco. Liderança e Negociação direta com os clientes Personnalité.

• Marketing para canais de serviço TI: Responsável pela coordenação dos parceiros de serviços de TI na América Latina; Trabalho ativo na Diretoria responsável pela atuação da empresa na América Latina – Contas Globais. •Consolidação de relatórios analíticos sobre os negócios desenvolvidos pelos países México, Brasil e Colômbia (SAP BW) e envio dos mesmos ao VP LATAM e CFO LATAM (pipeline reports & GAPs). •Auxilio no gerenciamento de projetos internacionais, follow-up de cronogramas e implementação de projetos em toda a região latino americana. Ponto de contato focal para clientes internacionais da corporação – Contas Globais; •Contato diário com diferentes áreas da empresa: gerência, comercial, financeiro, pré-vendas, delivery, enfim todas as áreas relacionadas com o negócio desenvolvido;•Consolidação de preços, margem de lucro e envio de propostas comerciais para os clientes;•Atuação como pós vendas, recebimento e conferência de Ordens de Compra dos clientes e acompanhamento dos projetos até fase da entrega dos serviços e produtos vendidos ao cliente final;•Participação em conference calls com os países do grupo e com clientes internacionais para efetivação de contratos, bem como suporte no pós-vendas; •Contato freqüente com núcleos de negócios da corporação – IBS (International Business Development), principalmente Estados Unidos, Reino Unido e Holanda;•Otimização do endomarketing regional, através da criação de campanhas digitais, intranet, tradução de informativos e envio dos mesmos para as filiais LATAM, tendo como objetivo principal ampliar e consolidar o relacionamento da corporação na região latino americana;•Ponto de contato focal para questões relacionadas ao marketing global da corporação para a América Latina