Iryna Tkachenko Email & Phone Number

Ukraine

Ukraine

1) Контроль якості та швидкості взаємодії співробітників з клієнтами; 2) Контроль виконання поточних завдань працівниками;3) Поліпшення KPI, дотримання SLA; 4) Пошук та навчання нових співробітників; 5) Контроль знань співробітників, проведення додаткових навчань;6) Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами;7) Формування регламентів та схем взаємодій;8) Аналіз роботи з клієнтами, аналіз рівня задоволеності сервісом, рівня задоволеності якістю взаємодії із… Show more 1) Контроль якості та швидкості взаємодії співробітників з клієнтами; 2) Контроль виконання поточних завдань працівниками;3) Поліпшення KPI, дотримання SLA; 4) Пошук та навчання нових співробітників; 5) Контроль знань співробітників, проведення додаткових навчань;6) Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами;7) Формування регламентів та схем взаємодій;8) Аналіз роботи з клієнтами, аналіз рівня задоволеності сервісом, рівня задоволеності якістю взаємодії із співробітниками департаменту тощо. Show less

Kyiv City, Ukraine

-Обговорення технічного завдання з клієнтом;-Виявлення потреб та завдань, які клієнт хоче вирішити;-Налаштування сервісу під запити клієнта;-Налаштування інтеграцій із різними сервісами (CRM, рекламні кабінети, сервіси аналітики);-Налаштування переадресації на sip;-Навчання клієнта, та його співробітників роботі з сервісом;-Ведення документації (формування рахунків, розсилання актів виконаних робіт, тощо);-Контроль оплати послуг та робота з дебіторською… Show more -Обговорення технічного завдання з клієнтом;-Виявлення потреб та завдань, які клієнт хоче вирішити;-Налаштування сервісу під запити клієнта;-Налаштування інтеграцій із різними сервісами (CRM, рекламні кабінети, сервіси аналітики);-Налаштування переадресації на sip;-Навчання клієнта, та його співробітників роботі з сервісом;-Ведення документації (формування рахунків, розсилання актів виконаних робіт, тощо);-Контроль оплати послуг та робота з дебіторською заборгованістю;-Контроль задоволеністю роботи сервісу;-Підготовка ТЗ, постановка завдань на розробку на відділ програмістів, тестування готової ррзробки, передача готового продукту клієнту. Show less

Kyiv City, Ukraine

-Робота з проектом масового переведення клієнтів на обмін юридично значимими документами; -Розподіл робочого навантаження між співробітниками відділу; -Прийом, класифікація та обробка звернень клієнтів по телефону, електронною поштою та онлайн-чатом; -Допомога у взаємодії постачальника та торгової мережі, з якою клієнт веде документообіг; -Виконання завдань із налаштування обміну юридично значимими документами; -Виявлення помилок в облікових системах клієнтів та постановка… Show more -Робота з проектом масового переведення клієнтів на обмін юридично значимими документами; -Розподіл робочого навантаження між співробітниками відділу; -Прийом, класифікація та обробка звернень клієнтів по телефону, електронною поштою та онлайн-чатом; -Допомога у взаємодії постачальника та торгової мережі, з якою клієнт веде документообіг; -Виконання завдань із налаштування обміну юридично значимими документами; -Виявлення помилок в облікових системах клієнтів та постановка завдань для їх усунення; -Формування завдань на розширення, або зміну функціоналу, що надається компанією для клієнтів шляхом створення та контролю завдань для відділу розробки; -Моделювання та опис результатів поставлених завдань; -Комунікація з усіма учасниками необхідних розробок, виправлення технічних завдань, постановка завдань та контроль їх виконання; -Проведення тестування виконаних розробок з клієнтами, перевірка відповідності реалізації та заявлених вимог; -Написання та редагування функціональних інструкцій для клієнтів. Show less

Kyiv City, Ukraine

-Створення ТЗ для клієнтів, тестування продукту; -Надання консультацій з функціональності лінійки продуктів ВАТС Binotel та технічних питань;-Налаштування GSM обладнання/IP телефонів клієнта; -Інтеграція з різними CRM системами (Amo, Bitrix 24, U-on, Megaplan, Terrasoft, Retail, Re, MS dynamics) та ін); -Прийом, класифікація та обробка звернень клієнтів по телефону, електронною поштою та онлайн-чатом; -Створення статей до бази знань.

Kyiv City, Ukraine

-Налаштування (ПК, смартфонів, планшетів, Smart TV); -Програмна профілактика комп'ютерної техніки; -Встановлення та видалення програм; -Видалення вірусів та шкідливого ПЗ; -Виправлення помилок реєстру; -Консультація клієнтів (телефон, чат, електронна пошта); -Встановлення ОС.