Isaac Buendía Email & Phone Number

Con doce años de experiencia en la industria de la aviación, de los cuales diez he dedicado con pasión a Aeroméxico, he construido una sólida carrera en diversas áreas clave.Comencé mi trayectoria en Global Solution Center como agente de soporte para aeropuertos y tiendas de viaje, donde adquirí un dominio completo de los sistemas Sabre Interact y Check In, así como un profundo conocimiento de las políticas y procesos del producto.Más adelante, desempeñé roles como analista, team leader y supervisor en Global Sales Support, proporcionando soporte de ventas a agencias de viajes y a la fuerza de ventas interna de Aeroméxico a través del programa "Waivers & Favors".En 2022, acepté el desafío de convertirme en Especialista de Gestión de Desempeño en Centros de Contacto, liderando la implementación de la metodología AMPM (Aeroméxico Performance Management), la cual obtuvo el primer lugar en el premio nacional IMT como "Mejor Iniciativa en Desarrollo del Potencial Humano 2023". Asimismo, inicié el desarrollo e implementación del nuevo modelo de servicio "ÍCARO" en el contact center.A finales de 2023, asumí el rol de Product Owner de Inteligencia Artificial en el equipo de Estrategia y Proyectos, facilitando la conexión y el flujo de datos necesarios entre el equipo desarrollador y las diversas áreas de Aeroméxico. Mi objetivo es implementar la IA en el contact center mediante la creación de un asistente virtual que proporcione respuestas precisas a los agentes sobre políticas y procesos internos manteniendo una base de conocimiento en constante actualización y desarrollo.

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