Isabel Motta Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Gestora de contas SMB (small or medium-sized business);- Domínio de OKRs/KPIs - Net Churn, MRR, GMV, NPS; - Mapeamento e desenvolvimento de novos negócios (up-sell/cross-sell);- Melhoria do NPS da carteira;- Monitorar e executar ajustes contratuais e financeiros (renovações/aditivos/distratos);- Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;- Criação de relatórios baseados em dados de utilização e projeções futuras;- Acompanhamento da ativação (Implantação) e Onboarding, sendo ponto focal e destravando possíveis objeções;- Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

• Responsável por administrar uma determinada carteira de clientes (B2B - Empresas Enterprise), mapeando comportamentos e necessidades dos colaboradores em relação ao benefício;• Responsável por desenvolver estratégias de engajamento com os clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;• Identificar quem são os usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;• Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;• Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;• Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;• Apoio na reestruturação de processos da área;• Atividades de encantamento de clientes.

• Membro do comitê de Diversidade & Inclusão.• Follow-ups com leads e atualização das ferramentas (CRM e Sales Engagement);• Qualificação dos leads, mapeando quais são as necessidades e dores a serem resolvidas;• Listas de prospecção e contato com os leads;• Análise de métricas e indicadores, visando sempre a otimização dos processos para trazer os melhores resultados;• Gerenciamento de metas;• Entender os diferentes nichos de mercado e como o processo de vendas deve ser estruturado para cada caso;

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

Q1 - Q3 (Atração)• Atendimento e prospecção de clientes; (atuação Hunter)• Mapeamento do perfil de clientes para elaboração de propostas comerciais;• Responsável por conduzir agendas de venda;• Informar os alunos sobre conteúdo e condições do curso;• Prospecção de clientes e registro de atendimentos utilizando o Hubspot (Plataforma CRM);• Contribuição para melhorias processuais internas.Q2 - Q4 (Retenção)• Pós-Venda com foco em fidelização de clientes e responsável por manter o nível de encantamento dos clientes;• Responsável por processos de cancelamentos/retenção de clientes;• Gerenciamento de pipeline para entrega dos resultados;• Realização de processos financeiros (solicitação de boleto, negociação, refaturamentos, alteração de vencimento e forma de pagamento);• Orientação ao aluno ou responsável na utilização dos serviços através do aplicativo e no site, tal como em nossos canais de comunicação.• Retenção de clientes e registro de atendimentos utilizando o Hubspot (Plataforma CRM);

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

• Administração da carteira de clientes, cadastro e renovação de seguros em diversas áreas, como residencial, empresarial, automotivo, entre outros;• Gerenciamento de pipeline para entrega dos resultados;• Mapeamento do perfil de clientes para elaboração de propostas comerciais;• Responsável por promover e vender de forma consultiva os produtos da empresa utilizando as estratégias de marketing e vendas, no cumprimento das metas comerciais;• Esclarecer todas as dúvidas, elaborar relatórios, apresentar o produto e executar o fechamento.• Atendimento ao público presencialmente e canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp e outros).

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

• Abertura e acompanhamento do sinistro - todos os passos do processo visando a retenção do cliente; • Atendimento e auxílio ao cliente durante a conferência de documentos, realização da abertura, solicitação de vistorias e cadastro de apólices de seguros; • Apoio na elaboração de orçamentos dos equipamentos e veículos.• Liquidação e coberturas técnicas.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Business/Managerial Economics

Comércio Exterior, Business/Commerce, General