Isabela Bispo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresarial e tem a missão de tornar o mundo mais saudável. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que os nossos membros recebam o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional para eles.

São Paulo, São Paulo, Brasil

● Atuação na supervisão de equipes de vendas, liderando tanto equipes convencionais quanto uma equipe especializada em pré-vendas via WhatsApp;● Responsável por um acompanhamento de cada membro da equipe, visando garantir o cumprimento das metas de vendas estabelecidas;● Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.Principais resultados: (1) Implementação do processo de avaliação de qualidade de atendimento como analista de qualidade. (2) Desenvolvimento de dados para a avaliação da gestão de carteira dos vendedores, incluindo a criação de um relatório para aprimorar a gestão da carteira de clientes e impulsionar as vendas. (3) Implementação de macros (Respostas automáticas) para os clientes no primeiro contato via WhatsApp, evoluindo posteriormente para a implementação de um bot, resultando em economia de tempo e qualificação dos leads.

● Responsável pelo planejamento e criação de treinamentos abrangentes direcionados à equipe de vendas, abordando temas como técnicas de vendas, abordagem ao cliente, argumentação persuasiva e políticas internas da empresa;● Análise contínua do desempenho da equipe de vendas, identificando oportunidades de aprimoramento e propondo ajustes nos treinamentos conforme necessário;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Foco no desenvolvimento de analistas de vendas com baixa performancePrincipais resultados: Acompanhamento individual aumentando a produtividade de colaboradores e criação de treinamentos gerais para as equipes com foco nos pontos a desenvolver observados na operação.

● Atuação no desenvolvimento integral de um processo inédito para instituir um índice de qualidade nos atendimentos e vendas realizadas pelos colaboradores;● Realização de análises das interações, incluindo a escuta de ligações, com o propósito de avaliar as vendas de acordo com o processo criado;● Atuação constante na aplicação de feedbacks com base nos resultados obtidos durante a análise do processo estabelecido;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão.Principais clientes: Monitoramento de todas as vendas realizadas pelos agentes de vendas.Principais resultados: Criação do modelo de análise de qualidade nos atendimentos, incluindo uma referência utilizada por toda a operação com normas do que deve ser seguido no processo de vendas.

● Atuação na área customer experience, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Realização do atendimento ao cliente, fornecendo soluções para dúvidas e orientando o cliente de forma a incentivar a conclusão da compra;● Participação ativa na resolução de problemas apresentados pelos usuários, assegurando uma experiência positiva;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Atendimento inicial a clientes com interesse e/ou dúvidas relacionadas ao produto do consórcio.Principais resultados: Implementação dos processos iniciais para atendimento ao cliente, bem como a construção de macros de atendimento e base de conhecimento.

São Paulo, Brasil

● Responsável por realizar análises nos atendimentos, assegurando conformidade com os processos estabelecidos;● Atuação ativa na aplicação de feedbacks direcionados, contribuindo para a constante melhoria do desempenho da equipe;● Realização de treinamentos pontuais, quando necessário, para aprimorar competências e alcançar padrões de excelência;● Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais clientes: Monitoramento de contato feito pelos agentes de atendimento para potenciais vendedores da plataforma.Principais resultados: (1) Responsável exclusiva pela qualidade no setor de seller hunter, supervisionando os processos dos agentes e expandindo a área para outros setores. (2) Desenvolvimento de dois modelos de análise de qualidade para os atendimentos, estabelecendo padrões para todos os colaboradores em todas as interações.

● Atuação na gestão das interações nas redes sociais da Shopee, respondendo de maneira rápida e precisa às consultas e comentários dos usuários;● Participação ativa na manutenção da imagem positiva da empresa nas mídias, garantindo um atendimento cordial e eficaz;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: Liderança junto a um colega de trabalho da implementação do processo de respostas nas redes sociais, sendo pioneiros na definição de respostas ideais para os clientes e na criação de macros para eficiência no atendimento.

São Paulo, Brasil

● Atuação no atendimento aos usuários do serviço de streaming Netflix, abordando problemas relacionados a pagamento, invasão de conta e esclarecimento sobre conteúdos originais da plataforma, garantindo a satisfação e resolução eficaz das demandas apresentadas;● Participação ativa em uma equipe reconhecida frequentemente como a melhor na entrega de resultados no estado;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle.

Francisco Morato, São Paulo, Brasil

● Instrução de alunos de várias idades em cursos profissionalizantes e de informática;● Recebimento, acompanhamento e gestão de projetos dos alunos;● Esclarecimento de dúvidas para garantir o aprendizado;● Ocasional auxílio em aulas de inglês básico quando necessário.