Principais atividades: - Gestão de Demandas e governança de TI para os sistemas de OSS- Acompanhamento ponta a ponta de solicitações de melhorias- Gestão de agendas semanais com as áreas de negócio e áreas de TI- Projeto para implantação do WFM (Oracle Field Service), sistema de atuação e gestão do técnico de campo.Resultados:- Entrega do projeto WFM em 10 estados do Brasil. O projeto permitiu para as áreas o controle de 100% da aplicação de materiais, bem como a solicitação automática de materiais, aumento na eficiência das atividades desempenhadas em campo, roteirização automática das atividades, etc.-Gestão centralizada das demandas, sendo o ponto focal e atuando como Business Partner das áreas de Operação e Logística. Melhorando a gestão das atividades e garantindo maior visualização no acompanhamento das áreas.

Principais atividades:- Mapeamento de processos em projetos de implantação de sistemas.- Identificação de gargalos e redesenho de processos para a busca de melhorias sistêmicas(CRM, SAP, Oracle Field Service, etc)- Elaboração de documentos como fluxos, procedimento de processos, apoio na criação de políticas e normativos.Resultados: - Mapeamento de processos para a Implantação de novas modalidades de pagamento (cartão de crédito e pix), bem como, a recorrência nos pagamentos das faturas dos clientes com cartão de crédito. Gerando o aumento na experiência do cliente e redução na inadimplência por meio de pagamentos recorrentes.- Gerencimento de Demandas para melhorias sistêmicas (SAP e CRM) nas áreas Financeiras da empresa - B2B. Acompanhamento com a área de negócio e repasse para as áres de desenvolvimento. Houve a redução de atividades operacionais através de automações sistemicas e melhorias desenvolvidas.

Principais atividades:- Acompanhamento da implantação de sistemas de Admissão - Único e Gupy.- Extração e Análise de dados dos processos de RH.- Automação em painéis de indicadores.- Apresentações mensal de resultados (requisição de pessoal, processo seletivos e admissão)- Gestão de planos de ação e melhorias para RH.Resultados:- Implantação do Net Promoter Score (NPS) para candidatos finalistas dos Processos Seletivos. Realizei a construção de um Painel de Automatizado com o formulário de perguntas para o cálculo do indicador do processo seletivo. Possibilitando, assim, a análise da experiência do cliente e auxiliando em plano de ação para melhorias do processo. Posteriormente, o painel foi implantado para outras áreas da empresa.- Fiz a implantação do Kits para Novos Colaboradores. Trabalhei na definição dos kits, cotação de fornecedores e no processo logístico para a montagem do kit até o primeiro dia do colaborador na empresa.

Principais atividades:- Pesquisa mercadológica para relatório estratégico- Acompanhamento das metas e planos de ação com as áreas de negócios do grupo- Elaboração de planejamento estratégico para as empresas do grupo- Apoio nos indicadores do negócio

Principais atividades: Melhoria nos processos de compras e expedição em empresasas madereirasGestão e acompanhamento dos projetos externosAnálise de Indicadores do Processo após implantação.