Isabel Brito Peguero Email & Phone Number

- Diseñar e implementar acciones y custormers journerys que permitan innovar el servicio brindado a los Prestadores de Servicios de Salud para aumentar su satisfacción y la lealtad, y que en consecuencia estos impacten de manera positiva la atención de los afiliados.- Gestionar la Voz del PSS desde una perspectiva omnicanal para identificar los puntos de mejora y necesidades no cubiertas de los Prestadores, así como reducir el churn de los PSS detractores.- Coordinar la medición y seguimiento de indicadores de servicios en los diferentes canales de atención al PSS así como diseñar mejoras en los procesos que impacten su experiencia en conjunto con las áreas operativas.- Diseñar y dirigir investigaciones para impulsar la transformación de la experiencia de servicios los Prestadores de Servicios de Salud, con base en sus necesidades y expectativas con los procesos y productos de la organización (user Test , focus group, encuestas push, customer analysis).- Evaluar y establecer comunicaciones dirigidas a los PSS para que cumplan con la experiencia diseñada.- Brindar asesoría en proyectos con impacto en los PSS.

- Desarrollar y monitorear modelos explicativos y predictivos para oportunidades y riesgos a partir de las fuentes de datos de la empresa utilizando R y SQL.- Diseñar Dashboard y reportes auto gestionables con indicadores claves de la empresa.- Apoyar en la implementación del proyecto Integra (data warehouse) validando los cubos de información y construyendo los dashboards oficiales del proyecto con Power BI.- Brindar asesoría de datos en proyectos de impacto corporativo y atender solicitudes de información, análisis y transformación de datos de las diferentes fuentes de datos de la empresa.

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- Realizar análisis exploratorios y prescriptivos para apoyar las decisiones de la empresa.- Desarrollar segmentación de clientes y modelos predictivos de cancelaciones de para identificar patrones y oportunidades utilizando SQL y R.- Servir de enlace entre las áreas de Mercadeo, Negocios y Analítica.- Automatizar y mejora reportes que agilicen los procesos de la organización.

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- Implementación de proyectos regionales principalmente Rep. Dom. Y Haití.- Ofrecer información y estadísticas del mercado de la construcción.- Creación de herramientas comerciales, mejora de procesos así como servicios adicionales para ofrecer soluciones integrales en el mercado de construcción.

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- Realizar proyecciones de las variables de ventas y preparar los resultados de cierres de campaña para el Caribe.- Desarrollar propuesta de objetivos de variables de venta del Caribe.- Monitorear las tendencias de consumo en el mercado de venta directa.

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- Liderar la implementación de Business Objets para el área de logística.- Diseñar y construir reportes de logística dentro de la nueva plataforma de Business Objets.- Ofrecer capacitaciones y soporte a usuarios.- Seguimiento y presentación mensual de indicadores de logística y evaluación de suplidores.- Soporte logístico al departamento de finanzas.

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- Planificar la distribución del centro de distribución a las tiendas a través de SAP F&R de acuerdo a los niveles óptimos de inventario.- Monitorear el sistema SAP para prevenir incidencias que afecten el reaprovisionamiento de las tiendas.- Minimizar los faltantes en las tiendas en particular los del sector abarrotes.- Reducción de días de inventario y el espacio de almacenaje en las tiendas.

Mba - Innovation, Business Administration, Management And Operations

Estrategia Data Driven, Business Administration And Management, General

Ingeniera Industrial

Activities and Societies: Seminario “Cero Defectos, Cero Desperdicios, Aplicaciones para una Empresa Moderna”¨ Seminario “Nuevas.

Formación Cmx 360 En Customer Management, Customer Experience

Maestría En Gerencia Y Productividad