Isabelle Klein Email & Phone Number

Elaboration et déploiement de la stratégie visant à développer des contrats de sécurité pan européens (sport, event, culture, Luxe, Industrie,…). - Business Développement- Animation réseaux : France, Italie, Espagne, Pays-Bas, UK, Irlande, Allemagne, Portugal, Belgique- Nouveaux secteurs : élaborer, approuver et diriger l'exécution d'un plan visant à étendre les services ICTS- Etude de marché (entreprises cibles, exigences, concurrents, accélérateurs de vente)- Élaborer le plan de pénétration et Diriger son exécution

France

1. Création du département GESI (Grands Evénements Sportifs Internationaux).- Analyse du marché : parties prenantes, positionnement, stratégie de développement- Développement : réseautage, adhésion organismes & associations influents, valorisation des activités groupe- Pilotage commercial : réponse personnalisée aux appels d’offres, soutenances, négociations => Pipe + 20 M€- Fusac : étude opportunité croissance externe2. Transformation ARMONIA - Stratégie de marques : strcuturer la reflexion (rationalisation, notoriété, analyse d’impact)- Stratégie commerciale : mise à plat de l’existant (positionnement, clients, pricing) et définition d’une stratégie cohérente- International : initier et animer la transformation à l’international- Croissance organique : accompagnement création pôle propreté (naming, retro planning mise en œuvre, stratégie commerciale)- Déploiement projets : organisation interne, faisabilité, retro planning, pilotage des services

Ville De Paris, Île-De-France, France

Evénementiel, accueil, call-center, conciergerieRestructuration, fidélisation & développement, management Siège, pilotage opérationnel, stratégie commerciale et fonctionnelle, définition du budget, analyse rentabilité et reportings financiers.- Rentabilité, restructuration- Relation Clients : comités de suivi, animation opérationnelle, négociations, rentabilité (fidélisation > 5 ans)- Développement commercial : prospection, négociations, innovations technologiques et serviciel => nouvelle offre de services- Management : objectifs individuels et collectifs, montée en compétences, réorganisation, relation RP/CSE- Marketing : nouvelle identité (logo, charte graphique), visibilité réseaux sociaux- Gestion : objectifs et budgets annuels, amélioration des process, suivi des marges, situations trimestrielles, veille sociale et juridique- Déploiement des mesures COVID-19 : activité partielle, cellule psychologique, négos clients- 2020 TUP au 31/12 (4 mois) - 2021 Fusion au 31/12 (6 mois) : climat social, pilotage des actions et animation des services vers la fusion

National

A tout point de contact avec vos publics, notre travail consiste à mettre à votre disposition du personnel dédié à la satisfaction de vos visiteurs. Pour construire ensemble une relation durable et de confiance, je mets à profit toute ma connaissance du marché. Je suis votre interlocutrice privilégiée pour analyser votre projet, apporter mes conseils, concevoir une proposition adaptée et construire les bases de notre partenariat. Création business unit Muséa & développement commercial au national – Pilotage Grands Comptes nationaux Phone Régie – management, animation réseau - CA new business 6 à 8 M€ par an en IDF / 4 M€ province- Encadrement direct du service commercial IDF : 5 collaborateurs- Animation réseau 25 commerciaux France : argumentaire de vente, accompagnement terrain, suivi des actions de prospection- Développement nouveaux marchés : création filiale Muséa- Interlocuteur central Grands-comptes nationaux (développement & suivi)- Détection des opportunités de cross selling des filiales du Groupe- Branding: création site Internet , charte graphique, conception et animation des stands et événements professionnels- Élaboration à la rédaction des supports de vente, contrat commercial, diffusion et accompagnement projets structurants - Recrutement et formation des commerciaux, entretien et suivi d’évaluation

Région Parisienne

Gestion du développement commercial des prestations de services d’accueil et recherche de nouvelles opportunités d’évolution – couverture nationale- Stratégie développement cibles, marchés : 2 M€ sur le marché culturel avant création filiale Muséa dédiée- Prospection, développement réseau d’affaires, veille concurrentielle- Animation réseau national : 20 commerciaux France- Développement commercial : référencements, offres, tarifs, soutenances, négociations, contractualisation (en 2013 : 68 projets – 45 succès – 5 M€ de CA new business) - Conception des supports commerciaux : rédaction du contenu, valorisation marketing

Mise en place opérationnel, recrutement & intégration, suivi et développement des prestations de service en accueil en entreprise Grands comptes - Paris & IDF- Gestion de portefeuille Clients IDF (40 clients – 2M€) : pérenniser et développer la relation Clients => garantir la fidélisation par la satisfaction et l’anticipation des besoins - Gestion financière : facturation et suivi des marges => garantir la rentabilité par l’optimisation des prestations (engagement de résultat), application de la révision tarifaire annuelle et clause de sauvegarde- Suivi des indicateurs qualité et KPI associés : réunions de suivi, reporting statistiques, conseil- Management de 100 collaborateurs délocalisés en Ile de France : encadrer, accompagner et animer- Recrutement, formation, évaluation, évolution- Gestion des plannings et de la continuité de service (astreinte)