Prestar suporte proativo e reativo ao cliente em canais como chat, WhatsApp e e-mail, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Gerenciar e responder a chamados, fornecendo orientação clara e assertiva para rápida resolução de problemas. Registrar e protocolar incidentes de forma detalhada, conforme os protocolos da empresa. Conduzir treinamentos online e sessões de tira-dúvidas para clientes. Estruturar documentação e criar artigos para a Central de Ajuda. Auxiliar a equipe de Desenvolvimento com testes nos deploys do sistema e atualizações.

Responsável por atender e resolver manifestações recebidas no Reclame Aqui e Ouvidoria, buscando entender as causas-raiz dos problemas e direcionar para as áreas responsáveis. Produção de relatórios analíticos para aprimorar práticas e apoio no desenvolvimento de projetos do setor, além de contribuir para o crescimento e capacitação dos assistentes da equipe.

Atuei no atendimento às Mídias Sociais e Ouvidoria, com foco em retenção de clientes e resolução de problemas, mediando situações delicadas e garantindo uma comunicação clara e empática em cada interação. Minha prioridade era transformar reclamações e ouvidoria em oportunidades de reconquista, trabalhando para que o cliente voltasse a se sentir parceiro da marca. Com uma abordagem voltada para o sucesso do cliente, busquei fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação em cada ponto de contato.

Realizei suporte técnico ao usuário por meio do atendimento via chat online, solucionando dúvidas, orientando em primeiros passos e resolvendo conflitos técnicos. Atuei com ferramentas como Zendesk, cPanel, Linux, MySQL, PHP e plataformas de hospedagem, garantindo respostas rápidas e eficazes para aprimorar a experiência do usuário e fortalecer a confiança com os serviços.