Créé en 2005, Le Groupe Roosevelt Associés , possède deux filiales :Roosevelt Expertise Comptable et Roosevelt RH.Roosevelt RH a créé la division Gestion des Talents, dont j'ai la responsabilité aujourd'hui afin d'y apporter mon savoir faire et mon expertise métier notamment en Recrutement:-Chasse de tête (Finance, Ressources humaines, IT et gestion de projets et conseils).-RPO (externalisation du recrutement)-Management de Transition

-> Executive RecruitmentThanks to the continuous achievements over several decades, with an outstanding performance, the recruitment firm Alcandre is constantly appraised by the clients for the successful headhunting and recruitment of C-Level Executives and Managers across France and throughout Europe in all key business sectors.The team of highly experienced Consultants, of various nationalities and with complementary yet ever remarkable career paths, contribute to the strong multicultural approach and the capacity to succeed the complex challenges of European clients on a daily basis.

Fitch Bennet est un cabinet de consultants seniors qui sont issus du sérail de l’entreprise ; ils ont exercé des fonctions de direction stratégique et opérationnelle en France et à l’international. FItch Bennet est à la pointe des dernières techniques de tracking, de montage de scénario d’approche directe. Tous nos clients sont uniques, et nous essayons de l’être pour eux. Nous travaillons sur le recrutement de quatre types de profils, en France et à l’international : • Des jeunes talents • Des experts reconnus • Des manageurs • Des dirigeants et membres de comités de directions.

-Management fonctionnel et opérationnel du centre d’appels : 120 collaborateurs-Mise en place d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs-Suivi et contrôle des objectifs des équipes-Garantir les résultats, les engagements de qualité de service-Pilotage et gestion du compte auprès du client

- Management fonctionnel et opérationnel du Call Center : 250 collaborateurs- Gestion des plans de charge des missions- Pilotage des performances opérationnelles et financières des équipes- Mise en place d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs

-Pilotage et gestion de 10 000 appels/semaine-Coordination des activités de la Relation Client au sein de la Business Unit-Création et déploiement des processus liés au lancement commercial des offres-Mise en place des processus répondant répondant aux besoins spécifiques PRO (recouvrement,crédit, mise en service, promesse client)-Augmentation du taux de niveau de service de 30%

-Résultats en moyenne par mois: 110 % des objectifs commerciaux fixés-Augmentation de 17% du CA sur ce segment-Campagnes Prospects : cible TPE-Objectif: augmenter le nombre de services vendus a valeur ajoutée pour Bytel-Pilotage et suivi du prestataire pour les utilisateurs

- Management de 9 responsables d'équipe (80 à 150 conseillers de clientèle Front et Back Office)- Gestion des équipes de Mise en service des lignes- Gestion des équipes Grands Comptes- Suivi et contrôle des objectifs de l'équipe- Contrôle et suivi des services ADV, Back office (résiliations, réclamations)- Baisse de 5% du turnover- Baisse de 10% du taux d’absenteisme

- Création et Management des équipes de Conseillers de Clientèle (15 personnes)- Gestion des appels Front Office- Suivi et contrôle des objectifs de l'équipe

- Management d’une équipe de 12 conseillers de clientèle- Gestion de la mise en service des clients Bytel- Création du process de recrutement basé sur des "assessment centers"- Suivi et contrôle des objectifs de l'équipe- Recrutement de 200 conseillers de clientèle et responsables d'équipes- Augmentation du parc clients de 100 000 abonnés

- Création des process de mise en service Grand Public- Mise en place opérationnelle pour le lancement commercial- Suivi et contrôle des différentes étapes du lancement commercial- 1996 : Succès du lancement commercial de Bouygues Telecom

- Encadrement d'une équipe de 14 personnes- Création du service "Plus" 24/24 destiné à la clientèle particuliers / grands comptes- 2000 à 2500 appels traités par jour