Formation sur mesure CSM ou recette pour transformer une Key Account Manager en CSM !Temps de préparation : 6 semainesTemps de cuisson : non merci Les ingrédients que j’ai déjà dans mon placard : réactivité + proactivité + écoute + organisation + relation clientsj’ajoute les ingrédients de Kare School :L’écosystème start-up / scale-up / Connaissance du Customer Care et de ses enjeux actuels / Différents types de clients et communication / Mettre en place une stratégie Customer Success / Définir les KPI / Comment bien préparer un onboarding client / Churn et Renouvellement / Gestion conflits / Care & SupportOn mélange bien tous ces ingrédients à l'aide d'études de cas et de mises en situation.C'est prêt !Simplissime non ?

Time for the Planet est une entreprise à mission qui souhaite rassembler 1 milliard d'euros pour déployer 100 innovations luttant contre le réchauffement climatique. Il est possible de devenir actionnaire à partir d'un euro investi. Nous sommes la dernière génération à pouvoir éviter un effondrement du climat. Agissons ensemble ! Si vous souhaitez savoir comment vous engager, c’est par ici : https://www.time-planet.com/fr

📊 Suivi d’un portefeuille clients, depuis l’expression du besoin jusqu’à la livraison finale (CA moyen annuel géré entre 2014 et 2020 : 912K€)👀 Définition des attentes client, réalisation des devis et relances (1 M€ de devis sur 2021 dont 80% de succès), upsell, cross-sell🖇 Mise en place de l’équipe projet (traducteurs, interprètes, infographiste…)🔎 Suivi du projet et bonne circulation des informations le cas échéant (transmission des consignes clients au traducteur, remontée des questions traducteurs au client…)🔧 Traitement des éventuels problèmes techniques rencontrés par les traducteurs (dans l’utilisation des logiciels de TAO) et remontée des bugs à l’équipe Dev dans l’utilisation de notre SaaS interne (LBS Suite)🌦 Suivi des retours client : analyse des réclamations, recherches et propositions de solutions (prestation corrective ou remise commerciale)🧿 Prospection client via Waalaxy et mise en place stratégie marketing digital LinkedIn📣 Communication : participation à la rédaction et supervision des documents et supports de communication

Réaliser les devis clients : calcul du prix et envoi au client. Suivi des devis en vue d'obtenir l'accord clientProduction : gestion des commandes, gestion des livraisons, facturation, recherche et validation fournisseurs, contrôle qualité

Productionassurer les relations traducteurs / vérifier conformité livraisons / piloter l'ensemble du projet / organiser le planning des commandes / optimiser process (rentabilité) / choisir les ressources adaptés

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Gestion des projets de traduction quotidiens : établissement de devis assurant à la société sa marge de production, établissement des commandes, dispatching des textes aux traducteurs, réception des traductions, relecture intégrale fond/forme des traductions (pour les couples de langues anglais/français et espagnol/français), remise des traductions aux clients.Recherche de nouveaux traducteurs, négociation des meilleurs prix.

Gestion des projets de traductions : dispatching aux différents traducteurs, réception des traductions, contrôle sur la forme des traductions, remise des traductions aux clients.