Isabelle Girardot personal email
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Spécialiste de l’expérience client (UX) : accompagnement des usagers de l’Assurance Maladie pour favoriser l’accès aux droits et aux soinsMon rôle consiste à mieux comprendre nos usagers en situation de fragilité pour leur permettre de se retrouver dans leur parcours administratif et de santé en les écoutant, les comprenant et leur proposer des accompagnements personnalisés en fonction de leur situation.#fierdeprotéger #parcours clientPlus particulièrement, je réalise des études (quanti et quali), je conçois des offres de service et développe des stratégies de mix marketing (on-line et of-line) en B2C et B2BDouble expérience dans le secteur privé et public : Marketing de produits de grande consommation (hygiène-beauté et mode) et Nonprofit Marketing (Protection sociale - Assurance Maladie)- #Expérience client : améliorer le service rendu et fluidifier les parcours client- #Digital : concevoir de services on-line, responsable de la relation digitale BtoC et BtoB- Lancement de produits (hygiène-beauté, création d'une marque de vêtements) et gestion de marque (vente, animation)Tel : 06 63 13 30 82Mail : isabellegirardot@hotmail.com
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Responsable Experience ClientCramif Feb 2018 - PresentParis, Île-De-France, FranceCréation du service "Relation Client et Marketing". Mes missions : - Déterminer et piloter le dispositif de gestion de la relation client en intégrant la dimension stratégique et opérationnelle, - Organiser l’écoute client : enquêtes de satisfaction, focus groupe, analyse des réclamations et cas de conciliation,- Améliorer l'expérience client et fluidifier les parcours clients : faciliter l'accès aux droits et aux soins pour les usagers en situation de fragilité- Conception d'offres de service innovantes- Développer le marketing digital en B2C et B2BEn complément de mon poste de Responsable Expérience Client, j'exerce une fonction de Mentor de managers nouvellement nommés à la Cramif. Chaque accompagnement dure 6 mois et consiste à accompagner les nouveaux managers dans leurs prises de poste. -
Non-Profit Marketing ConsultingSocieux+ Jan 2018 - PresentBrussels Metropolitan AreaMise en place de stratégies de Non-Profit Marketing pour des organisations gouvernementales. Objectif : augmenter le taux de recours aux prestations sociales, renforcer l'empowerment des bénéficiaires, développer les politiques sociales et de santé publiques, augmenter la satisfactions des bénéficiaires.Missions réalisées au Gabon et au Nigeria (avec @Yannick SCALZOTTO et @Daina FROMHOLDE ) -
Responsable Ecoute Client Et MarketingAssurance Maladie De Seine-Saint-Denis Sep 2011 - Feb 2018Bobigny, France- Responsable innovation : amélioration de l’offre de services aux usagers et aux professionnels de santé, amélioration des process internes pour augmenter la satisfaction des clients et la performance de l organisme (reengineering des process de prises de rendez-vous pour des bilans de santé destinés aux précaires, création d’un accueil pour les professionnels de santé s’installant en libéral, simplification du process de demande d aides financières, ...)- Amélioration de la satisfaction et de la performance : réalisation d’études, analyse et conception de plans d’actions (recours aux droits et aux soins, optimisation des canaux de contacts, amélioration de la communication écrite)- Responsable de la stratégie omnicanale et de la relation digitale : conception, pilotage et mise en œuvre de la stratégie, pilotage de groupes de travail, optimisation des canaux de contacts -
FormateurInstitut 4.10 Jan 2012 - Apr 2015ParisParticipation à la conception des modules de formation "Marketing/Vente" des personnes en charge de la promotion des services en ligne auprès des entreprises Animation des modules de formation -
Responsable Ecoute Client Et MarketingCnamts Sep 2003 - Aug 2011Paris Area, France- Conduite du changement : création de la fonction marketing à l’Assurance Maladie- Direction de projets : pilotage des travaux préparatoires ayant conduit au lancement des services en santé (sorties précoces de maternité - accompagnement des mamans et leurs bébés, site ameli santé, responsable de l’adhésion au service d’accompagnement des maladies chroniques : construction de la stratégie marketing, création d’une plateforme de télémarketing de 20 positions)- Analyse du marché de la santé : veille stratégique, benchmarks des services innovants développés par les systèmes de santé étrangersÉtudes quantitatives et qualitatives sur des problématiques santé- Appels d’offres (expression de besoins, analyse des offres) et pilotage des prestataires externes (cabinets de conseil français et américains, instituts d’études) -
Professeur VacataireUniversité Confédérale Léonard De Vinci (Comue) Apr 2009 - Jun 2010CourbevoieFormation en Master 2 : marketing des programmes de santé "Comment favoriser le changement de comportement de patients dans les programmes de prévention" -
Animation De Reseaux D'AdherentsAssociation Affirm & Eurothermes Jan 2002 - Dec 2003Paris Area, FranceCollecte de fonds : prospection des entreprises (mécénat et dons), animation du réseau des adhérentsCoordination et animation du réseau des directeurs d’établissements thermaux et du service consommateursConception d’actions de marketing direct : recrutement et fidélisation des curistes
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Responsable De ClienteleLa Boîte Rose - Family Service Mar 2001 - Mar 2002Paris Area, FranceResponsable du développement : prospection, développement du portefeuille clients Conception de campagnes marketing Family Service commercialise les "boîtes naissance" remises aux mamans dans les maternités. -
GéranteEn Attendant Bebe May 1998 - Feb 2001Paris Area, FranceCréation de la marque "En Attendant Bébé" - Ligne de vêtements pour femmes enceintesConception du business model : études de marché, lancement de la marque, définition du mix-marketing, montage financier, négociation avec les banques et les fournisseursDéveloppement commercial : ouverture et gestion de 2 boutiques, management de l’équipe de venteDéveloppement de la notoriété de la marque : relations de presse, publicité, salons, marketing direct, vente par correspondance -
Chef De ProduitSmithkline Beecham Corporation 1989 - 19932 marques gérées : SAVANE & AQUA-VELVA (hygiène-beauté)Lancement de nouveaux produits, repositionnement de gammes existantes : recherche de noms, création des logos et des packagings, publicité Etudes quantitatives et qualitatives : pré et post tests de campagnes publicitaires, attentes et besoins des consommateursRelations avec le réseau de vente : élaboration des stratégies commerciales et des outils d’aide à la vente -
Chef De SecteurSmithkline Beecham Corporation Jan 1990 - Dec 1990Grenoble Area, FranceResponsable du développement du chiffre d’affaires du secteur Négociation avec les acheteurs de la grande distribution (Carrefour, Auchan, Leclerc…), relations avec les responsables de rayons, merchandising
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Chef De DepartementPrintemps Jul 1987 - Dec 1989Marseille Area, FranceGestion de plusieurs départements (maison, parfumerie et accessoires de mode) : développement du chiffre d’affaires, responsable des achats, du développement de la marge, de la gestion des stocks et du merchandising
Isabelle Girardot Skills
Isabelle Girardot Education Details
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Public Relations, Advertising, And Applied Communication
Frequently Asked Questions about Isabelle Girardot
What company does Isabelle Girardot work for?
Isabelle Girardot works for Cramif
What is Isabelle Girardot's role at the current company?
Isabelle Girardot's current role is RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT.
What is Isabelle Girardot's email address?
Isabelle Girardot's email address is is****@****ail.com
What schools did Isabelle Girardot attend?
Isabelle Girardot attended Inseec, Roosevelt University.
What are some of Isabelle Girardot's interests?
Isabelle Girardot has interest in Arts And Culture.
What skills is Isabelle Girardot known for?
Isabelle Girardot has skills like Marketing Communications, Marketing Strategy, Marketing, Customer Insight, Business Strategy, Project Management, Strategy, Market Research, Customer Relations, Change Management, Management, Social Media.
Who are Isabelle Girardot's colleagues?
Isabelle Girardot's colleagues are Thierry Friche, Sarah Briand, Firdaous F., Giovanni Paolillo, Aline L., Gervais Crézé, Eliane Gavard.
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Isabelle GIRARDOT
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