- Recepcionar hóspedes/clientes/agências por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).- Repassar entradas e saídas do dia, verificando e checando pagamentos e valores das diárias. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes/agências.- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.- Executar o controle de disponibilidade.- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.- Manter o arquivo da área devidamente organizado.- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade dos demais setores.

- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos.- Repassar entradas e saídas do dia, verificando e checando pagamentos e valores das diárias. - Conferir caixas e faturamentos dos turnos anteriores. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.- Manter o arquivo da área devidamente organizado.- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

- Captação de contatos;- Manutenção e atualização de solicitações dos clientes.

- Atendimento na mesa durante eventos e festas garantindo uma ótima experiência aos convidados;- Abastecimento das mesas e organização;- Garantir a limpeza e manutenção dos utensílios.