Management transverse : donner le sens et faire adhérer Vie de site et bien être au travailTransformation et accompagnement des équipes

Relation client first Symétrie des attentions clients/agents Du fonctionnel à l’opérationnel Nouvelle vie à Nantes4 sites en responsabilité - 250 collaborateurs à développer

- Design de l’expérience de voyage TGV INOUI vers plus de d’homogénéité, de saillance et d’attractivité : • Avant, pendant et après le voyage • Cadrage national : révélation des points de force, réparation des irritants, innovations services• Construction du parcours client phygital et transformation des touch points (fond et forme), définition des postures et gestes métiers attendus - Accompagnement du changement en interne : donner du sens à la vision cible, être… Show more - Design de l’expérience de voyage TGV INOUI vers plus de d’homogénéité, de saillance et d’attractivité : • Avant, pendant et après le voyage • Cadrage national : révélation des points de force, réparation des irritants, innovations services• Construction du parcours client phygital et transformation des touch points (fond et forme), définition des postures et gestes métiers attendus - Accompagnement du changement en interne : donner du sens à la vision cible, être facilitatrice dans les moyens de l’atteindre- Mesure du succès : pilotage de la qualité produite et de l’impact de chaque marqueur d’expérience sur la satisfaction client - Management direct (3 personnes) et indirect Show less

- Comprendre, diagnostiquer et cartographier le marché de la mobilité longue distance en France en partant des attitudes et comportements des voyageurs- Identifier les marchés à potentiel pour les offres SNCF grande vitesse et définir la feuille de route : évolution de l'existant, lancement de nouveaux produits...- Recommander des offres et services pertinents, compétitifs et valuables pour les cibles définies

- Garante de la promesse de voyage iDTGV : « A bord d’iDTGV, on ne voit pas le temps passer », « le train plein d’attentions pour ses clients » -> Sensibilisation interne + terrain-> Création d’outils pour donner du sens (Manifeste équipage, elevator speech...)- Construction et développement de l’offre iDTGV : vers la création d’une expérience de voyage attractive et différenciante-> Animation et promotion des offres en place : services (restauration, iDCAB, Digitab,… Show more - Garante de la promesse de voyage iDTGV : « A bord d’iDTGV, on ne voit pas le temps passer », « le train plein d’attentions pour ses clients » -> Sensibilisation interne + terrain-> Création d’outils pour donner du sens (Manifeste équipage, elevator speech...)- Construction et développement de l’offre iDTGV : vers la création d’une expérience de voyage attractive et différenciante-> Animation et promotion des offres en place : services (restauration, iDCAB, Digitab, ManucureExpress…), animation à bord des trains-> Lancement de nouvelles offres : enrichir et renforcer l’expérience de voyage (iDZINE, vente à bord de produits dérivés…) - Création et mise en place du parcours client iDTGV pour booster l’appropriation du voyage à iDTGV : définition des touch points pertinents, création des plans d’action associés, mise en place terrain après adhésion des équipes- Référente Marketing pour les projets iDTGV (Ex : IDTGVMAX) : caution métier, définition et gestion des livrables, communication auprès du service Marketing, arbitrage et recherche de solutions, suivi du lancement et analyse des résultats- Gestion du budget annuel- Management : 4 personnes Show less

- Conception de la stratégie des marques de luxe du portefeuille à horizon 5 ans - Responsabilité quant à l’atteinte des objectifs consommateurs des marques : notoriété, pénétration, KPI image, performance business - Construction, partage et coordination des plans d’action à 360° (Média, RP, CHR et GD) - Gestion du budget annuel en fonction des priorités stratégiques définies : arbitrages, ROI, recommandation d’allocation

- Création de la structure « Développement des marques » : stratégie et vision, recrutement, construction et animation de réseaux, création des outils …- Prise de parole en public - Management d’une équipe de 7 personnes (ambassadeurs et promoteurs de marque)

Gestion du plan promotionnel CHR des marques Martini et Grey Goose : construction en collaboration avec les équipes marketing, partage et adhésion de la force de vente, analyse des performances

- Gestion et animation d’un portefeuille de 80 clients nuit, cash et grossistes : négociation des accords annuels, mise en place des opérations promotionnelles, développement business (largeur et profondeur de gamme, gain de PDM…) - Veille concurrentielle - Prospection clients ciblés