Forte de mon expérience terrain en matière de social media management, j'ai à coeur d'accompagner mes clients (via du consulting, de la formation voire d'actions ponctuelles de community management) dans la mise en place ou l'optimisation de leur stratégie marketing sur les réseaux sociaux.Mon expérience dans le digital doublée de compétences commerciales et marketing me permet d'être au coeur des problématiques clients et d'en maîtriser les différents aspects.

SocialMixCity, association à but non lucratif (créée en 2014) par des professionnels passionnés du web, des dynamiques communautaires et du social media.Nous organisons régulièrement :- Afterworks Socialmixcity : events thématiques Web / Social média mensuels dans plusieurs villes de France : Lille, Paris, Nantes, Les Charentes, Bordeaux, Toulouse, Nice, Aix-Marseille, Montpellier...- Communication autour des events : thématiques, visuels, publications, viralisation des contenus, recrutement d'intervenants, livetweets, lives (Periscope, Facebook Live), après-event (Storify des publications les plus pertinentes, replays, etc.).- Partage d'expérience, animations de formations, aides à projet, rencontres entre experts (co-working...)- Veille : bonnes pratiques, thématiques Social Media, nouvelles pratiques Community Management, fonctionnalités réseaux sociaux

Passionnée par les médias sociaux et tout ce qui touche au digital de manière générale, ce blog constitue pour moi l'occasion de partager avec l'ensemble de ma communauté ma vision sur des problématiques métiers, sectorielles, concurrentielles.Plus qu'un "énième" blog sur le sujet du Community Management, cet espace est le reflet et le fruit de mes réflexions sur diverses thématiques d'actualités : nouvelles tendances/pratiques en matière de Community Management (bonnes pratiques, portraits de Community Managers, études de cas...), de sensibilisation (prévention et dérives sur les médias sociaux), Marketing d'influence et nouvelles tendances Marketing , Innovations, actualités des réseaux sociaux (fonctionnalités, nouveaux usages, nouveaux outils...), relation client et Community Management RH.En outre, je m'attache à trouver un angle différenciant dans la rédaction de mes articles. Plus qu'une rédactrice, j'ai à coeur d'étudier mon sujet en profondeur et un petit penchant pour les "méthodes d'investigations numériques" et à vérifier mes sources.

Au sein de l'entreprise cliente Bnp Paribas Cardif France (mission) :=> stratégie et organisation : - déclinaison des stratégies de présence digitale des marques "La Retraite en Clair" et "Generation Care" sur l'ensemble des réseaux sociaux et sur des sujets sélectionnés au quotidien- formation/accompagnement des 2 Community Managers en poste=> Médiatisation, animation des communautés :- mise en place du calendrier éditorial (plan d’action) en lien avec les contenus créés par le pôle Edito, les actualités, dates clés du secteur, etc.- mise en place de reportings quantitatifs/qualitatifs hebdomadaires, mensuels, annuels (transparence des actions mises en place et leurs résultats aux autres services de l'entreprise) selon KPIs prédéfinis- animation des communautés : échanges, prises de paroles, modération=> RP 2.0- animation d’évènements : conférences, ateliers, livetweets…- médiatisation des évènements (communication en amont, livetweets, interviews, storytelling, networking). - développement de relations pérennes avec des interlocuteurs clés (experts métier, journalistes, influenceurs)=> Veille et sensibilisation- veille concurrentielle et sectorielle : analyse des tendances, bonnes pratiques, nouveaux usages, outils, e-réputation- sensibilisation/coaching des collaborateurs en interne : coaching (Twitter), animation d’ateliers de sensibilisation, partage de connaissances, expériences, meilleures pratiques- sensibilisation du pôle Edito à la prise de parole sur les médias sociaux (synchronisation et adaptation des contenus, périodicité des articles, thèmes à développer, bonnes pratiques…)

Au sein de l'entité Banque de détail France et en appui des équipes en place (autour des 3 "marques" SG et vous, So Music & Tous Handisport) : => stratégie et organisation : - élaboration et déclinaison des stratégies de présence digitale sur l'ensemble des réseaux sociaux et sur des sujets sélectionnés au quotidien- mise en place d'actions sur les différentes plates-formes en adaptant la stratégie aux communautés et réseaux, (management de projet transverse : collaborations avec des interlocuteurs en interne ou à l'externe).- définition et préparation des dispositifs médias sociaux, outils de pilotage et réalisations- élaboration du plan de communication 2.0 intégrant les médias sociaux dans une stratégie multi-canal.=> Médiatisation, animation des communautés :- contenu de marque : animations et visibilité des actions au travers d'un plan d'action et média- animation des communautés : échanges, prises de paroles, relation client 2.0 (SGetVous), gestion de crise...- conception des animations et gestion des interactions - interactions en mode transverse avec les équipes de communication, marketing, multi-canal, relation client- elaboration du planning prévisionnel de réalisation en parallèle d'une gestion des flux quotidiens.- reportings mensuels de l'ensemble des activités réseaux sociaux selon KPI's prédéfinis => RP 2.0- organisation/animation d’évènements : salons, afterworks, hackathons, points presse, ateliers- développement de relations pérennes avec des interlocuteurs clés (fans, associations, influenceurs)- médiatisation des évènements (communication en amont, livetweets, interviews, storytelling, networking). => Veille et sensibilisation- veille concurrentielle et sectorielle : analyse des tendances, bonnes pratiques, nouveaux usages, outils, e-réputation dans le secteur bancaire - sensibilisation/coaching des collaborateurs en interne : partage de connaissances, expériences, meilleures pratiques, création de vidéos de formation

Afin de renforcer le rayonnement de la marque et des solutions proposées par Augure : => appui des commerciaux quant à la présentation des outils (outil de veille e-réputationnelle et moteur de recherche d'influenceurs) au travers d'études de cas/démonstrations=> aide au déploiement des outils, optimisations et bonnes pratiques, résolutions de problèmes, préconisations auprès des clients grands comptes=> élargissement du ciblage des interlocuteurs clés : passer d'une cible uniquement RP à un ciblage vers les métiers du digital (Community Managers notamment). Lancement d'une version bêta du (moteur de recherche d'influenceur auprès d'un échantillon représentatif de Community Managers (remontée de besoins et problématiques propres au métier, valeur ajoutée de l'outil par rapport à des pratiques de repérages/recrutements d'influenceurs classiques, fonctionnalités à améliorer, etc.)=> accompagnement au service Marketing : organisation d'évènements, livetweets, conseils et bonnes pratiques=> sensibilisation et formation des commerciaux à l'usage des réseaux sociaux : mise en avant de l'intérêt d'une présence/stratégie digitale (expertise métier, veille sectorielle, constitution et développement de son réseau, social selling), bonnes pratiques.=> Gestion de l'e-reputation du dirigeant : création de comptes, animation, réseau de contacts clés=> Sensibilisation aux réseaux sociaux à l'ensemble des interlocuteurs clés en interne et coaching

Afin de renforcer la présence digitale de l'entreprise :=> refonte de sites internet de l'enseigne (site institutionnel + mini-sites de recrutement par site de production) avec Drupal=> création du blog "Armatis Exchange"=> audit de l'e-reputation de la marque sur l'ensemble des réseaux sociaux=> sensibilisation/formation des différents interlocuteurs clé en interne=> récupération des comptes existants sous la marque Armatis afin de mettre en place une communication cohérente sur les différents canaux=> mises en place de stratégies de présence en fonction de différents objectifs : - Corporate : infos institutionnelles, sectorielles, relais des sites internet/blog - Marketing/Communication : veille concurrentielle et sectorielle, tendances, pour animation des comptes Twitter, LinkedIn, Facebook, recrutement et engagement des communautés (particulièrement sur Facebook) - RH/Recrutement : valorisation des "talents" des téléconseillers (reconnaissance et identification à l'entreprise), mise en place de formulaires de cooptation (contribution à l'amélioration de l'e-reputation d'Armatis), développement de la marque employeur - Juridique : mise en évidence des risques de dérives (injures, diffamation) et mise en place d'une procédure à plusieurs niveaux - Commercial : sensibilisation et formation des commerciaux à la pratique des réseaux sociaux dans un contexte professionnel (création et développement de son réseau, alimentation de son compte pour mise en avant de l'expertise métier, social selling...)=> mise en place de stratégie digitales pour clients externes (tourisme, conseil pour les affaires)Mon ambition au sein d'Armatis et au travers de la création de mon poste ? Développer une véritable expertise digitale, valeur ajoutée d'un centre d'appels classique (à l'image du "Social Client" d'Acticall).