-Participe à l'administration générale de la compagnie de transport ;-Gère les activités de support aux opérations de transport incluant la paie, la facturation, la comptabilité, les ressources humaines et les technologies de l’information ;-Participe à l'établissement des taux et conditions de transport et au développement des affaires ;-Détermine et gère les projets stratégiques d'améliorations opérationnelles et organisationnelles incluant par exemple: système de gestion de carburant, système de maintenance, géolocalisation tracteurs et remorques, site web, rénovation d'immeubles et intégration du scanner pour le traitement des bol en facturation.-Met en oeuvre et gère les exigences des clients telles que l’analyse des risques, la politique de drogues et d'alcool, les indicateurs de performance et les programmes de conformité de divers tierces parties (Avetta, ISO). -Gère le système de management de la qualité ISO 9001

-Analyse, améliore et documente les processus de requêtes de service internes, de gestion des incidents (600 personnes) et des approvisionnements.

MAX - Opérations site Optimisation des sites d'opération (OSO) Analyse, planifie, exécute et gère 3 initiatives d'optimisation:-Opérations de Toronto relocaliser dans divers sites au Québec;-Opérations de contrôle de crédit de Québec déplacées à Montréal;-Opérations des prêts agricole de Québec déplacés à St-Hubert;-Contribution importante à l'élaboration du plan d'affaire OSO 2013-2014.

Développe et met en oeuvre les processus basé sur la norme ISO 20000:-Gestion des incidents;-Gestion des problèmes;-Entente de niveaux de service; -Amélioration continue;Formation des utilisateurs dans tous les sites.Réaliser les audits internes de tous les processus. Détermination des services TI inclus dans la portée du catalogue de services.Documentation du catalogue de services TI.

-Évaluation du système de management de la qualité;-Améliorer le SMQ pour le rendre plus efficace, utile et gérable;-Gérer le SMQ par intérim incluant les audits internes, les actions correctives, la revue de la direction et la gestion de la documentation.

Réaliser les audits internes afin d'évaluer la conformité à la norme ISO 9001:2008.

Projet d'évaluation des risques associés au blanchiment d'argent pour les client affaires-Faire la collecte, l'analyse et la validation des besoins et attentes des clients;-Participer au développement des questions de vérifications diligentes et à la définitions de l'approche d'évaluation des risques;-Analyse existing front desk business account opening processes to evaluate potential impacts and elaborate solution deployment strategies;-Process mapping sessions with all the concerned unit representatives throughout the bank (4000 users).

-Perform an in depth assessment of the actual document and record management practices;-Provide an assessment report and propose ways to improve ;-Plan and manage a pilot project for a particular set of documents, inventory documents, identify owners, create a standard template and design document classification structure.

-Review 5 quality control processes (parts, modules, monitors, maintenance and rehabilitation);-Work closely with engineers and technicians to determine criticality of controls using risk management methods;-Assess sampling procedures (ISO 2859) and reports delivered to the customer;-Build and present recommendations for improvement.

Expert Opinion on IT controls of billing process -Analyse and document IT controls in billing process (Pay Per Clic);-Build test plan and perform application testing;-Build and present recommendations for improvement.

-Perform internal audits ;-Guide and assist upper management on action plan to present to third party ;-Internal auditor training ;-Coaching of the resource mandated to manage documents and records.

-Processus mapping for project management, sales, accounting and purchasing departments;-Working with managers to refine interfaces and standardize deliverables and tools.

Sox control documentation and implementation -Working closely with process owners, document control objectives, risks, controls and test procedures for the complete portfolio of IT development and infrastructure processes;-Document security configuration, security incident and code migration processes;-Audit the conformity of applications in the Agile Methodology context.

-Determine and plan implementation strategy and project;Implementation of the following processes: SLA, Incident and Problem Management, Manage Third Parties, Manage Data, Change management in Montreal, States and India;-Review and analyze deficiencies and plan efficient corrective actions with managers and operational teams;-Act as advisor for all process coordinators (Mumbai and Chennai);-Ensure the interface with internal and external auditors (Deloitte and E&Y);-Develop and lead document management process implementation;-Collaborate with the legal department in the development of the corporate document retention policy;-Perform preliminary assessment for SAS 70 report.

-Perform in depth gap analysis to the ISO 20000-1 standard;-Design and map work order delivery and project management processes in collaboration with managers and employees;-Development of training and communications plans to ensure effective implementation. -Perform compliance audit to ISO 20000-1 standard, produce report and corrective action plan.

-Project management, management system implementation;-Business process development and implementation; -Performing preaudits and identifying corrective actions; -Leading management committee meetings.-Training junior consultants in management system and project management practices and their advisory role;-Supervise a team of consultants (project planning and time management);-Ensure the quality of consultant deliverables;-Classroom course on internal auditing (ISO 19011)-Training employees on standards and quality tools.-Conducting internal audits