Isabel Cristina Pinto Campos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Cliente VivoResponsável pela gestão da frente de Billing do projeto de implantação do Oracle BRM , envolvendo o planejamento, elaboração de escopo, definição de cronograma e recursos, implementando atividades e administrando equipes para o alcance dos objetivos estabelecidos.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela coordenação e gestão da célula de Suporte e Sustentação da Carteira de clientes de ServiceNow .

Campinas E Região, Brasil

• Levantamento da requisitos e impactos para geração de proposta de venda de uma Consultora de Software (Art IT) para clientes externos utilizando metodgia Agil ou PMI conforme o cliente.• Gestão de projeto na Odontoprev para aplicação CRM da empresa, responsável pela gestão do projeto, interação com área técnica, fornecedores e área de negócio usando metodogia Agil e PMI

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• Gestão de projeto regulatório para incorporação das empresas Marfrig em um mesmo CNPJ, responsável pela integração dos key users de todas as áreas impactadas, Ti e Parceiros • Levantamento de impactos e requisitos necessário para migração de base• Atuação como Business Parteiner: Integração com key users de Logistica, RH, Comercial e Compras para gestão e controles de manutenções e problemas de OnGoing.

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• Gerente de Programa: responsável pelo portfólio de projetos do produto incluindo melhorias e upgrade. Negociações com o cliente externo, diretoria interna, planejamento de cronogramas, janelas de implantações, gestão da equipe e interação com área comercial para geração de estimativas.Responsável por fazer Cross selling em parceria com a área comercial para melhorias e atualizações• Responsável pelo alinhamento e comunicação direta com o cliente, tanto alinhamento de status de projetos como as informações de OnGoing do produto• Gestão de Ongoing: gestão dos chamados, requisições de melhorias e manuteções além do acompanhamento diário da estabilidade e disponibilidade do ambiente, status das cargas diárias de CDR (Fixa e Móvel) bem como controle dos SLA’s de OnGoing.• Responsável pela comunicação com o cliente, envolvendo problemas de onGoing, cronogramas e priorizações.• Responsável pela Gestão dos projetos de um produto seguindo a metodologia MPS.BR e processos internos. • Gestão de projetos regulatórios desde o levantamento de escopo, especificação, geração de cronograma, planejamento, qualidade até a implantação e suporte, atuando em projetos de alta complexidade e alto nível de integração (projetos de 500 a 20.000 horas, gerenciando equipes de 2 a 10 recursos. Projetos, críticos por serem regulamentação da Anatel e passível de multas.• Projeto de integração entre uma empresa de Telefonia, Orgãos Públicos(Polícia Federal) para automatização da solicitações de Quebras de Sigilos e consultas de chamadas. Além de ser um projeto regulatório, como característica principal, teve alto nível de complexidade devido a grande quantidade de integrações entre orgãos públicos e Fornecedores Externos. Neste projeto, foram utilizados .Net, PLSql, Banco Oracle e Linux e desenvolvidas várias integrações via WebService.Aplicação do GreenBelt em projetos de suporte para melhoria nos indicadores e SLA's de disponibilidades e quantidades de chamados de suporte

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• Gerenciar o portfolio de projetos de melhorias e manutenções da área de Customer Systems do cliente Nextel. Controle e planejamento do OPEX e CAPEX de TI .• Coordenação da equipe de Ongoing para o atendimento 24X7 gerindo demandas, atividades, mapa de recursos e controle do atendimento dos SLA’s da conta Nextel.• Responsável pela gestão de problemas e incidentes da aplicação de Customer Systems.• Atuação na especificação e orçamento de novos projetos da área de Customer.• Responsável pelo ciclo completo dos projetos: análise, especificação, status reports, negociação com área usuária, desenvolvimento, testes (integração, qualidade e aceite), implantação e pós implantação.• Conhecimento de Processos ITIL: Incident Management, Change e Problem Management, • Responsável pela Gestão de Portfólio de Projetos da área de Customer Sytems: controle de demandas, prioridades, alocação de recursos e controle de cronogramas e prazos.• Gerente de projetos da área de Customer Systems seguindo a metodologia PMI. Responsável pela gestão do projeto desde o levantamento de escopo, especificação, planejamento, qualidade até a implantação e suporte, atuando em projetos de alta complexidade e prioridade. Desde projetos de 5000 horas a projetos de 110.000 horas, gerenciando equipes de 5 a 40 recursos.• Responsável pela gestão de fornecedores externos envolvidos ao projeto bem como os reports à gerencia da conta e ao cliente (conta Global).

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Cargo: Consultora de Desenvolvimento•Desenvolvedora Vantive para projetos de melhorias e manutenções (VBScript, PLSql), relatórios gerencias (Crystal Report, Visual Basic e PLSql) utilizando sempre banco de dados Oracle e PLSQL.•Responsável pelo atendimento de chamados 3º.Nível para problemas e dúvidas relacionadas aos sistemas utilizados pelas áreas de Fulfillment, Call Center e áreas Cargo: Analista de Sistemas Sr•Responsável pelo levantamento de impactos e riscos de projetos com alto nível de integração entre as aplicações CRM e as aplicações das outras áreas como Billing, Oracle Financial, Provisionamento, Sales.•Especificação Funcional e técnica com a área de Negócio, Equipe técnica e usuário Final.•Gerente de Projetos: responsável pela gestão do projeto, geração de status semanais para gerencia de TI e especificação das alterações de: sistemas, integração e levantamento de riscos.Cargo: Especialista em Tecnologia da Informação•Responsável pela Gestão de Portfólio de Projetos da área de Customer Sytems: controle de demandas, prioridades, alocação de recursos e controle de cronogramas e prazos.•Responsável pelo acompanhamento do processo de auditorias SOX para TI.•Gerente de projetos da área de Customer Systems seguindo a metodologia PMP. Responsável pela gestão do projeto desde o levantamento de escopo, especificação, planejamento, qualidade até a implantação e suporte.•Gerente do Projeto Integracle Oracle BSC com Service Repair e Sistema CRM. (projeto de 100k h., com uma equipe de 10 pessoas envolvidas diretamente e 3 fornecedores)•Gerente do Projeto de Migração das Aplicações Vantive para novo sistema CRM da Nextel, utilizando Java e Weblogic Integration. (projeto de 110.000 horas, com uma equipe de 25 pessoas envolvidas diretamente e 50 pessoas indiretamente)•Gerente de projetos de Melhorias de Performance e upgrade de tecnologias: upgrade de weblogic, performance de banco, Upgrade Oracle 11G, entre outros (projetos de 5000 horas a 40.000hs).

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Cargo: Consultora de Desenvolvimento (Cliente Atento Brasil ) – Ago/99 a Set/01• Desenvolvedora PLSQL: criação e manutenção de Procedures, packages, sequences e triggers para geracao de arquivos de saida, carga de mailling, filtro de registros entre outros. • Responsável pelo Suporte e Desenvolvimento de sistemas para serem utilizados em CallCenter para vendas de Produtos (Editora Abril, HopiHari, Telefonica) através de mailling ou atendimento 0800. Os produtos eram desenvolvimentos em Vantive com integração em Visual Basic, PlSql e Crystal Report.Cargo: Consultora de Desenvolvimento (Cliente Tess) – Set/01 a Mar/02• Desenvolvedora PLSQL: criação e manutenção de Procedures, packages, sequences e triggers para geracao de arquivos de saida, carga de mailling, filtro de registros entre outros. • Responsável pelo Suporte e Desenvolvimento do Sistema utilizado pelo atendimento do Call Center da Tess.• Apoio na análise e especificação e modelagem de novos projetosConsultora de Sistemas Sr – (Cliente: Atento Brasil) – Mar/02 a Set/03• Desenvolvimento de interfaces de aplicações em CRM com integração do Mainframe da Telefônica.• Responsável pela coordenação da equipe de desenvolvimento na conta do Cliente ATENTO.• Responsável pela Análise, modelagem de dados, desenvolvimento, documentação e suporte de sistemas de Call Center utilizando Vantive como ferramenta CRM e banco Oracle 8.0, Visual Basic e Cystal Report.• Responsável pela análise, modelagem, desenvolvimento e implementação de projetos como o Atendimento 104 da Telefônica – Aplicativo usado pela Telefônica para atendimento de todos os seus usuários clientes – para registrar sugestões, reclamações, vendas de serviços entre outros.

Gerenciamento De Portfólio E Pmo, Information Technology

Mba Em Gestão De Projetos, Project Management

Especialização Em Gestão De Projetos, Project Management

Bacharelado E Licenciatura, Computer Technology/Computer Systems Technology

Análise De Sistemas, Information Technology

Education record