Isabel Rosselot Email & Phone Number

Encargada de liderar un equipo de Product Managers con las siguientes responsabilidades:- Supervisar la medición del NPS en los canales de Banco Falabella, identificando y gestionando oportunidades de mejora- Analizar y dar seguimiento a los indicadores relacionados con la experiencia del cliente- Implementar iniciativas para mejorar la resolución en el primer contacto en nuestros canales de atención- Extraer datos para análisis interno del equipo y otras áreas, además de crear paneles con información relevante sobre la experiencia del cliente- Liderar proyectos a lo largo del año para incorporar la cultura del cliente en el núcleo de toda la organización

Participación y liderazgo de proyectos relacionados con cambios estratégicos, optimizaciones y mejora continua en todos los canales de distribución. Definición periódica de metas y seguimiento de resultados de los canales Call Center y WhatsApp. - Participación en célula ágil de digitalización: definición y prueba de un modelo de atención en sucursales con un impacto de +20% NPS y –30% tiempos de atención en las sucursales piloteadas - Creación de un modelo de metas mensuales para todos los canales con una reducción de hasta un 67% de las HH utilizadas y una mejor alineación entre stakeholders- Participación en equipos metodología ágil: célula de cobranza y máquina de resolutividad

Chile

Participación en diferentes proyectos de abastecimiento y creación de reportes de seguimiento como apoyo para procesos internos - Definición de un modelo de abastecimiento de insumos médicos, optimizando el inventario y reduciendo el quiebre de stock en los centros de salud a lo largo de todo Chile - Implementación de una droguería central, reduciendo los costos de insumos y mejorando los niveles de stock y reposición en los centros de salud

Programa de Liderazgo Colectivo: Profesora de Matemáticas en Enseñanza Media, participación como agente de cambio en un colegio con alto índice de vulnerabilidad

Práctica Profesional Ingeniería Comercial UC