Isadora Mello Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Responsável por definir, implementar e acompanhar estratégias de nível de serviço para todos canais e clientes do Brasil. Durante esse período desenvolvi um Green Belt sobre o OTIF do Auto Serviço, realizando a implementação do indicador e garantindo a visibilidade, gestão e estratégias para alavancar os resultados assim como um estudo específico, utilizando as ferramentas Six Signa, sobre o On Time desse canal e como os processos da indústria e do cliente se encaixam para um cálculo mais assertivo e realista.

São Paulo Area, Brazil

Responsável por definir, implementar e acompanhar estratégias de atendimento e nível de serviço dos clientes regionais do Auto Serviço, do Brasil. Durante esse período fui responsável por realizar ampla comunicação com os clientes, entendendo seus processos e tentando integrar com os processos internos da Ambev. Assim como acompanhamento conjunto de indicadores e resultados, com objetivo de melhorar o nível do atendimento e relacionamento.Além disso, fiz parte da elaboração e auditoria do programa de excelência do Off Trade.Desenvolvi um projeto de acordos de nível de serviço, onde realizados um estudo e elaboramos um simulador atrelado a custo e nível de serviço para estabelecer um valor coerente no momento de pagamento de valores para centralização de entregas.Tive a satisfação de atingir 100% de metas em 2018.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Responsável por garantir toda gestão de frota, custo, produtividade e roteirização das 13 unidades da região do Rio de Janeiro e Espírito Santo. Além de desdobrar e acompanhar a implementação das estratégias e diretrizes corporativas. Durante esse período também fui responsável pela negociação de OBZ na Geografia e por implementar e realizar check points no programa de excelência, onde fomos o melhor atingimento do Pilar Entrega do Brasil.

Nova Friburgo Area, Brazil

Dona das Operações de Distribuição e Armazém de Nova Friburgo, responsável por 10 funcionários próprios e cerca de 90 funcionários terceiros. Garantindo o reabastecimento eficiente e correto do armazem assim como a distribuição para os mais de 2.000 clientes da região e realizando a gestão de custos da unidade. Implementei o programa de excelência na unidade atingindo o selo de qualificação.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Responsável por uma sala de distribuição, com 30 caminhões e cerca de 80 funcionários terceiros. Garantindo a execução correta de todos os processos e acompanhando os indicadores diários, atuando em tempo real para resolução de problemas. Atingimos o menor índice de devolução do Brasil.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Dar suporte para os três especialistas da área, criando acompanhamento de indicadores, assim como gerando visibilidade dos resultados para as 13 unidades do campo, para o gerente e para o diretor. Visitar as unidades para realizar o check se as estratégias desdobradas foram corretamente implementadas.

Bachelor'S Degree, International Relations And Affairs

Ensino Fundamental E Médio