Sou uma profissional apaixonada por Customer Experience, com sete anos de experiência em liderança de equipes e gestão de operações. Minha formação em Direito me proporciona uma perspectiva única, permitindo-me abordar desafios de forma analítica e estratégica. Atualmente, atuo como Customer Experience Manager na Algar prestando serviço para Bayer, onde desenvolvo e gerencio equipes dedicadas a otimizar a jornada do cliente, sempre focando na satisfação e na resolução de problemas.Minha trajetória inclui a implementação de estratégias baseadas em dados, como NPS e CSAT, que têm contribuído para a melhoria contínua dos serviços. Com habilidades sólidas em gestão de pessoas e análise de resultados, e foca em ajudar as organizações a oferecerem experiências excepcionais aos seus clientes.