Isadora Vilela Moura Dürr Email and Phone Number

Iniciei os atendimentos na recepção, em seguida auxiliei a criação da área comercial da empresa e treinei toda a equipe (recepção/ estética/ comercial). Reformulei todos os processos, desde agendamentos, financeiro/ pagamentos (diminuindo a inadimplência em aproximadamente 70% e aumentando o faturamento total em mais de 60%), atendimento ao cliente nas mídias sociais e pessoalmente.Ministrei diversos treinamentos internos direcionados para a cultura empresarial, visando o trabalho em equipe e a excelência no atendimento ao cliente. Desenvolvi e atualizo constantemente os scripts para o uso da equipe, fazendo com que estejamos sempre alinhados.

Atuava com um atendimento pessoal e personalizado nos estabelecimentos comerciais, garantindo o melhor atendimento e serviço, pensando na fidelização e a permanência desses clientes na base;As atividades tinham o foco totalmente voltado para a qualidade de serviço e atendimento. Cultura de trabalho (Transparência, honestidade, integridade, cliente é a razão);Planejamento semanal e diário, desenho de rotas, relatórios, estudo de estratégias, alimentação e domínio do CRM (Salesforce), análise de KPIs.

Participei de forma ativa na criação e manutenção da área “Secretaria de Vendas”, onde criamos relacionamentos com os clientes, damos todo o suporte, desde o início da procura do cliente, até o momento de assinar a proposta com o corretor de imóveis. Essa área foi implantada no mês 07/2019, é uma área nova em Goiânia e conseguimos atingir a meta de 1 milhão em 90 dias, após isso ultrapassamos a marca de 4 milhões em propostas.

Organização de todos os imóveis da revenda que chegavam para serem cadastrados no site, administração e cadastro dos imóveis do sistema da imobiliária.

Atuava no RH como assistente, auxiliando nas contratações e desligamentos, organização dos arquivos da empresa e de todas as franquias, organização de eventos como a Academia de Vendas do setor Imobiliário, e nas demais demandas e rotinas. Durante 15 dias fiquei responsável pelo RH, onde tive a oportunidade de manter contato direto com os sócios, administrar conflitos, realizar contratações e até mesmo desligamentos.

Operadora de nível 2 do Centro de Excelência no B.O Anatel - atuava na resolução dos protocolos abertos pelos clientes insatisfeitos por meio da ANATEL, gerando empatia e resolvendo o problema pela raiz, explicando todos os acordos de forma clara e transparente fazendo com que o o cliente ficasse satisfeito e finalizasse o protocolo de maneira permanente. O meu primeiro emprego foi essencial na minha jornada, fez com que eu me apaixonasse pela área de relacionamento entre empresa e cliente, fazendo com que eu buscasse novas oportunidades na área e me desenvolvesse ainda mais.