Isaias Micael Email & Phone Number

São José Dos Campos, São Paulo, Brazil

Período: 2023/2024• Atuação no time de suporte técnico em todas as camadas de atendimento (N1, N2, N3) no Projeto de RODOVIAS (Sistemas para Pedágio), fornecendo suporte técnico de alta qualidade aos usuários.Experiência como Product Owner/Scrum Master:• Responsável por realizar o desenvolvimento de requisitos de software para a realização de novas aplicações, desde a coleta eficiente de dados com clientes até a homologação detalhada de Pontos de Função, culminando na entrega bem-sucedida de soluções de software, para a SEFAZ-CE.Período: 2021/2023• Responsável pela análise de logs, revisão e elaboração de procedimentos técnicos para envio ao cliente ou uso interno;• Responsável pela apresentação do produto ao cliente, treinamento e visitas externas para realização de operação assistida;• Responsável pelo controle de chamados e SLAs abertos pela SEFAZ-CE, garantindo que as solicitações sejam atendidas dentro do prazo acordado;• Atuação no time de suporte técnico em todas as camadas de atendimento (N1, N2, N3) da SEFAZ-CE, fornecendo suporte técnico de alta qualidade aos usuários;• Fornecimento de suporte remoto a servidores de aplicações JBoss, identificando e resolvendo problemas de maneira eficiente;• Identificação de inconsistências em relatórios gerenciais e recomendação de soluções para melhorar a precisão dos dados;• Otimização de consultas SQL para melhorar o desempenho do banco de dados;• Geração de relatórios de gestão relacionados ao projeto Fisco SEFAZ-CE, fornecendo insights valiosos para a equipe de gerenciamento;• Responsável por realizar testes e implantações, garantindo que o portal da SEFAZ-CE esteja funcionando de maneira eficiente e sem erros.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo controle de chamados e SLAs abertos pela SEFAZ-CE, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas dentro do prazo acordado e que os SLAs sejam cumpridos;• Identificação e resolução de bugs nas aplicações da SEFAZ-CE para melhorar a experiência do usuário;• Atuação no time de suporte técnico em todas as camadas de atendimento (N1, N2, N3) da SEFAZ-CE, fornecendo suporte técnico de alta qualidade e resolvendo problemas de forma eficiente;• Geração de relatórios de gestão relacionados ao Projeto Fisco SEFAZ-CE, fornecendo insights valiosos para a equipe de gerenciamento e ajudando a tomar decisões estratégicas;• Responsável por realizar testes e implantações e garantir a conservação do Portal da SEFAZ-CE, garantindo que ele esteja sempre funcionando de maneira eficiente e sem erros;• Realização de apresentações e troubleshooting relacionados ao sistema de gestão SEFAZ-CE, fornecendo treinamento e suporte para usuários e solucionando problemas de forma rápida e eficaz.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Responsável pelo controle de chamados e relatórios relacionados ao ProjetoFisco SEFAZ-CE, tendo como demanda implantações, atualizações do PortalSefaz, controle de SLAS abertos pela Sefaz, treinamentos, troubleshooting,sistema de gestão e suporte técnico em todas as camadas de atendimento.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Vendas de pacotes e produtos, atendimento e resolução de problemas na área de T.I