Atuo como Estagiário de Analytics na Vivo, com o foco em coleta e análise de dados estratégicos para a detecção e prevenção de fraudes.Principais responsabilidades:- Levantamento e tratamento de grandes volumes de dados utilizando SQL e Excel.- Criação de dashboards interativos no Power BI para visualização de KPIs de fraude. - Automação de processos manuais, utilizando Power Automate, para aumento de eficiência operacional- Colaboração com equipes para o levantamento e elaboração de estudos específicos sobre fraude, utilizando SQL e Excel.

Prestando atendimento de alta qualidade e garantindo a satisfação dos clientes através da resolução eficaz de problemas. Desenvolvi habilidades em comunicação, diagnóstico e solução de problemas- Atendimento a chamadas telefônicas e fornecimento de suporte ao cliente.- Identificação e diagnostico de problemas fornecendo soluções.- Resolução de problemas ou encaminhamento de casos mais complexos para outros departamentos ou especialistas, se necessário.- Abertura e acompanhamento de chamados no ServiceNow para registro e controle.- Utilização de sistemas CRM para gerenciar o histórico de interações e fornecer suporte personalizado.Central de Serviços: Caixa Cartões Pré-Pagos

Atuei na área administrativa, oferecendo suporte operacional e garantindo a eficiência dos processos internos. Desenvolvi habilidades sólidas em gestão de tempo, organização e comunicação, lidando com uma variedade de tarefas administrativas e atendimento ao cliente.- Controle e gerenciamento de notas fiscais, garantindo o correto registro e processamento dos documentos financeiros.- Consulta e envio de solicitações de prontuários.- Requisições, pedidos de materiais, além de entradas de Notas fiscais na plataforma SAP.- Atendimento ao cliente, agendamento de consultas e controle de agendas médicas utilizando os sistemas SisAgenda e SisMed.- Acompanhando pacientes e garantindo o cumprimento das orientações médicas no Programa de adesão ao tratamento (PAT);- Controle e organização dos materiais da unidade.