Atualmente, sou responsável pela modelagem de macroprocessos e elaboração de documentações de controles internos para otimizar e padronizar procedimentos. Estruturei uma intranet utilizando o SharePoint para a publicação e organização dessas documentações, facilitando a gestão da informação. Apoio a área Jurídica na elaboração e revisão de documentos contratuais e colaboro com a comunicação interna na criação e publicação de comunicados. Ofereço suporte à área de Desenvolvimento, comunicando aos clientes sobre novas atualizações por meio de release notes. Além disso, auxilio a área de Tecnologia da Informação na gestão de contas e permissões de usuários, na gestão de custos, na configuração e manutenção do CRM com Odoo, e na gestão de tarefas com ClickUp. Também assisto a área Comercial na estruturação e organização do pipeline de vendas.

Responsável pela modelagem de macroprocessos e elaboração de documentos de controles internos, promovendo a padronização e conformidade com políticas internas. Estruturei controles internos para a área de Tecnologia da Informação, assegurando a segurança e integridade das operações. Desenvolvi uma rede de arquivos utilizando o SharePoint para a publicação e organização de documentações, facilitando o acesso e gerenciamento da informação. Apoiei na implementação do programa de Segurança da Informação e LGPD, elaborando materiais de comunicação interna e auxiliando nos processos de conformidade. Também participei de treinamentos sobre Segurança da Informação e LGPD, capacitando colaboradores para a correta aplicação das políticas e práticas estabelecidas.

Participei de projetos ágeis, adquirindo conhecimento prático em metodologias Scrum. Apoiei na facilitação de cerimônias Scrum, na remoção de impedimentos e na promoção da cultura ágil, com foco em otimizar a colaboração e entrega de valor nos projetos. Além disso, contribui no mapeamento de processos para implementação de CRM.

Liderei a equipe de suporte técnico, coordenando atividades de manutenção, monitoramento e otimização de sistemas e redes. Fui responsável pela implementação de políticas e boas práticas em gestão de TI, além de participar na formação e orientação de novos membros da equipe. Fui membro da equipe de implementação do MPS.BR-SV (Melhoria de Processo de Serviços Brasileiro para Serviço), contribuindo para a melhoria contínua dos processos internos.

Atuei na resolução de incidentes complexos e na administração avançada de servidores, redes e segurança da informação. Desenvolvi expertise em virtualização, gestão de servidores, firewalls e configuração de ambientes de alta disponibilidade.

Realizei suporte técnico de 1º e 2º nível, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Adquiri habilidades em ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto, além de administrar contas e permissões de usuários.

Responsável pelo atendimento a clientes e fornecedores, fornecendo informações sobre processos e serviços e mantendo um bom relacionamento. Operava balança para pesagem de materiais, garantindo precisão e conformidade com normas de segurança. Emitia documentos como notas fiscais e ordens de serviço, e oferecia suporte administrativo geral, incluindo atendimento telefônico, gestão de agenda e organização de arquivos e correspondências.

Fui responsável pela criação e atualização de materiais gráficos e sites para eventos do departamento, garantindo a efetiva comunicação com o público. Colaborei na elaboração e organização de certificados e participei da preparação e execução de eventos e palestras para a comunidade acadêmica, contribuindo para o sucesso das iniciativas.

Conduzi cursos de Informática Básica, elaborando e implementando planos de aula teóricos e práticos. Avaliei o progresso dos alunos e ajustei métodos de ensino para atender às necessidades individuais e otimizar o aprendizado.