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Poitiers

- Management de l’équipe sous la Direction Parcours Client et Fournisseur. Gestion de la facturation mensuelle du TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Électricité) pour l’ensemble des 140 000 Points de Livraison. Suivi hebdomadaire, pilotage d’activité, gestion des entretiens annuels...- Management transverse des activités pour un parcours client fluide - Gestion du parcours client : Gestion des relations avec les fournisseurs Gestion des relations avec les clients en contrats CARD (injection et soutirage)- Suivi du déploiement LINKY et des deux prestataires (reporting, réunion hebdomadaire…)- Gestion du marché de relève - Développement d’outils visant à améliorer la performance des équipes et fiabiliser les données.- Pilote de processus, rédaction, mise en œuvre et suivi des processus qualité (modes opératoires...)- Participation aux Groupes de Travail Nationaux- Gestion des réclamations

- Management de l'équipe d'administration des ventes : 1 équipe d’assistantes commerciales B to B, 1 équipe de conseillers commerciaux B to C (Recrutement et formation des équipes) - Offres aux clients B to B et B to C Alterna- Mise en place d outil de cotation, outils de suivi- Gestion des réclamations client- Interface avec les ELD partenaire et services transverses