Cx Specialist
CurrentComo Especialista CX, lidero la estrategia de cuentas para comprender a fondo las necesidades de las audiencias y evaluar soluciones alternativas que impulsen el crecimiento y la satisfacción. Soy el responsable e interlocutor de los KPIs y SLAs, detectando oportunidades y diseñando procesos con los equipos de soporte e implementación basados en análisis de datos.Proactivamente detecto y traslado incidencias y solicitudes de clientes para garantizar una operación ordenada, estableciendo medidas de contingencia en colaboración con los equipos. Creo tableros y reportes de seguimiento de KPIs que orientan al equipo hacia el logro de objetivos y mejora de procesos, contribuyendo a la satisfacción del cliente.Mantengo un enfoque de mejora continua en los procesos, alineado con la estrategia del área, para asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.
