Ismael De Castro Junior

Ismael De Castro Junior Email and Phone Number

Aprendendo com uma nova experiência na área de TI @ Minsait
alcobendas, madrid, spain
Ismael De Castro Junior's Location
Jacareí, São Paulo, Brazil, Brazil
About Ismael De Castro Junior

Ismael De Castro Junior is a Aprendendo com uma nova experiência na área de TI at Minsait. He possess expertise in sistemas operacionais, linux, dos, microsoft excel, windows and 11 more skills.

Ismael De Castro Junior's Current Company Details
Minsait

Minsait

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Aprendendo com uma nova experiência na área de TI
alcobendas, madrid, spain
Website:
minsait.com
Employees:
4115
Ismael De Castro Junior Work Experience Details
  • Minsait
    Field Services
    Minsait Mar 2022 - Present
    Jacareí, São Paulo, Brazil
  • Tivit
    Técnico De Suporte Ii
    Tivit Jun 2015 - Jun 2018
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    - Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;- Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;- Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos;- Auxílio na elaboração de novos processos para o cliente;- Efetuar tratativa de atendimento em segundo nível;- Auxiliar na tratativa reclamações.
  • Tivit
    Técnico De Suporte I
    Tivit Dec 2013 - Jun 2015
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    - Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;- Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;- Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos. - Auxílio na elaboração de novos processos para o cliente.
  • Extreme Informática
    Técnico De Informática
    Extreme Informática Dec 2009 - Dec 2012
    Jacareí, São Paulo, Brasil
    - Manutenção em hardware de computadores desktop;- Resolução de problemas em sistemas Windows (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10);- Atendimento a clientes (Presencial e remoto);- Configuração e administração de rede locais (roteadores, impressoras, estações Windows e compartilhamento de arquivos);

Ismael De Castro Junior Skills

Sistemas Operacionais Linux Dos Microsoft Excel Windows Microsoft Windows Armazenamento Em Rede Microsoft Word Itil Active Directory Servidor Windows It Management Microsoft Powerpoint Operating Systems Service Desk Powerpoint

Ismael De Castro Junior Education Details

Frequently Asked Questions about Ismael De Castro Junior

What company does Ismael De Castro Junior work for?

Ismael De Castro Junior works for Minsait

What is Ismael De Castro Junior's role at the current company?

Ismael De Castro Junior's current role is Aprendendo com uma nova experiência na área de TI.

What schools did Ismael De Castro Junior attend?

Ismael De Castro Junior attended Etec José Cônego Bento, Universidade Paulista.

What skills is Ismael De Castro Junior known for?

Ismael De Castro Junior has skills like Sistemas Operacionais, Linux, Dos, Microsoft Excel, Windows, Microsoft Windows, Armazenamento Em Rede, Microsoft Word, Itil, Active Directory, Servidor Windows, It Management.

Who are Ismael De Castro Junior's colleagues?

Ismael De Castro Junior's colleagues are Rocío Campos, Abraham Alcolado González, Rubén Domínguez Estévez, Emilly Lopes Lopes, Raúl Expósito Fernández, Ivette Barreiro Goiriz, André De Oliveira.

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