- Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;- Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;- Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos;- Auxílio na elaboração de novos processos para o cliente;- Efetuar tratativa de atendimento em segundo nível;- Auxiliar na tratativa reclamações.

- Receber os contatos dos clientes com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes (microinformática), e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento;- Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução ou direcionar para atendimento por um grupo resolvendo com nível técnico correspondente;- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes;- Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;- Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;- Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade;- Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;- Desenvolvimento e aplicação de Treinamentos. - Auxílio na elaboração de novos processos para o cliente.

- Manutenção em hardware de computadores desktop;- Resolução de problemas em sistemas Windows (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10);- Atendimento a clientes (Presencial e remoto);- Configuração e administração de rede locais (roteadores, impressoras, estações Windows e compartilhamento de arquivos);