Ismael Pérez Cifuentes Email & Phone Number

Valparaíso, Cl

En mi rol, desempeño un papel fundamental en la planificación estratégica de la oferta pedagógica de Filadd en los países donde operamos, incluyendo Argentina, Brasil, Chile y Colombia, tanto para nuestro programa Preuniversitario como para la Academia. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de coordinadoras es esencial, ya que juntos diseñamos estrategias que aseguren que el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios finales supere sus expectativas. Mi enfoque se centra en garantizar que la experiencia de nuestros usuarios internos sea igual de satisfactoria, lo que incluye el apoyo y desarrollo de cada coordinadora para que puedan superar sus objetivos y crecer profesionalmente. Mi misión es optimizar la calidad de nuestra oferta educativa y el desempeño del equipo, impulsando el éxito de Filadd en la región.En resumen, mi trabajo consiste en colaborar estrechamente con el equipo de coordinadoras para diseñar estrategias que mejoren constantemente la calidad de nuestros servicios, asegurando que los usuarios finales estén altamente satisfechos, mientras empoderamos y fomentamos el crecimiento profesional de nuestro equipo interno.

Chile

Responsable del reclutamiento docente para los distintos programas del Preuniversitario (Anual, Intensivo y Ultra-intensivo). También se apoya a la Academia en busca de profesores de educación superior en asignaturas concretas (Salud e Ingenierías).En lo referente a Coordinación, apoyo con el seguimiento de los docentes ya contratados en su trabajo diario y semanal según las metas acordadas, así como evaluar y mejorar su performance en las aulas virtuales y en consultas privadas con alumnos. Encargado de compras de insumos a docentes nacionales.Encargado de la planificación de clases (malla académica), proyección de dotación docente, onboarding inicial y proceso de contratación completo, entre otros.

Viña Del Mar

Viña Del Mar

Viña Del Mar

Responsable de elaborar, proponer y ejecutar la planificación anual, semestral y mensual de las actividades de difusión en establecimientos educacionales de la V región, en específico de comunas cercanas a la sede y de forma explícita en San Felipe para Programas Especiales cerrados con Instituciones en convenio. A su vez, generar redes de trabajo con colegios y empresas, aumentando el posicionamiento de la marca en el segmento solicitado.Coordinar y controlar el proceso RAP con establecimientos de educación técnico profesional medio para un obtener un resultado eficaz que afecte positivamente la meta de admisión.Planificación comercial del proceso de admisión, supervisar y controlar el trabajo realizado por las ejecutivas con la finalidad de cumplir las metas de matrículas mensuales. Asignación de base obtenida a partir de la difusión, consultas web y afluencias para concretar matrículas en sede.Logros alcanzados:• Meta Admisión 2015, se alcanza un 80% de la meta propuesta, aumentando un 24% de lo completado al momento de ingresar a la Institución.• Meta Admisión 2016, se alcanza un 98% de la meta propuesta, aumentando un 24% las matrículas en referencia a la admisión pasada.• Difusión 2015, se alcanza un aumento de 162% respecto difusión año 2014.• Aumento de convenios con establecimientos institucionales en comunas cercanas a la Sede Central, finalizando el año con 4 más que el año 2014.

Viña Del Mar

Dentro de mis funciones se encuentra orientar a los estudiantes de enseñanza media y público en general sobre su futuro como profesional y el financiamiento de su carrera en la Educación Superior. Adicionalmente, realizo la difusión de la Institución en los Establecimiento de Educación Media Científica-Humanista, 2x1, Chile Califica y Liceos Técnicos. La difusión consta de las características relevantes de la Institución, acreditación, Programas de Estudios, información relevante a Carrera Técnicas y Profesionales que se imparten en la Sede Viña del Mar y a Nivel Nacional del Instituto. Finalmente, realizo la Orientación del prospecto respecto su Carrera de Interés y del Proceso de Matrícula en nuestra Institución, con la finalidad de que se matricule con nosotros y no con la competencia utilizando el desvío de objeciones. Adicionalmente, realizo trabajo administrativo, como manejar la caja chica del Departamento, rendiciones de fondos semanales y fondos por actividad que se realizan de forma masiva con alumnos de 4to y 3ro Medio. A su vez, realizo ficheros en Excel sobre Difusión, su avance mensual y anual, así como por Ejecutivo para llevar un control de lo generado y trabajado respecto de Metas propuestas por Nivel Central.Logros alcanzados: • Metas de Difusión 2013 y 2014, cumplidas en un 100%.• Metas de Admisión 2014 y 2015, cumplidas en un 100%.• Meta de Contactabilidad de Prospectos de campañas de difusión, cumpliendo sobre el 61% solicitado.• Planificación y Ejecución de "Encuentro de Orientadores 2014", con alta convocatoria (más de 24 establecimientos que reportan matrículas efectivas).

Viña Del Mar

Me incorporé a UDLA en Julio del año 2012 para el proceso de Admisión del Segundo Semestre, continuando para el proceso 2013-10 cumpliendo con las metas solicitadas, tanto de Afluencias como de Matrículas, entregando a los prospectos la información necesaria sobre sus carreras de interés, el financiamiento y las becas internas de la Universidad como ayuda para estudiar, aplicando técnicas de cierre y desvío de objeciones con el fin de concretar la cita en la Sede más cercana.Logros alcanzados: • Metas de Admisión 2012-2 y 2013-1, cumplidas en un 100%.

Quilpué

Me incorporé a VTR mediante Manpower para el cargo de Ejecutivo de Asistencia Técnica por el Proyecto Móvil. Dentro de mis labores se encuentran el guiar al Cliente en el fácil uso y manejo del equipo que adquirió con los Ejecutivos de Ventas de la Sucursal. Así mismo en la Configuración Manual y a nivel de sistema de su Equipo para un óptimo funcionamiento y así evitar un futuro reclamo por parte de él. De esta misma manera informaba sobre datos comerciales (Planes Disponibles, Bolsas a Contratar y Equipos disponibles para su Compra, con sus respectivas características) solicitados explícitamente por los cliente que se acercaban al Módulo de Atención.

Valparaíso

Comencé como Teleoperador de Atención al Cliente (Reclamaciones y Fidelización) y luego me ascendieron a Supervisor de Centro efectuando los trabajos de Coordinación y Capacitación de la Plataforma en general, es decir, con más de 60 personas a cargo. Dentro de las labores que realizaba se encontraban el recapacitar a los teleoperadores actuales en temas nuevos de la empresa (promociones, tarifas, incidencias, etc.) así como el generar fichero que son solicitados por Telefónica para visualizar la Productividad del Centro, tanto en la Calidad del Servicio que se entrega como en Venta de productos.

Ingeniería, Ingeniería Comercial

Contador General, Contabilidad