Isabel Lourenço Email & Phone Number

Assistente Operacional * Inserção de propostas de crédito* Validação e activação de contratos

Assistente do serviço de Pós Venda * Atendimento da linha de apoio ao cliente * Tratamento de E-mail e fax * Colaboração com o departamento de BackOffice nas alterações ao contrato Assistente de Backoffice * Desde outubro de 2015 como assistente de Backoffice * Tratamento de e-mails * Alteração aos dados dos clientes (nome, morada, email…) * Alterações aos Contratos (NIB, Data de vencimento, SEPA…) * Alterações às Condições de Seguro (Leasing e ALD) *… Show more Assistente do serviço de Pós Venda * Atendimento da linha de apoio ao cliente * Tratamento de E-mail e fax * Colaboração com o departamento de BackOffice nas alterações ao contrato Assistente de Backoffice * Desde outubro de 2015 como assistente de Backoffice * Tratamento de e-mails * Alteração aos dados dos clientes (nome, morada, email…) * Alterações aos Contratos (NIB, Data de vencimento, SEPA…) * Alterações às Condições de Seguro (Leasing e ALD) * Alterações em seguros vida e planos de proteção ao crédito * Calculo de Antecipações * Cedências Show less

Sintra

• Formação em competências comportamentais na relação com o cliente;• Atendimento da linha de apoio ao cliente;• Atendimento da linha de apoio a fornecedores;• Inserção, pré análise, validação e activação de pedidos de crédito;• Tratamento e gestão de pedidos e reclamações de clientes;• Tratamento de averbamentos;• Realização de contactos a clientes e pontos de venda no âmbito dos produtos e serviços da Crediagora com vista à resolução de diversas questões;• Gestão e… Show more • Formação em competências comportamentais na relação com o cliente;• Atendimento da linha de apoio ao cliente;• Atendimento da linha de apoio a fornecedores;• Inserção, pré análise, validação e activação de pedidos de crédito;• Tratamento e gestão de pedidos e reclamações de clientes;• Tratamento de averbamentos;• Realização de contactos a clientes e pontos de venda no âmbito dos produtos e serviços da Crediagora com vista à resolução de diversas questões;• Gestão e abertura de parcerias;• Atendimento presencial a clientes;• Arquivo, recepção e gestão de correspondência (carta, fax e e-mail);• Formação de Técnicas de comunicação e atendimento ao cliente pela Cegoc;• Formação de Excel nível I;• Consolidação financeira de contas bancárias, realizando a alocação de valores aos contratos dos clientes, englobando amortizações parciais e totais;• Gestão e aplicação de penalizações. Show less

Assistente do serviço de Apoio Tecnológico da Vodafone * De Fevereiro de 2005 e até Novembro de 2006 como assistente do serviço de Apoio Tecnológico da Vodafone* Formação no âmbito da função prestada no Apoio Tecnológico da Vodafone* Formação ADSL Vodafone* Funções de atendimento da linha de dados e fax da Vodafone* Funções de atendimento da linha de Apoio a Redes de Internet Empresarial (ADSL)* Funções de back office, contacto a clientes para resolução de… Show more Assistente do serviço de Apoio Tecnológico da Vodafone * De Fevereiro de 2005 e até Novembro de 2006 como assistente do serviço de Apoio Tecnológico da Vodafone* Formação no âmbito da função prestada no Apoio Tecnológico da Vodafone* Formação ADSL Vodafone* Funções de atendimento da linha de dados e fax da Vodafone* Funções de atendimento da linha de Apoio a Redes de Internet Empresarial (ADSL)* Funções de back office, contacto a clientes para resolução de dificuldades técnicas (Configurações de caracter avançado, tais como, e-mail, dial-up, Vodafone Mobile Connect Card, equipamentos (Telefones, PDA, PALM, etc.), Fax, Modems, Módulos gsm, etc.* Formação de Redes (Nível 1) pela RUMOS* Formação de e-mail response pela Vodafone* Função de e-mail response do suporte tecnológico da Vodafone Assistente de Apoio ao Cliente (16912)* Em Outubro de 2003 e até Fevereiro de 2005 como assistente do serviço de apoio ao cliente de Vodafone (16912)* Formação em competências comportamentais na relação com o cliente* Varias formações sobre produtos e serviços Vodafone* Integração durante alguns períodos no grupo GEA (Grupo Especial de Atendimento) Show less

Supervisora de Telemarketing* Em Março de 2002 e até Julho de 2003 como supervisora de uma equipa de Telemarketing.* Motivação e incentivo de equipas* Avaliações sobre técnicas de comunicação e venda* Realização de relatórios diários sobre o desempenho dos colaboradores do Serviço de Telemarketing* Gestão de equipasOperadora de Telemarketing* Em Abril de 2001 e até Março de 2002 como operadora de Telemarketing no departamento de novos canais do Montepio… Show more Supervisora de Telemarketing* Em Março de 2002 e até Julho de 2003 como supervisora de uma equipa de Telemarketing.* Motivação e incentivo de equipas* Avaliações sobre técnicas de comunicação e venda* Realização de relatórios diários sobre o desempenho dos colaboradores do Serviço de Telemarketing* Gestão de equipasOperadora de Telemarketing* Em Abril de 2001 e até Março de 2002 como operadora de Telemarketing no departamento de novos canais do Montepio Geral.* Formação em competências comportamentais na relação com o cliente* Realização de diversas campanhas sobre produtos e serviços da referida instituição bancaria * Realização de trabalho como OPR* Varias formações intensivas sobre produtos e serviços da mesma instituição Show less

Operadora de Call-center* Assistênte de apoio ao cliente da TMN (1696)* Formação em competências comportamentais na relação com o cliente* Formação intensiva sobre produtos e serviços TMN* Formação de descentralização

Excel Avançado

Gestão De Equipas

Cortesia, Etiqueta E Protocolo No Atendimento

Noções De Fiscalidade

Plano De Marketing

Marketing Mix

Aspetos Da Gestão Emocional

Programação Neurolinguística

Excel - Nível I

Marketing I, Curso De Gestão E Marketing – Princípios Básicos

Branqueamento De Capitais

Técnicas De Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Redes Nível 1, Redes Nível I

Competências Comportamentais Na Relação Com O Cliente

12º Ano, Cientifico Natural