Raphael Carvalho Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

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- Gerenciamento de rede da unidade sede, como também das filiais; - Administração, implementação servidores físicos e virtuais (XenServer | Proxmox | Cloud AWS); - Gerenciamento servidores Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019, Linux e seus serviços (AD, DHCP, DNS | Fileserver | Proxy | Printserver | ThinClient |Wsus); - Administração e implementação de dispositivos e controlador WIFI (UniFi); - Gerenciamento do ambiente Google Workspace e Google For Education; - Implementação e monitoramento de ativos de rede, servidores e serviços utilizando Zabbix | Grafana; - Implementação e gestão firewall (PfSense); - Gerenciamento de licenças de softwares administrativos e acadêmicos; - Administração de sistemas ERP (Totvs | MXM);- Suporte ao usuário nível III.

Rio De Janeiro, Brasil

- Desempenhou as mesmas responsabilidades que as abaixo; - Liderar equipe de suporte técnico nível I e II; - Responsável por gerenciar níveis de serviços (tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, nível de resolução, satisfação de usuário) e indicadores de performance da equipe; - Elaboração e implantação de projetos de infraestrutura em novas unidades e novos setores; - Orientação e coordenação na instalação de equipamentos de informática e ativos de rede; - Analisar o andamento dos problemas forçando a escalação do nível de suporte, a fim de garantir o cumprimento do prazo e qualidade; - Propor estudos sobre modificações, aperfeiçoamento, desenvolvimento e ajustes no sistema operacional dos equipamentos e microcomputadores, para que atendam as novas exigências dos usuários.

Rio De Janeiro/Rj

- Desempenhou as mesmas responsabilidades que as abaixo;- Atendimento a direção regional;- Atendimento às solicitações de unidades adjacentes;- Manutenção e instalação de equipamentos redes (Ativos | Passivos);- Suporte e manutenção da rede (Cabeamento estruturado);- Elaboração de manuais de instalação de software;- Suporte Google For Education;- Implementação de dispositivos de rede Wifi (UniFi).

Rio De Janeiro

- Suporte de níveis I e II;- Verificação / configuração de e-mail ( Exchange | Office 365);- Montagem e manutenção de equipamentos de rede (Ativos | Passivos)- Suporte a ferramenta MXM (Gerenciamento de sistema financeiro);- Instalação/Configuração/Reparo de softwares;- Experiência com SLA de chamados;- Gerenciamento e manutenção dos laboratórios de informática;

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Desempenhou as mesmas responsabilidades que as abaixo; - Administração do servidor Windows server 2003 e Windows server 2008;- Atendimento a direção regional;- Atendimento às solicitações de unidades adjacentes;- Suporte e manutenção da rede e seus equipamentos (Cabeamento estruturado);- Apoio em reuniões/eventos externos (instalação e configuração de projetores multimídia); - Alocação/Controle de aulas nos laboratórios do campus; - Gerenciamento e manutenção dos laboratórios de informática; - Controle de inventário do campus e suprimentos de informática;- Elaboração de manuais de instalação de software;- Responsável pela gestão das equipes de estagiários do Colégio Cidade / Tec informática; - Treinamento dos estagiários em suporte, redes e segurança;

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Suporte Técnico em estações de trabalho com Windows 2000, Windows XP, Windows 7 e Linux;- Configuração de perfis de usuários e de correio eletrônico (Outlook Express / Microsoft Outlook – Exchange);- Criação e replicação de imagens (Norton Ghost);- Manutenção de impressoras e controle de impressão;- Utilização de sistema para abertura de chamados;- Atendimento aos usuários administrativos e acadêmicos.

Postgraduate Degree, Computação Em Nuvem – Arquiteto De Operações E Segurança

Graduação, Redes De Computadores