Kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie staan centraal in alle ICT-diensten, die we binnen de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) geboden wordt aan tientallen Rijks onderdelen. DICTU wil de samenhang tussen strategische doelen, beleid en kaders (incl. processen) enerzijds en de uitvoering anderzijds versterken, met de ambitie om de verantwoordelijkheden duidelijk geborgd te krijgen, zodat er een groeiende effectiviteit (doeltreffendheid), door ingebouwde PDCA cyclus, te zien is en er continu compliance is met als gevolg dat audits soepel worden doorlopen. Als adviseur Quality Assurance binnen het team Methodieken & Informatie is er een belangrijke rol in het bevorderen van de samenhang tussen beleid en uitvoering. Opdracht/resultaat:• Draagvlak te creëren voor de kwaliteitsverbetering door teams te begeleiden• Samen met collega’s, zogenaamde ‘2nd line of defense’ vorm te geven.• Als team QA door ontwikkelen en verder op te bouwen.• Actief mee ontwikkelen aan de transitiefase van DICTU op gebied van outsourcing regievoering in de nieuwe bedrijfsstrategie

Als projectleider ben ik verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende ICT-projecten vanuit de organisatie. Ik rapporteer regelmatig over de voortgang aan de project verantwoordelijken.Taken:• Verantwoordelijk voor het opzetten, uitvoeren en managen van projecten, nieuwe oplossingen implementeren ter ondersteuning van ICT-dienstverlening en bedrijfsprocessen.• Verantwoordelijk voor opstellen impact analyses, projectplannen en uiteraard voortgangsbewaking.• Behoeften en functionele eisen van de interne en externe klanten in kaart brengen en vervolgens hiervoor het ontwerp voor een project op te stellen.• Aansturen interne medewerkers, externe ontwikkelaars en leveranciers.

Werkzaam bij Millux als projectmanager ICTProject MKG optimalisatie, waarbij het gebruik van het ERP pakket MKG beter afgestemd moet worden met de huidige en toekomstige bedrijfsvoering. Hierbij zal gebruik gemaakt worden van de standaard ERP functionaliteit, zodat het gebruik van Dashboards (nog) beter aansluit bij de informatie behoefte van de verschillende verschillende afdelingen van Millux en de Muon Group.

- Faciliteren van de communicatie tussen de klant, leveranciers en de IT organisatie. - Verantwoordelijk voor het bewaken van de scope, de planning, de voortgang, kwaliteit en kosten. - Verzorgen van de interne en externe communicatie, waarbij de overdracht van de projectresultaten aan de regulieren organisatie een belangrijk onderdeel is. - Operationeel leidinggeven aan projectteams, die zijn samengesteld uit meerdere ICT - disciplines. - Scrum master rol vervullen binnen PlatformteamOpdracht/resultaat:• Projectintakes maken en presenteren.• ICT-projecten: Invoeren facilitymanagement Gerechtsgebouw Breda, datamanagement voor MT- rapportage, diverse infraprojecten i.v.m. verhuizingen werkmaatschappijen, uitrol W7• Scrum master: Platformteam, begeleiden 2-wekelijkse sprint• Webhosting initiëren en begeleiden voor websites binnen VolkerWessels (met AVG-ruling)

Faciliteren van de communicatie tussen de klant, leveranciers en de IT organisatie.Verantwoordelijk voor het bewaken van de scope, de planning, de voortgang, kwaliteit, kostenbewaking/beheersing en het realiseren van de projecten; rapporteren middels managementinformatie, rapportages en begrotingen.Verzorgen van de interne en externe communicatie, waarbij de overdracht van de projectresultaten aan de regulieren organisatie een belangrijk onderdeel is.Operationeel leiding geven aan projectteams, die zijn samengesteld uit meerdere ICT - disciplines.

Ik geef leiding aan meestal grootschalige en langlopende veranderingsprogramma’s en/of aan een complex van elkaar beinvloedende en met elkaar samenghangende projecten. Ik ben verantwoordelijk voor het initieren, coordineren, leiden en completeren van ICT-projecten. Ik word in een vroegtijdig stadium betrokken bij het opstellen van de business case. Ik ben eindverantwoordelijk voor het realiserenvan de op te leveren producten binnen de vastgestelde begrotingen, gebruikmakend van de toegewezen capaciteit.Resultaatgebieden: projectmanagement, planning, personeel en advies. Opdracht/resultaat:• Resourceplanning/capaciteitsplanning ICT afdeling• Inventariseren alle ICT projecten Pro Persona ten; • Plan van Aanpak/Business Case: Project Vernieuwing Ondersteunende Systemen : Selectie / Implementatie standaardapplicatie voor deelgebieden HR / FIN / LOG-INK.

Projectmanager (a.i.) bij ForFarmers Group te Lochem via Easystaff.Verantwoordelijk voor de projectleiding van het Intranet-project fase 2 (Connect II), waarbij SharePoint 2013 moet worden geïmplementeerd voor de gehele Forfarmers organisatie en oude SP omgevingen moeten worden uit gefaseerd. Overige aspecten, zoals governance, security en authenticatie (door middel van AD), nieuwe werkwijze, “bring your own device” zijn onderdeel van het project. De toegepaste methodiek is Agile Scrum, waarbij de sprints , samen met de leveranciers, worden ingericht, begeleid en bewaakt op voortgang. Daarnaast Projectleiding over “documentatie”-project binnen IT, waarbij procedures, workflow en eenduidigheid van documentatie binnen IT moet worden vastgelegd en geborgd binnen de organisatie. Omgeving: Microsoft SharePoint 2013, Agile Scrum methodiek. Opdracht/resultaat:• Upgrade Intranet naar SharePoint 2013 (Internationaal) • SAP omgevingen gesplitst en alle niet-productie omgevingen verplaatst naar datacentrum Woerden • Conversie archief Commonstore naar OnDemand• Oude omgeving inventariseren en eventueel overzetten naar SP 2013 • Begeleiden van traject : Governance, Teamsites, één Active Directory leading maken voor alle landen • Intranet beschikbaar voor verschillende devices: “Bring your own device” (voor oa: dealers en chauffeurs)• Projectleiding, rapportage, voortgangsbewaking ”Connect II”, Commonstore, SAP omgevingen splitsen• In projecten rol intermediair vervuld naar IT en externe partijen.• Project “documentatie”; implementatie change-, authorisatie- en incident management • Begeleiden implementatie nieuwe app (organisatieonderdeel: Broilers)

Trainer/coach en onafhankelijk distributeur bij Wellness International Network (ga naar www.itswellness.com voor meer informatie!)

Wehkamp.nl is het grootste online warenhuis van Nederland en daarmee marktleider in Nederland op het gebied van online winkelen. Gedurende de 3 maanden heb ik, in een samenwerkingsverband met Roed2Results, gewerkt aan de inrichting van processen, met een focus op configuratie-management (inrichting CMDB) en een “heroverweging” voor het te gebruiken service management pakket. Omgeving: Microsoft, Internet, mainframe, VMware service management tool Verantwoordelijk voor:• Procesimplementatie (Incident-, change- en configuratiemanagement) ten behoeve van verdere professionalisering binnen ICT beheer (CMM level 2). • Samenstellen over-all CMDB• Selectie (“heroverweging”) service management tool

Forfarmers is een mengvoederbedrijf met 2500 medewerkers en tal van productie locaties en vestigingen verdeeld over 4 landen. Als IT Deployment and Servicemanager was ik verantwoordelijk voor de beheerafdeling, helpdesk, architectuur en contacten met externe partijen (op gebied van infra). Door (internationale) overnames was de opdracht om een nieuwe structuur en verbeterde werkwijze te realiseren, naast het waarborgen van de dagelijkse operatie. Omgeving: Microsoft, SAP, Citrix: internationale levering van mengvoeders. Verantwoordelijk voor:• Functioneel leiding over Helpdesk / beheer ICT• Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT dienstverlening, bewaken calamiteiten, ITIL processen• Beoordelen en bewaken bezetting van de teambezetting; Verzorgen rapportagevoortgang aan SG en manager ICT• Strategisch: structuur aanbrengen, maken beheerplan, opstarten veranderingsproces.

Als accountmanager was het mijn taak om de relatie(s) met de omroepen weer te herstellen, hetgeen is gelukt tot de “freeze” vanwege overheidsbepalingen. Vervolgens heb ik, als accountmanager/projectmanager in de rol van trouble-shooter, de lopende E-commerce projecten weer op de rails gezet. Omgeving: Microsoft Dynamics AX-ERP, E-commerce, Marktsegment (ERP): media & entertainment.Verantwoordelijk voor:• Programma-/projectmanagement: verantwoordelijk voor de uitvoering van de E-commerce projecten, waarbij nadruk lag op relatie met klanten, daarbij rol in offertetraject, bewaken voortgang, begeleiden testtraject en transitie naar de beheerfase, coachen bestaande PM, bewaken resourceplanning (incl. Malta). (tooling: Intershop, Magento) • Projectmanager (parttime) bij eindklant voor begeleiden internationale implementatie webshop (Intershop) • Programma-/accountmanager: verantwoordelijk voor enkele grote accounts (omroepen) waarbij focus lag op het herstel van de relaties.

Als deliverymanager, was ik, in nauwe samenwerking met de salesmanager, verantwoordelijk was voor de aansturing en inzet van het personeel van de unit (expertise: Architectuur, Projectmanagement, Consultancy) en verzorgde daarbij de wekelijkse (budget)rapportage, daarnaast onderhield ik nauwe contacten met de klanten (onderwerpen: inzet personeel, voortgang projecten en beheercontracten); Ik had tevens, als PM, zitting in stuurgroepen (KPN en HBD). Omgeving: Microsoft Dynamics CRM, MS Dynamics AX-ERP. Verantwoordelijk voor:• Unit management: budget- inzet en kwaliteit bewaking• Servicemanagement: maken SDA/SLA/beheercontracten, vervolgens bewaken Service Commitment-/Incident-/Change-/Problem-management proces.• Transitiemanagement; actieve rol bij de acceptatie (testen) en het in beheer nemen van de projecten• Delivery management (aanspreekpunt voor personeel en opdrachtgevers) met als taken: juiste inzet door juiste medewerker, bewaken beschikbaarheid, voeren planningsgesprekken / beoordelingen, overige taken: werving/selectie, certificering/opleiding, ARBO• Projectmanagement: bewaken inzet medewerkers, maken offertes/projectbrief/PID/etc. uitvoering bewaken van de voortgang binnen de projecten op gebied van tijd, kwaliteit, planning, oplevering(en), (laten) maken voortgangsrapportage, zitting in stuurgroepen, managen escalaties/calamiteiten.• Ondersteuning sales: onderhouden contacten met klanten en partners, maken offertes en planningen, beheren contracten.

Bij de Belastingdienst (Aangifte) heb ik gewerkt aan het audit-waardig maken van een team, waarbij er voor de gehele keten aansluiting moest zijn tussen de verschillende partijen en er duidelijke procedures vastgesteld en aantoonbaar geïmplementeerd. Naast mijn advies had ik een coachende rol (bijv. wijze van vergaderen - welke deelnemers mochten deelnemen, kort en bondig formuleren, maken van agenda/notulen). Resultaat: het team is positief door audit gekomen. Omgeving: Belastingdienst – Analyse, ontwikkeling en beheer Verantwoordelijk voor:• Account Management processen weer “audit-proof” maken binnen AM team bij unit Aangifte; gemeten op basis van TPM meting• Tijdelijke waarneming leiding voor team van 25 fte analisten/ontwikkelaars/testers/architecten• Inzicht verschaffen in beheersbaarheid en bestuurbaarheid van de gehele unit Aangifte, rol- en taakverdeling binnen AM geïmplementeerd; implementatie risicomanagement in de PM activiteiten inzichtelijk gemaakt; Rapportage structuur inzichtelijk gemaakt in relatie tot overlegstructuur• Ketenmanagement (aanscherping verantwoordelijkheden).

Bij Interpolis heb ik, naast procesmanagement, de rol vervuld als uitvoerend projectmanager in een traject om de inrichting van de Processen2Performance processen kwalitatief te verbeteren conform de Achmea werkwijze binnen de afdeling BSK Bank. Het procesmodel was binnen Achmea vastgesteld op basis van ITIL, BiSL en ASL. (CMM level 2). Het betrof hier een 22-tal serviceteams (240 FTE), waarbij beheer en ontwikkeling van diverse applicaties/diensten werden uitgevoerd (omvang : 135 fte). Omgeving: Interpolis – diverse serviceteams (ontwerp, ontwikkeling en beheer)Verantwoordelijk voor:• Borging van ITS CMM level 2, procesimplementatie doorvoeren naar ITS CMM level 3, behalen van CMMi level 2 (voor softwareontwikkeling). Toetsing vond plaats door externe audits, uitgevoerd door de Cibit.• Implementatie van volwassenheidsniveau (CMM level 2) bij 22 serviceteams• Begeleiding en aansturing van de procescoördinatoren tbv de inrichting van de generieke P2P processen (op basis van ITIL, BiSL en ASL), dat vervolgens leidt tot het behalen van CMM level 2• Opstellen en bewaken planning (was belangrijk deel van de werkzaamheden) • Begeleiding proef audits / externe audits en borging van kennis

Bij het team CIDO was ik, bij aanvang van de opdracht, verantwoordelijk voor de inzet van mensen inclusief verschillende HRM taken (enkele aspecten: ziektebeheer, functioneren, beschikbaarheid). Vervolgens was ik als serviceteambeheerder verantwoordelijk voor de hele unit inclusief ketenbeheer en contacten naar leveranciers. Ik had nauw contact met de projectmanagers ten aanzien van de oplevering van releases en software (enkele onderwerpen: releasekalender, incident- / changemanagement en product-life-cycle van relevante applicaties/software).Omgeving: Belasting: IBM lotus notes, documentbeheer, BI: ontwikkeling en beheer Verantwoordelijk voor:• Service management tbv 5-tal services, zijnde :Groupware (lotus notus toepassingen / infra), ECM (Java / Websphere / infra), BI (SAS / infra), elektronisch leren(Websphere), documentsystemen (Dogma/ELDO) (met oa analyse, bouw, testen, documentbeheer, productbeheer en probleembeheer – volgens GPO / DPO). • Integraal leiding van een serviceteam met bovenstaande 5-tal afzonderlijke kennisgebieden met de daarbij behoren de gegevensservices (ITIL procedures)• HR Leiding van een serviceteam (48 FTE – beoordelingen, functioneren, ziekte (ARBO aanspreekpunt))• Budgetverantwoordelijk voor projecten en services van (oa RUP- en COPAFIJTH methodiek)• Deelname aan ketenoverleg(bv. ON, AR en EXPL)• Zorgdragen voor de SNO rapportage (budget en voortgang)

Manager van Progress unit, verantwoordelijk voor 60fte, veel contacten met klanten over inzet , projecten en beheer (internationaal).

Als fieldmanager verantwoordelijk voor inzet van 60 fte (functioneren, HRM, beoordelingen), hiervoor veel contact met klanten. Als PM verantwoordelijk voor veel projecten, waaronder Y2K projecten in nauwe samenwerking met India (verschillende malen in Calcutta geweest), tevens ondersteuning gegeven aan accountmanagement op gebied presentatie methodiek Y2K.

Afdeling Ontwikkeling en beheer 8-12 fte

Specificaties/architectuur maken voor nieuw verbruikersinformatiesysteem

Applicatie tbv verhuizingen units.

Creditcard applicatie

Conversietraject

Projectleider diverse projecten

Aanpassingen productiepakket; kostprijsberekeningen

2e man op afdeling; als PM verantwoordelijk voor pakketselectie en implementatie voor distributiepakket (samenwerking met Engels softwarehouse), Beheer en ontwikkeling van software voor papiergroothandel en enveloppenfabriek.

van leerling programmeur naar informatieanalist (aanspreekpunt ICT), trouble-shooter.